Потребитель не согласен с местом проведения экспертизы

[Rain111]

Ну это понятно, что инженер производит разборку/тестирование /сборку, а эксперт при этом все исследует, фотографирует, делает выводы.

[Alex_S]

Исследует как инженер тестирует? А ведь должен исследовать сам товар.

[Rain111]

Полагаю, что эксперт не сможет исследовать полностью товар, в данном случае Apple iPhone, не разобрав его. Разборка аппарата, методика проведения диагностики и сравнения всех характеристик с эталоном должны описываться в сервис-мануале. Подобная информация является коммерческой тайной компании Apple и не находится в свободном доступе. Данная информация предоставляется только для АСЦ Apple. Вот почему мы думаем, что один только эксперт не сможет произвести экспертизу Apple iPhone.

[Alex_S]

С разбором яблока проблем нет. Если руки растут из нужного места разбираться легко, хоть мелкий и плотный монтаж. Вот с айпадом сложнее. Даже в сервисах нет мануалов для диагностики продукции эплл. Эксперт должен определить есть ли нарушения связанные с заявленным недостатком сам, а не со слов.

[All_84]

У нас недавно был случай с айфоном, отвозили на экспертизу, у нас в городе их всего две, кто имеет лицензию,но спец со стажем 16 лет и именно по экспертизе микроэлектроники один.
Проходило все так: клиент написал претензию, мы дали на нее ответ, далее клиент обратился в суд, в суде наш юрист внес предложение провести экспертизу,указал место ее проведения, стоит 7500 руб., делалась месяц, естественно результаты в нашу пользу, иначе проще было деньги вернуть за некачественный ремонт. Далее заседание, эксперт на нем присутствовал, клиент подал на подтверждение результатов экспертизы в торгово-промышленную палату. Суд мы выиграли. Сочувствую тем, кому приходится дело иметь с клиентами потребиллерами.

[ufalo]

клиент подал на подтверждение результатов экспертизы в торгово-промышленную палату

Что это означает?

[All_84]

Что это означает?

Наш эксперт сам в шоке, говорит,что его проверяет только Ростехрегулирование раз в год, юрист попросил предъявить документы и лицензии того специалиста,который будет осуществлять эту проверку. Как мы поняли проверяли по документу результатов экспертизы в соотвествии со стандартами она сделана или нет. Стоит 4600 руб. естественно документов они никаких предъявить не смогли и отозвали свое требование.
Просто клиентка неадекватная дама и она судится со всеми и по любому поводу, видимо кто-то один раз пошел ей на встречу и предпочел вернуть деньги,а не до суда доводить,вот ей и понравилось.

[ufalo]

Изучите Закон о Торгово-промышленных палатах РФ. В статьях 1 и 12 найдете ответ на свою проблему.

[All_84]

Изучите Закон о Торгово-промышленных палатах РФ. В статьях 1 и 12 найдете ответ на свою проблему.

Спасибо, почитал.