Судя по всему, банальная ошибка сотрудника, не зарегистрировавшего ваше извещение. Штатная процедура исправления ошибок должна отработать нормально. Да, это обычно бывает не быстро, но в конце концов все пересчитают. Будьте настойчивы и терпеливы. Лучше всего наведаться в отделение, где брали кредит и выяснить все досконально с "живым" человеком.