Срок гарантийного ремонта.

[Лидия Круцко]

По закону о защите прав потребителей (ст.20, п.1) срок устранения недостатков 45 дней. А каких - рабочих или календарных?

[Тагунов Денис]

Календарных. И это не срок устранения недостатков, а максимальный срок, который может быть указан в соглашении сторон об устранении недостатка.
В общем, когда будете сдавать товар на ремонт, требуйте указания в приемных документах срока устранения недостатка. Если не укажете, то ЗоЗПП вам не помошник....

[sheden]

Тагунов Денис,
В общем, когда будете сдавать товар на ремонт, требуйте указания в приемных документах срока устранения недостатка. Если не укажете, то ЗоЗПП вам не помошник....

Еще как помошник...
ЗоЗПП защищает потребителя, даже если потребитель не подозревает об этом:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

[Евгений Мясин]

sheden

Вы оптимист, однако Здесь на форуме есть "специ", готовые доказать, что "незамедлительно" может быть сколь угодно бесконечным по времени. Это, конечно, от лукавого, но при "незамедлительном" ремонте наказать СЦ за ремонт, явно превышающий "минимальный срок, объективно необходимый для устранения" недостатков, но укладывающийся в 45 дней, практически не возможно.
Поэтому во избежание проблем всегда надо настаивать, чтобы срок был зафиксирован письменно. Кстати, многие СЦ указывают срок ремонта значительно меньший, чем 45 дней. Конкуренция какая-никакая!

[Vel]

Евгений Мясин, а почему этот срок (45 дней) нельзя было прямо прописать в законе, как максимальный срок ремонта как при наличии, так и при отсутствии договора? Тогда, я так понимаю, и фраза в ст. 18 "нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара" (в отношениии ТСТ) имела бы смысл.

[sheden]

Vel,
а почему этот срок (45 дней) нельзя было прямо прописать в законе, как максимальный срок ремонта как при наличии, так и при отсутствии договора?

Постарались прописать как лучше потребителю.
То есть вместо "ремонт не должен превышать 45 дней" написали "должен быть проведен незамедлительно, то есть минимальный срок".

А что вам мешает доказывать в суде свое понятие минимального срока?
Или, например, указывать его в требовании о ремонте?
Законом вам это право дано.

[Евгений Мясин]

а почему этот срок (45 дней) нельзя было прямо прописать в законе, как максимальный срок ремонта как при наличии, так и при отсутствии договора?

Поправка к этой статье рождалась в муках. Сначала была поправка Шелища, предусматривающая максимальный срок ремонта в 20 дней. Путин посчитал, что это мало и был согласован срок в 30 дней. При общей редакции пакета правовое управление Госдумы переформулировало так, как это выглядит сейчас, не очень строго, и Госдума принял закон в третьем чтении. Потом Совфед отклонил законопроект из-за нормы по ГМО. Потом он от своей позиции по ГМО отказался, но чтобы хоть как-то обосновать блокировку закона в течение 4 месяцев он исправил срок с 30 на 45 дней. Вот так это было.

[Vel]

Так фраза в ст. 18 "нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара" в отношении ТСТ - действительно, неприменяющаяся норма?

[Vel]

Указывать "своё понятие" "минимального срока, объективно необходимого для их устранения с учетом обычно применяемого способа" может только специалист по ремонту. А потребитель этого знать не обязан. Думаю, надо было прописать чёткий максимальный срок, а по ремонту отдельных групп товаров дать право правительству определять меньший срок, также меньший срок мог бы устанавливаться по соглашению сторон.