Утерян гарантийный талон

[Александр14]

Портативный DVD перестал читать диски. Чек есть, упаковка не порчена, только потеряна инструкция и гарантийной отметкой. Подскажите, имею ли я право вернуть товар в магазин для гарантийного ремонта или обмена? Куплен DVD в декабре, перестал работать неделю назад.

[Тагунов Денис]

Право имеете, если предъявляете претензию продавцу. Гарантийный талон не является юридическим документов в рамках ЗоЗПП и фактически представляет из себя памятку с правилами гарантийного обслуживания и координатами сервисных организаций.
А вот с отсутствующей инструкцией могут быть проблемы, если она указана в комплекте товара.

[Александр14]

Тагунов Денис,
В том то и дело, что гарантийная печать ставилась на одну из страниц в инструкции... На чеке написано, что гарантия распространяется при налиции инструкции с печатью...

[Тагунов Денис]

Тут, Александр, такое дело - ЗоЗПП не предполагает каких-то формальных документов, описывающих гарантийные обязательства.
Есть два вопроса:
1. Вы купили этот товар у данного продавца?
2. На товар установлен гарантийный срок и какой именно?

Именно так их и задавайте. Если продавец на оба вопроса даст ответ "да", то он обязан принять и рассмотреть вашу претензию. Первое предложение статьи 18 п.5 говорит именно про ваш случай, не стесняйтесь ее цитировать.

[andy371373]

ст. 18 пункт 5 ...не является основанием для отказа...
и в духе ст 25 пункт 1 ...не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания...

[Генрих Шатковский]

потеряна инструкция и гарантийной отметкой. Подскажите, имею ли я право вернуть товар в магазин для гарантийного ремонта или обмена?

П.2 ст. 16 Закона РФ "ОЗПП".

[Dao]

Гарантийный талон не является юридическим документов в рамках ЗоЗПП и фактически представляет из себя памятку с правилами гарантийного обслуживания и координатами сервисных организаций

...и кроме всего прочего тоже входит в комплектность товара. А товар, согласно тому же ЗОЗПП должен быть передан продавцу по его требованию. Не отдал часть комплектации - причинил убыток, со всеми вытекающими.
То же самое и с инструкцией, и с кабелями, etc...

[Генрих Шатковский]

Утрата инструкции с гарантийной отметкой не может быть основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Если продавец считает, что утратой инструкции ему причинен убытьк, то продавцу следует ознакомиться с п.5 ст. 503 ГК РФ, т.к., как установил Dao, инструкция является комплектностью товара, следовательно, положения п. 5 ст. 503 ГК РФ, в отношении возмещения потребителем продавцу стоимости утраченной инструкции, полностью применимы. Таким образом, при утрате инструкции продавец не вправе требовать от потребителя возмещения стоимости инструкции.

[Dao]

Кто о чем, а Генрих о ГК...

Еще раз: инструкция либо есть, либо ее нет. Если она есть и имеет покоцанный вид - это одно дело. Если ее нет - другое. К износу товара отсутствие его комплектующих отношения имеет отдаленное.

[Генрих Шатковский]

Еще раз: инструкция либо есть, либо ее нет. Если она есть и имеет покоцанный вид - это одно дело. Если ее нет - другое. К износу товара отсутствие его комплектующих отношения имеет отдаленное.

Уже ближе к цели. Инструкция не может быть комплектующим DVD-прогрувача!

[Dao]

Инструкция не может быть комплектующим DVD-прогрувача!

Это еще почему?

[Тагунов Денис]

Действительно, Генрих, почему это какой-то предмет, будь он листком картона или 100 стр. книгой, не может являться частью комплекта товара?

[Генрих Шатковский]

Комплектом - да, а комплектующим - нет.
Тагунов Денис, Вам следует разобраться в чем разница между "комплектующим" и "комплектом товаров".