Евросеть: смартфон с существенным недостатком

[Janine]

да, я в курсе. так и делаю все эти дни. поэтому и пишу, что ПР - то еще заведение. Но там только начальная стадия, т.е. прием письма, отражена. При этом, как они сами пишут, это не показатель, т.к. только 90% заносятся.

[Росинка]

прием письма, отражена.

Если письмо получателем уже получено, то Вам остаётся забрать на почте своё заказное уведомление с подписью получателя.
По истечении 45 дней Вы должны явиться в СЦ и потребовать выдачи своего отремонтированного товара. Данное требование, возможно, Вам придётся вручать под расписку в письменной форме.

[Janine]

ну, только товар отремонтировать нельзя. тогда требование вернуть неотремонтированный с актом, почему собственно не отремонтировали, который они упорно не хотят предоставлять. честно говоря, не думала, что придется уже на этой стадии напрягаться, ожидала чего-то подобного с Евросетью но уж никак не сервисом. надо бы в нокиа жалобу написать.

[Росинка]

только товар отремонтировать нельзя

Напомните, письменно ведь СЦ Вам об этом не сообщал? Предложение об обмене было устным? Если так, то заявления СЦ пока являются голословными. О том, что товар не подлежит ремонту, СЦ должен выдать соответствующее заключение и прислать Вам об этом уведомление, а не удерживать товар напрасно.

[Janine]

В ответ на претензию, отправленную им по эл. почте, они написали тоже по и-мейлу:
"Ваше заявление получено.
Просим Вас внести изменения и прописать в заявлении, что от предложенных компанией Nokia моделей Nokia и Nokia Вы отказываетесь.
Также, сообщаем, что аппарат будет возвращен Вам с формулировкой - отказ клиента от ремонта. Т.к. замены, предлагаемые производителем входят в рамки гарантийного обслуживания и прописаны в условиях гарантии. Технические заключения Сервисный Центр не выдает.
Все интересующие Вас вопросы, касательно замены Вашего мобильного телефона Вы можете адресовать производителю, компании Nokia."

и вот такое:

"Последняя из предложенных компанией Nokia замен - модель на базе Symbian - Nokia ***.
Техническое заключение не может быть выдано.
Если Вы все-таки отказывается от замены, пожалуйста напишите новое заявление с перечислением всех предложенных моделей (Nokia Lumia ***, Nokia Lumia ***, Nokia ***) . Только в этом случае аппарат будет возвращен Вам в исходном состоянии."

не знаю, насколько легитимна такая переписка? да все упирается только в это заключение, чего они артачатся - не пойму, деньги ведь не с них требовать?!

[Росинка]

аппарат будет возвращен Вам с формулировкой - отказ клиента от ремонта

Можете написать, что от ремонта Вы не отказываетесь, а обман потребителя является административным правонарушением:

Статья 14.7 КоАП. Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

а также

Статья 14.4 КоАП. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований
1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Если сервисный центр не в состоянии произвести ремонт Вашего гарантийного товара, то обязан вернуть товар и предоставить заключение о его неремонтопригодности в соответствии с п.3 ст. 20 ЗоЗПП.

Также можете указать, что предложенный обмен на телефоны имеющие худшие технические характеристики является неравноценным и Вами принят быть не может.

[Janine]

Я так и написала в отправленном по почте требовании/претензии, сославшись на п.3 ст 20 ЗоЗПП. А вот насчет обмана, я, пожалуй, уже в Нокиа напрямую обращусь, это один из двух их официальных сервисов.