Возврат мобильного телефона с механическими повреждениями.

[Gof]

...У вас проблема в том, что в акте приемки дефекты описаны "со слов владельца", а не "подтверждены продавцом ФИО, подпись приемщика".

А разве подпись под "Заявление принял, наличие гарантийного талона подтверждаю" не является подтверждением факта приемки телефона с наличием тех дефектов, которые описал владалец?

[glasniy]

А разве подпись под "Заявление принял, наличие гарантийного талона подтверждаю" не является подтверждением факта приемки телефона с наличием тех дефектов, которые описал владалец?

Подтверждением приёмки телефона является, подтверждением наличия недостатка НЕ является.

[Vel]

А разве подпись под "Заявление принял, наличие гарантийного талона подтверждаю" не является подтверждением факта приемки телефона с наличием тех дефектов, которые описал владалец?

Является не более, чем подтверждением слов владельца. Теперь думайте, могли бы недостатки, которые вы описали, быть незаметны приемщику с нормальным зрением. Если могли быть, доказать, что недостатки были, будет проблематично.

[Gof]

СПАСИБО всем за поддержку и советы.
Ситуация неожиданно разрешилась. При чем (судя по всему) даже без проверки качества. Позвонили из юридического отдела Связного, сказали, что хотя я и не совсем прав (при передаче телефона продавцу передал его не в полном комплекте и не передал оригинал кассового чека и гарантийного талона, а только показал и предоставил копии), они готовы удовлетворить мою претензию и вернуть деньги, но при получении денег я должен предоставить "оставшийся комплект" и оригиналы документов.

Еще "порадовала" формулировка" юриста. Типа "Мы проявили лояльность по отношению к вам и готовы удовлетворить ваше требование. В дальнейшем, если возникнет подобная ситуация, и вы поведете себя подобным образом, ни о какой лояльности по отношению к вам лично речи идти не может. Спасибо, что обратились в компанию Связной".

Деньги получены.

Звонку юриста предшествовали несколько обращений с моей стороны по телефону горячей линии Связного и в магазин, где был куплен телефон (все за один день). Сначала говорили, что проверка еще не проводилась, потом, что проверка проведена, но результаты неизвестны, потом, что проверка проведена и результаты не в мою пользу. В итоге я попросил управляющего магазина внести ясность в это неразбериху, выяснить что же с проверкой качества и почему меня не уведомили о ее проведении, а так же разобраться с достоверностью информации, предоставляемой по горячей линии. Ну и через час после нашего разговора с управляющей раздался звонок из юридического отдела.

[Vel]

и не передал оригинал кассового чека и гарантийного талона

Лапшу вешают. "Оригиналы документов - только в обмен на оригиналы денег".

Типа "Мы проявили лояльность по отношению к вам

от Связного дождешься. Поздравляю.

[Светлана Загвоздина]

Звонку юриста предшествовали несколько обращений с моей стороны по телефону горячей линии Связного

Думаю, это очень способствовало решению вопроса в вашу пользу, т.к. все же декларируемые корпоративные стандарты лояльности к потребителям у "Связного" довольно высокие, насколько мне известно.
В общем, поздравляю, Gof!