Сдала телефон с претензией на замену. Вопросы???!!!

[liza86]

Сегодня сдала телефон с претензией на замену аналогичной модели. Телефон Нокиа 5800, куплен в фирменном салоне Носимо 14.12.2008 г. За период использования в телефоне обнаружен глюк: при входящих звонках телефон периодически зависает, раздается писк из динамика, проблема решается только извлечением аккумулятора.
Написала претензию в 2 экз и отдала сегодня в салон. Не хотели брать, но все же расписались и один экземпляр взяли.
Вопрос!
1. Сказали что если экспертиза покажет что это недоработка ПО, то это не является заводским дефектом, телефон перепрошьют и вернут без замены.
2. Сказали что если при проведении экспертизы в моем присутствии будет обнаружен не заводской дефект, а недоработка ПО, то за проведение экспертизы придется платить мне (2000 руб.).

Законны ли данные утверждения????

[Krim]

1. Сказали что если экспертиза покажет что это недоработка ПО, то это не является заводским дефектом, телефон перепрошьют и вернут без замены.
2. Сказали что если при проведении экспертизы в моем присутствии будет обнаружен не заводской дефект, а недоработка ПО, то за проведение экспертизы придется платить мне (2000 руб.).

Законны ли данные утверждения????

1) НЕ законно!
2) НЕ законно!
Подготовьте вопросы к эксперту.

[Генрих Шатковский]

1. См. ответ на второй вопрос.
2. Потребитель обязан соблюдать правила эксплуатации товара, если в правилах написано, что потребитель обязан периодически обновлять ПО своими силами и за свой счет, то он обязан это делать. Если же таких указаний в руководстве по эксплуатации нет, то тогда продавец, обновив ПО, не имеет права взымать плату за это и тем более не может отказать в удовлетворении требования потребителя о замене товара.

[liza86]

В руководстве написано что компания Нокия предоставляет возможность обновления ПО. Слов об обязанности пользователя совершать данныее действия НЕТ.
2000 РУБЛЕЙ они хотели только при условии что экспертиза в течении 10 дней в моем присутствии, и при условии что результат не в мою пользу.
и теперь все же по поводу возврата....
Если через 20 дней я прихожу к ним в салон по поводу результатов экспертизы и мне показывают заключение, что это ПО и не соглашаются обменять телефон. КАКОВЫ МОИ ДЕЙСТВИЯ??????

[Ulex]

в суд

но скорее всего на момент отдачи Вам аппарата в нем уже будет другая прошивка (новее)

ибо АСЦ при проверке производит обновление ПО на самую последнию версию, т.к. неизвестно что было установлено, какие изменения были произведены в аппарате. вот и приводят к исходному виду и проверяют.


еще раз повторюсь, что все современные сот.аппараты это уже не только радиостанция носимая, но еще и полноценный компьютер (ибо присутсвуют ВСЕ признаки компьютера) но никто не ругается когда винда подвисает, но ругаются когда ОС телефона подвисает.

[liza86]

Ulex, Получается что либо соглашаться с салоном, либо идти на принцип и идти в суд....да невесело...
P.S Да и неизвестно не превысят ли затраты на суд стоимости телефона....

[Ulex]

ну, правозащитники категорически не разделяют мою точку зрения и будут рекомендовать в суд. (ибо я являюсь продавцом подобной техники и также сервисным центром)

поэтому рекомендую прислушаться к Генриху., он Вам подскажет как себя до конца вести.

ну а мое мнение, если аппарат нравится и после обновления ПО данный "глюк" пропадет - пользоваться дальше.

решать Вам.

[Генрих Шатковский]

НЕТ.

Тогда Вы не должны платить денег, т.к. в данной ситуации обновление ПО это фактическое устранение того недостатка товара, ответственности за возникновение которого потребитель не несет.

[Ulex]

интересно а вот ПО внутри аппарата под 4 главу ГК не подходит?

[Krim]

интересно а вот ПО внутри аппарата под 4 главу ГК не подходит?

Вы хотите сказать часть 4?

[Ulex]

да, ошибся