Замена запчасти на автомобиле по гарантии

[HYDRA]

После двух месяцев эксплуатации автомобиля (нового) обнаружил, что периодически стало спускать одно колесо. При визите в шиномонтаж была обнаружена трещина на золотнике (соске). Решил обратиться в официальный сервис (Мейджор Новая Рига) с просьбой заменить золотник по гарантии. Мне было отказано с мотивировкой: "не гарантийный случай". Замену все таки решил произвести (надоело каждые 100 км подкачивать колесо). Заплатить пришлось около 5 000 руб. Попросил у них официальный отказ в гарантии, на что мне был вручен акт, примерно следующего содержания: "... отказать в гарантии, т.к. трещина явилась следствием механического повреждения.."
Вопрос: правомерен ли отказ в гарантии и могу ли я взыскать стоимость работ и запчасти с сервиса?

[Yurij]

Вы фактически заказали платную (НЕ гарантийную) работу и оплатили её.
Имеет ли смысл сейчас рассуждать о правомерности или неправомерности отказа в гарантии ?

[sheden]

была обнаружена трещина на золотнике (соске)....
Заплатить пришлось около 5 000 руб.

Обычно операции по ремонту спускающего колеса укладываются в 300-400 рублей.
Ну еще стольник за балансировку.

За 5 штук можно купить новую шину на новом диске.

[HYDRA]

была обнаружена трещина на золотнике (соске)....
Заплатить пришлось около 5 000 руб.

Обычно операции по ремонту спускающего колеса укладываются в 300-400 рублей.
Ну еще стольник за балансировку.

За 5 штук можно купить новую шину на новом диске.

Диск R18 шина 225/40/18
Золотник сам по себе не меняется, а идет одним-целым с датчиком давления в шине + к нему какая-то гайка. Сюда прибавить стоимость работ (говорю: делал у официалов), отсюда такая цена.

[HYDRA]

Вы фактически заказали платную (НЕ гарантийную) работу и оплатили её.
Имеет ли смысл сейчас рассуждать о правомерности или неправомерности отказа в гарантии ?

Так если данный случай попадает под гарантийный, разве нельзя отнести расходы на замену на техцентр?

[Yurij]

1. Вы НЕ ОСПАРИВАЛИ отказ в гарантийном ремонте.
2. Вы ЗАКАЗАЛИ платную работу по ремонту, Вам её выполнили, Вы её оплатили.
3. СЕЙЧАС никакой неисправности НЕТ, нет оснований что-либо требовать от сервиса.

[sheden]

Yurij,
3. СЕЙЧАС никакой неисправности НЕТ, нет оснований что-либо требовать от сервиса.

А от продавца?
Насколько реально:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, [color:7370da20a4=darkred]по своему выбору вправе[/color:7370da20a4]:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или [color:7370da20a4=darkred]возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом[/color:7370da20a4];

Подобная процедура может прокатить?
И вообще когда-нибудь она действует?

[Yurij]

sheden, Вы считаете, что оплаченный HYDRA платный ремонт НЕ УСТРАНИЛ недостаток ?

[7sania]

sheden, Вы считаете, что оплаченный HYDRA платный ремонт НЕ УСТРАНИЛ недостаток ?

Что то я не втянул. А как надо было действовать HYDRA? Он же получил отказ в гарантийном ремонте.

[Yurij]

А как надо было действовать бабушке, когда она была девочкой ?

[HYDRA]

Запчасть, которую заменили у меня осталась. Я в принципе готов провести независимую экспертизу. Я хочу понять на основании чего выносится решение об отказе в гарантии и как это решение возможно осприть?

[Тагунов Денис]

1. На основании экспертного заключения.
2. Можно, конечно. Подаете иск в суд, оспариваете...

[HYDRA]

Акт выданный мне дилерским сервисным центром является экспертным заключением?

[Тагунов Денис]

Конечно является. И даже акт, выданный дядей Васей, сторожем из гаражного кооператива "Звездулька", является экспертным заключением. Экспертные заключения, как и другие доказательства, рассматриваются судом и оценивается их убедительность. Понятно, что максимальная сила убеждения будет у эксперта, увешанного официальными дипломами от производителя товара.

[HYDRA]

Т.е., как я понял, пытаться взыскать стоимость запчасти и работ с дилерского сервиса теперь как говорится "себе дороже"? И проще успокоиться?

[Тагунов Денис]

А это уж только вам решать, что дороже. Я, например, сейчас сужусь с одним из банков "чиста ради удовольстия". Судья не предварительном слушанье даже сказал "давай мы скинемся прямо тут и отдадим тебе эту 1000 рублей, которые ты просишь выплатить в иске..."

[HYDRA]

И если не секрет, сколько тянется судилище? Сами себя защищаете?

[Тагунов Денис]

Конечно сам. Ничего сложного...

Подаем иск, через месяц приходим на предварительное слушанье, через две недели приходим на судебное заседание. Это если не будет проблем с, например, отпуском зав.канцелярией или неправильной информацией о подсудности, указанной на стенде в суде.

[HYDRA]

Т.е. в моем случае порядок таков, как я понимаю:
1) Делаю независимую экспертизу (например в НИИ Стали и Сплавов)
2) Подаю претензию по возмещению расходов в сервис (если результат экспертизы отличен от сервисного)
3) При отказа иду в суд
Так?

[7sania]

Вопрос Денису: А как следует правильно поступить в такой ситуации? С учетом того, что дилер очень часто, в очевидно гарантийном случае необоснованно выносит вердикт о виновности владельца. Следует обращаться к независимым экспертам? И ремонтировать только после вынесения заключения? Так что ли? Или достаточно отдать на экспертизу только один узел? Так потом дилер скажет, что это вообще не та деталь.

[Yurij]

Вопрос: что препятствовало СРАЗУ возразить сервису относительно отказа в гарантийном ремонте ?

Ведь в этом случае экспертиза делается за его счёт !

[7sania]

Вопрос: что препятствовало СРАЗУ возразить сервису относительно отказа в гарантийном ремонте ?

Ведь в этом случае экспертиза делается за его счёт !

А кто уполномочен делать в этом случае экспертизу?

[HYDRA]

Я думаю так бывает у многих - терпения не хватило ждать экспертиз и заключений. Представте себе, когда Вы регулярно стоите возле машины (в слякоти) и подкачиваете колесо. Делать это приходилось по три-четыре раза в день на протяжении двух недель. Больше бы я не выдержал.