Возврат аудиокниги

[ИРИНА0606]

29 декабря я купила в подарок аудиокнигу (компании СОЮЗ) , а на днях адресат отдал ее мне, сообщив о том, что вместо аудиокниги в коробке (и коробка и диск одинаково оформлены и содержат в оформлении название аудиокниги) содержатся материалы строительнгой выставки. Это явно какая-то ошибка производителя. Ни чека, ни полиэтиленовой обертки с ценником магазина у меня нет. Магазин в приеме диска отказал, требуя чек. Могу ли я вернуть этот бракованный товар магазину или производителю и получить компенсацию? Какова должна быть последовательность моих действий?

[Olga_fppp]

п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" говорит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако в любом случае нужно будет как-то доказать, что Вы купили диск в конкретном магазине (например, если Вы не одна приходили и есть свидетель, который может подтвердить, что диск куплен там)
Мне кажется, проще попытаться вернуть диск производителю, если информация о нем есть на коробке. Бывает, что на упаковке диска указан телефон горячей линии даже. Звоните туда.
Нужно составить претензию в письменной форме, либо в адрес продавца (если Вы можете подтвердить как-то факт покупки), либо изготовителю диска, потребовать вернуть деньги. Отправить заказным с уведомлением о вручении. Обязательно оставить им контакты какие-то, чтобы они могли связаться с Вами.
Образцы претензий где-то тут на сайте есть.

[ИРИНА0606]

Производитель заменил диск, извинился и даже подарил еще одну а/книгу. спасибо за совет.

[Евгений Мясин]

Дельный совет - отличный результат!