помогите пожалуйста

[Алла25]

ситуация следущая!
мама 3 января купила шубу.все проверили- брака нет!
через пару дней она решила переделать рукава под себя, в процессе изменения был обнаружен брак( в области локтя под подкладкой шкурка расползается
можно ли вернуть деньги за товар, так как ходить в ней нельзя!
директор магазина говорит, что он деньги не вернет, так как был изменен товарный вид!
подскажите как нам быть!!
заранее спасибо!

[Антон Недзвецкий]

Должен вернуть, так как товар ненадлежащего качества, причинно-следственной связи между дефектом материала и изменением длины рукавов нет. См. ст. 16 ЗоЗПП, ст. 18. Пишите претензию в письменной форме, если требование не удовлетворено - в суд.