Barracuda 7200.11 1000 Gb

**Virusaka** · 29.01.2009 10:33

Добрый день.
Для сохранения важной информации в ПК я купил в конце ноября жесткий диск Barracuda 7200.11 1000 Gb (s/n: 9qjbdnd; st310000340as; firmware: sd15; made in thailand).
Он проработал исправно примерно 1,5 месяца и 12 января при включении компьютера перестал определяться в BIOS'е. В Интернете я нашел информацию о том, что подобная неприятность с вышеуказанным жестким диском возникла не только у меня. Как далее выяснилось это проблема прошивки http://habrahabr.ru/blogs/hardware/49160/( как раз мой случай).

Я написал в представительство seagate в России и мне ответили: «Из-за проблемы, которую все так бурно обсуждают, диски данные не теряют, т.к. переходят в режим только чтения. Враньё что из-за нашей текущей проблемы. Как обычно довтыкался и перевтыкался.
Судя по серийнику, купили ОЕM версию диска, которая предназначается для продажи только OEM производителям коробками!!! Т.е в нашей классификации диск приобретенный по серым каналам. Как вы этот диск несли домой - вы нам никогда правды не скажете...
Сигейт платно восстанавливает данные в США для всех (т.к. логистика есть и лаборатории), в Европе - только организациям по отдельному контракту (средний счет от 20 000 EUR). Более - нигде.
По гарантии - поменяют. А данные с бэкапа...
Поэтому возвращайте диск по гарантии в место покупки
Насчет бесплатного восстановления данных это доступно только для корпоративных клиентов и не в России.»

На этом диске храниться важная для меня информация. бекап не делал, т.к. покупал товар, будучи уверенным в надлежащем качестве, не на месяц-два, а на несколько лет. В Новосибирске, в компании "Нэта" данные восстанавливают за 6000 р.
А я считаю что компания Seagate должна оплатить восстановление, либо сделать это сама, т.к. продали товар с неисправной прошивкой из-за чего жесткий диск и сломался.
Поменять по гарантии не восстановив информацию – также означает нанести мне ущерб.
Подскажите пожалуйста куда мне можно обратиться с моей проблемой и имею ли я права требовать бесплатного восстановления данных.

**LeoT** · 29.01.2009 14:57

1. Фирма Seagate не присутствует на территории РФ, нет ни ее представительств, ни уполномоченных организаций.
2. http://www.seagate.com/ww/v/index.js...00f5ee0a0aRCRD :
"Гарантии не распространяются на утрату данных — периодически создавайте резервную копию содержимого жесткого диска на отдельном носителе. Кроме того, гарантии не распространяются на косвенные или случайные убытки, а также затраты, связанные с восстановлением, удалением и установкой данных."
3. ст.135 ГК: "Вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное". HDD - принадлежность компьютера, поэтому инструкция по эксплуатации компьютера относится и к нему тоже. А в инструкции, как правило, написано о необходимости резервного копирования информации. В ст. 1098 ГК сказано: "Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения", а само отсутствие резервной копии является нарушением правил использования товара.
4. Ну и размер причиненного вреда тоже надо обосновать. Документами, в которых указана сумма, на которую был нанесен ущерб. Заключением оценочной экспертизы, например.

Если все это не смущает, то можете попробовать обратиться к юристам за помощью в составлении искового заявления. Один реальный случай компенсации затрат на восстановление данных мне известен (правда, не изготовителем, а продавцом)...

**Virusaka** · 29.01.2009 15:16

Спасибо за ответ.
Суть вопроса в том что жесткий диск оказался бракованным уже на момент продажи, т.е. продали брак вследствии которого была потеряна важная информация. Поэтому мне не обязательно чтобы информацию восстановила компания seagate, важно чтобы информация была восстановлена.

**LeoT** · 29.01.2009 15:44

Сообщение от Virusaka

продали брак вследствии которого была потеряна важная информация.

Недостаток товара отдельно, ущерб отдельно, причинно-следственную связь между ними еще надо доказать. Если была инструкция, в которой написано про необходимость резервного копирования, то информация была потеряна вследствие нарушения этой инструкции.

мне не обязательно чтобы информацию восстановила компания seagate, важно чтобы информация была восстановлена.

Точнее - суть вопроса в том, что Вы хотите восстановления за счет изготовителя. Ведь с восстановлением за Ваш счет проблем никаких нет.

**Virusaka** · 29.01.2009 16:05

Хм, приду домой посмотрю гарантию магазина где покупал.
Да проблем с востановлением за деньги нет, помимо цены

**Генрих Шатковский** · 30.01.2009 02:01

Сообщение от LeoT

1. Фирма Seagate не присутствует на территории РФ, нет ни ее представительств, ни уполномоченных организаций.

Seagate открыла в России центры по сборке и обслуживанию жестких дисков
16.01.2008 11:12
Новые центры Seagate по сборке жестких дисков, появившиеся в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове, Екатеринбурге, Новосибирске, должны повысить уровень обслуживания клиентов. Все центры выполняют обработку возвращенных жестких дисков и ускоряют процедуру их гарантийного обслуживания. Доставку восстановленных винчестеров выполняет международная курьерская служба UPS. Таким образом, российское представительство Seagate собирается укрепить отношения со своими партнерами и сделать свои изделия более доступными.

Virusaka, официальную информацию о том, имеется ли представительство иностранной компании в России Вы можете узнать здесь (за деньги) www.palata.ru

**Virusaka** · 30.01.2009 08:53

LeoT, Посмотрел гарантию, там не написано про резервное копирование, но есть такая строка:
"9. Сервисный центр не отвечает за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которые произошли в результате выхода из строя товара или его частей."
Т.е. получается что магазин уже как бы и не причем и дуй восстанавливай за деньги? или я ошибась

**Dao** · 30.01.2009 09:53

Virusaka, видите ли в чем дело... Вы причину недостатка как определили? По постам на форумах, со слов людей, которые конкретно вашего диска в жизни не видели. А трабла, возможно, и не в прошивке совсем. И восстанавливается инфа с диска тоже, возможно, на раз.

Так что алгоритм тут следующий:
1) Обращаетесь к специалисту в реале. Он определяет стоимость восстановления информации (рискну напророчить: в районе 400$

). Берете у него счет, но собственно работу пока не заказываете и не оплачиваете.
2) Обращаетесь к продавцу с требованием возместить убытки, связанные с восстановлением информации и заменить жесткий диск.
3) После отказа продавца (а он откажет обязательно) обращаетесь в суд. Судья убытки конечно срежет (а возможно, и совсем в этой части откажет: как-никак Ваше бездействие тоже имело место), но часть расходов, вероятно, окупите и новый винт получите.

**LeoT** · 30.01.2009 14:19

Генрих Шатковский, насколько мне известно, это представительство и "центры сбора" (не "сборки", и именно сбора и отправки изготовителю гарантийных возвратов от дилеров) юридически ни изготовителем, ни уполномоченной организацией не являются.
Virusaka, есть еще один вариант: попробовать оставить заявку на сайте Сигейта через их форму (на английском), есть вероятность, что примут на бесплатное восстановление. Но хард при этом не заменят, а разлочат, обновят фирмварь и пришлют его же обратно.

**Virusaka** · 30.01.2009 14:37

LeoT, Заявку оставил на сайте ихнем, пока молчат. Насколько я понимаю у них много таких заявок

**LeoT** · 30.01.2009 14:54

Еще бы, у нас платных восстановлений с этих хардов по 3 в день, а сколько у Сигейта и бесплатных, даже сложно представить

.

**Генрих Шатковский** · 30.01.2009 19:28

насколько мне известно

LeoT, если судить по постам в данной теме, то Вы вообще не имеете никакой информации (это в отношении что такое представительство и что такое имущество иностранной компании, находящееся на террритории России).

**LeoT** · 30.01.2009 20:46

Да я ж разве против, если кому хочется палате денег заплатить. Наверно, за распечатку вот этого: http://www.palata.ru/vestnik/vestnik_a.php?q=seagate

**Генрих Шатковский** · 30.01.2009 21:24

LeoT, распечатка не является официальным документом. Кроме того на сайте нет информации о месте нахождения представительств, а при выдаче за деньги инфа о месте нахождения присутствует.

**LeoT** · 30.01.2009 21:59

Вот оно, место:
СИГЕЙТ ТРЕЙДИНГ ЭНД ИНВЕСТМЕНТС ЛИМИТЕД (ГЕРМАНИЯ)
Город: Москва
Адрес: Делегатская ул., 5
Телефон: (495) 9730973

**Straycat** · 06.02.2009 17:27

У меня похожая ситуация. Диск не определяется Биосом.
Скажите, если я отнесу диск в мастерскую для считывания информации а потом верну (взять на экспертизу продавец согласен) не получится ли так, что мне откажут в замене по той причине что на диске останутся следы вмешательства той самой мастерской по считыванию данных
Прям замкнутый круг какой то

**sheden** · 07.02.2009 00:31

Straycat,
взять на экспертизу продавец согласен

Вы сдаете на ремонт/обмен/возврат.
Но НЕ на экспертизу.

мне откажут в замене по той причине что на диске останутся следы вмешательства той самой мастерской

Спросите "в той самой" мастерской оставляют ли они следы.
Может они (не знаю) там програмными средствами действуют.

**LeoT** · 08.02.2009 18:13

Straycat, если это 7200.11 со стандартной проблемой, то квалифицированное восстановление данных никаких следов не оставляет. Но упомянуть о том, что сохранение гарантийности необходимо, все равно надо, на всякий случай. В нормальных мастерских не будут делать никаких деструктивных действий без согласия заказчика.

**Alexey_S** · 12.01.2010 22:23

Сообщение от LeoT

1. Фирма Seagate не присутствует на территории РФ, нет ни ее представительств, ни уполномоченных организаций.

Вы знаете, довольно странное заявление, если элементарно порыть в интернете, то есть и представитель:
http://it-job.by/edu/1356

Жалко, что нельзя найти ни адреса, ни телефона

**Alexey_S** · 12.01.2010 22:28

Сообщение от LeoT

Вот оно, место:
СИГЕЙТ ТРЕЙДИНГ ЭНД ИНВЕСТМЕНТС ЛИМИТЕД (ГЕРМАНИЯ)
Город: Москва
Адрес: Делегатская ул., 5
Телефон: (495) 9730973

кстати, как я понял, это не имеет никакого отношения к компании Seagate, что производит жесткие диски

Помогите, пожалуйста, найти концы этой компании. Я купил жесткий диск в компании, которая развалилась. Гарантийный ремонт выполнить не могу, так как только один из 5 дистрибьюторов отнесся ко мне по-человечески и дал ответ, что мой жесткий диск через низ не проходил. Остальным на меня, как на физ лицо наплевать! А таких как я много. Я написал на форуме сайта Seagate. Буду ждать ответа.

**Alex_S** · 12.01.2010 23:15

А кто вообще заявил что информацию восстановить нельзя, если это связано с ПО. Если поверхность диска в поряке - никаких проблем.

**Alexey_S** · 12.01.2010 23:42

вопрос не о восстановлении информации в моем случаее, а о гарантийном ремонте

**Alex_S** · 13.01.2010 01:19

Может в данном случае проще восстановить диск, чем искать представителя.
Если поменяют скорее на такой же восстановленный(с зелёной наклейкой)

**Alexey_S** · 13.01.2010 01:38

как Вам еще написать?

Мне данные не нужны. Мне необходим гарантийный ремонт или замена моего диска. Восстановить его не получится, это 99 %

**UnitX** · 13.01.2010 02:13

Сообщение от Alexey_S

как Вам еще написать?

Мне данные не нужны. Мне необходим гарантийный ремонт или замена моего диска. Восстановить его не получится, это 99 %

Получится 99.9 % Разлочить, а затем прошить.

**Alex_S** · 13.01.2010 03:29

UnitX,
Верно!!!

**InetSar** · 13.01.2010 08:06

Сообщение от Alexey_S

Восстановить его не получится, это 99 %

С точностью до наоборот, 99% что все восстановится. 5 минут работы, если с перекурами.

Сообщение от Virusaka

Да проблем с востановлением за деньги нет, помимо цены

500руб жалко? Если у знакомых - то бутылка пива.

**Alexey_S** · 13.01.2010 14:54

Слушайте, Вы фантазеры. У меня хард 7200.9. Еще будут остряки?

**Alex_S** · 13.01.2010 16:47

А какая разница какая линейка 7200.8 - 7200.10?
Баги в микропрограме от этого не изменятся?

**Alexey_S** · 13.01.2010 18:37

ну, поищи мне апдейт на ST3300822A

Тема: Barracuda 7200.11 1000 Gb

Опции темы

Ваши права