Возврат денег за туристическую путевку

[Lady_Critic]

Добрый день! 3 января должны были с мужем улететь в Египет, но за несколько минут до выхода умер близкий человек, живший с нами. Поездка не могла осуществиться. Можно вернуть хотя бы часть суммы? Тур оперотор Тез тур. . Может имеет смысл обратиться в суд? Заранее спасибо.

[Yurij]

Форс-мажор.
Убытки никем не компенсируются.

[Dao]

Дык это-ж у потребителя форс-мажор (кстати: под вопросом, такие вещи - обычно на усмотрение суда), а не у исполнителя. Lady_Critic, что в договоре говорится по поводу возврата денег?

[Lady_Critic]

6. Обстоятельства непреодолимой силы. Дополнительные права и ответственность Сторон

Непредсказуемые обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, признанные правительством страны, и другие неконтролируемые и неотвратимые явления и события, делающие невозможным выполнение настоящего Договора, освобождают Стороны от взаимных обязательств по настоящему Договору без предоставления компенсации понесенного ущерба. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся субъективные причины, делающие невозможным исполнения Договора, такие как отказ ТУРИСТУ в выезде из РФ и въезде в страну временного пребывания и иные не относимые к обстоятельствам непреодолимой силы и законодательно не определенные причины, повлекшие заявление ТУРИСТОМ отказа от исполнения Договора или сделавшие невозможным надлежащее исполнение Договора ТУРАГЕНТОМ.
Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства (просрочка выдачи визы) или невозможность исполнения Договора ТУРИСТОМ по обстоятельствам, не зависящим от ТУРАГЕНТА, – не являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными). Все убытки ТУРИСТА, связанные с обстоятельством невыдачи (просрочкой выдачи) визы компетентным органом иностранного государства (в том числе выезд ТУРИСТА на собеседование), являются собственными рисками ТУРИСТА. Отказ компетентного государственного органа в выдаче выездной (въездной) визы, равно как и отказ компетентного государственного органа в пересечении госграницы, предоставляет ТУРИСТУ право заявить ТУРАГЕНТУ требование о расторжении Договора в силу существенного изменения обстоятельств. При расторжении Договора по инициативе ТУРИСТА по всем основаниям, не зависящим от ТУРАГЕНТА или при расторжении Договора по требованию ТУРАГЕНТА по причине несоблюдения Туристом условий Договора, применяются последствия, предусмотренные п.4.5.5 Договора, если иная ответственность Сторон не предусмотрена нормами действующего законодательства РФ.

Вот такие дела, кажется безнадежно.......

[DukeSS]

А страховка от невыезда была?

[Yurij]

2 Dao: Дык у потребителя - и форс-мажор, и убытки, и ЕМУ их никто не обязан компенсировать.

[Lady_Critic]

нет, страховку от невыезда не сделали...съэкономили....

[Тагунов Денис]

Страховка от невыезда предусматривает, как правило, два страховых случая - отказ в выдаче визы и отказ перевозчика в доставке к месту отдыха. Все остальные риски, в том числе желание/нежелание туриста ехать по любым причинам страховыми случаями не являются.

[Генрих Шатковский]

Lady_Critic, потребитель вправе отказаться в любой момент до того, как услуга будет исполнена в полном объеме. Однако Вы будете обязаны возместить исполнителю убытки, которые он реально понёс из-за Вашего отказа от услуги.

[Lady_Critic]

Большое спасибо

[Alla Borisovna]

Добрый день! В данном случае действительно помогла бы страховка от невыезда, в основном в стаховку включены след страховые случаи:
отказ в визе, и невозможность выезда туриста из за болезни/смерти, или болезни/смерти близкого родственника. Близкими родственниками считаюся отец, мать, брат, сестра, дети.
Если страховки нет, то турагентство вернет вам только часть денег согласно своему договору со штрафными санкциями. Обычно штрафы зависят от того, сколько дней до выезда осталось, в вашем случае обычно штраф составляет 70-90%, то есть агентсво должно вам вернуть 30 или 10% от полной стоимости тура. Возврат зависит от договора, который вы заключали.

[Lady_Critic]

Alla Borisovna, в договоре зацепиться не за что.

[Alla Borisovna]

Может и такое быть, но....
Наверное есть какой то пункт, который раскрывает тему расчетов туриста перез оператором, сроки действия, условия изменения иил расторжения договора, ну или что то в этом роде.
Что конкретно Вам сказали в агентстве, есть ли конкретная причина невыплаты Вам?

[Lady_Critic]

В агентстве сказали, что если бы мы сообщили о том, что не едем недели за 2....(нужно было как-то спрогнозировать смерть бабушки...), то что-то можно сделать. И еще, данная поездка была новогодняя и такие не компенсируются...Я могу показать вам текст договора?

[Lady_Critic]

мы поставили в известность наше агентство за 1,5 часа до вылета. Но мне сказали, что вести переговоры с тур оператором по этому делуможно будет только с 5 января, никто не работает...

[Alla Borisovna]

если есть возможность скинте ссылочку на договор

[Kani]

максимум вы получите 10% от стоиости тура.
те. ту комиссию, которую получает агенство. Остальные деньги были заплачны оператору.

[Елена11]

Lady_Critic
а чем закончилась история?