Разьяснение статьи с сайта.

[alexnb111]

На Вашем сайте есть статья "Кому подать претензию" по ссылке
http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1052/

Там есть такие слова:

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с Вами. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента. Таким представителем является любой работник. Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара (работы, услуги), но и в любом месте осуществления деятельности Вашего контрагента.

Правильно ли я понимаю, что я могу прийти в магазин где я купил товар и предьявить претензию любому сотруднику (например менеджеру по финансовым услугам), и он должен мне поставить подпись и печать на претензии!?

[Dao]

"Хто-ж его посадит? Он же памятник!"

alexnb111, претензию можно передать хоть уборщице, но как Вы определите, что она работает именно на то лицо, которому адресована претензия?

[alexnb111]

Вообще я не нашел в законе, где это прописывается ("Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента. Таким представителем является любой работник.")

А что может сказать автор этой статьи?

[Евгений Мясин]

ГК РФ. Статья 402. Ответственность должника за своих работников
Действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства

[Генрих Шатковский]

Правильно ли я понимаю, что я могу прийти в магазин где я купил товар и предьявить претензию любому сотруднику

alexnb111, ст. 402 ГК РФ не имеет отношения к вручению претензии, т.к. в обязанностях продавца нет такого вида обязательства, как принятие претензии, чего нельзя сказать про некоторые виды услуг, где исполнитель обязан принять и ответить на претензию. Продавец обязан удовлетворить требование потребителя, если оно основано на законе (договоре).

[Евгений Мясин]

Генрих, есть Продавец - организация и продавец - работник. П.2 ст. 18 закона "О ЗПП" прямо указывает, что требования (изложенные в претензии, заявлении, жалобе и т.п.) предъявляются потребителем Продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, что соответственно предполагает обязанность Продавца такое требование принять. А далее кто бы то ни был из работников п
Продавца, если он принял или не принял претензию, за его действия будет нести ответственность Продавец.
По поводу уборщицы или охранника - согласен с Дао, что надо убедиться, что они работают на Продавца. Например, в ТЦ может быть несколько Продавцов, а уборщица или охранник работают непосредственно на ТЦ.

[Генрих Шатковский]

Принимать претензию не есть обязанность продавца. Именно из этого я исхожу, когда толкую ст. 402 ГК РФ.

[Евгений Мясин]

То есть Вы считаете, что императив "требования предъявляются" не предполагает встречной обязанности эти требования принять?

[Dao]

Конечно нет. Пущай Великий Космос эти претензии принимает!

[Генрих Шатковский]

не предполагает встречной обязанности эти требования принять?

Евгений Борисович, Вы же знаете, что потребитель может и не предъявлять требования продавцу, а сразу обратиться в суд за защитой нарушенного права потребителя, следовательно, об императивности можно говорить только тогда, когда это прописано (услуги связи, туристические услуги, перевозка), т.е. тогда, когда подача претензии обязательна, а следовательно, и ее принятие тоже является обязательным.

[Евгений Мясин]

То есть Вы считаете, что если потребитель все-таки надумает предъявить требование Продавцу, то Продавец в лице какого-либо работника не будет обязан его принять?
На всякий случай, чтобы не давать Вам повод, придумывать еще какие-либо оговорки, уточняю: способ и место подачи требования не имеют значение. Вопрос поставлен в принципе: обязан - не обязан.

[Yurij]

Предлагаю очередными поправками к Закону о ЗПП ввести ещё одного субъекта - почтальона Печкина, на которого Законом возлагается обязанность приношения и вручения претензий потребителей.

[Евгений Мясин]

На каждого Печкина найдется свой Галчонок!

[Генрих Шатковский]

Вопрос поставлен в принципе: обязан - не обязан.

Претензия и требование вещи разные. Таким образом, при предъявлении требования по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", указанного в письменном документе - претензии, продавец и т.д. не обязаны принимать претензию, т.к. такой обязанности нет у них ни по закону, ни по каким-либо иным нормативным актам, если только в договоре купли-продажи не указано иное.

[Евгений Мясин]

Генрих, я Вам как-то напоминал анекдот про зануду, которому легче дать, чем объяснить, почему его не хотят.
Требование может называться претензией, жалобой, заявлением, требованием - это все игра слов. Умеющий читать - да поймет!
Оставайтесь со своей фигой. Дальнейший спор бесполезен.