Обязан ли магазин подменить товар на аналогичный в случае...

[Хриз антена]

Утюг глючит. Не входит в режим нагрева - сразу срабатывает автовыключение. Организация Технопарк отказывается произвести подмену товара на аналогичный на период сдачи моего утюга в сервис для диагностики и возможно ремонта. Что делать?Посоветуйте, пожалуйста! Ведь беспредел какой-то! Заранее БОЛЬШОЕ спасибо!

[Тагунов Денис]

Простите, а что мешает потребовать деньги назад и купить на них новый/другой утюг?

[Хриз антена]

Но ведь куплен утюг уже был 23 декабря 2008г, и 15 дней с этого момента уже прошло. Более того, в магазине мне сказали, что если б я купила дополнительную гарантию на обслуживание, то они б мне заменили, а так может я его сама сломала - и поэтому им для того, что б выдать мне замену нужен акт из сервисного центра! Так на каком же основании я могу потребовать новый утюг? Я б с удовольствием!
Спасибо, что так быстро ответили, я очень Вам признательна.

[Тагунов Денис]

Ну, прошло 15 дней, дальше что? Утюг это не автомобиль, не компьютер и не газонасосная станция, его можно обменять или вернуть деньги при возникновении любого недостатка в течении гарантийного срока. Естественно, магазину это не интересно, так что они стремятся ввести покупателей в заблуждение относительно их реальных прав. Вам следует ознакомиться со ст.18 ЗоЗПП и написать претензию по образцу (вверху страницы), выбрав одно из требований. Я рекомендую - отказ от исполнения ДКП с возвратом денежной суммы.

Есть, правда, нюансы - где сейчас находится утюг? Если в СЦ, то какие документы вы уже подписывали?

[Хриз антена]

Утюг у меня.
Но при покупке его я подписывала товарный чек, на котором написан такой текст: "В соответствии с абзатцем 4 пункта1 ст.25 закона РФ "Озащите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992г.(последняя редакция 25.10.2007г.) существует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Товар, контактирующий....., а так же технически сложный товар бытового назначения включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, ......
Полная информация о товаре получена.
И моя подпись.

[Тагунов Денис]

Все правильно. Но - ключевая фраза "...НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА". У вас товар НЕнадлежащего качества, так что все процитированное вами - не про него, в вашем случае работает ст. 18

[Хриз антена]

Спасибо, щас напишу претензию и поеду в магазин. Спасибо огромное, как приеду - обязательно напишу о результатах. Спасибо еще раз.

[sheden]

Хриз антена,
как приеду - обязательно напишу о результатах.

Где же вы? Уже 12 ночи...

Вот так вот заявлять претензии на обмен....
Опасно.

[Хриз антена]

Здравствуйте и извиняюсь, что только что добралась до компа. Продолжение истории такое: Не знаю радоваться мне или огорчаться. Когда я приехала в магазин где покупала утюг и его стали проверять - он собака - заработал!
В магазине конечно же, развели руками и сказали что туд даже говорить нечего - он же работает. При попытке решить вопрос - что же будем делать если всеж таки опять начнется глюк - настоятельно советовали обратиться в сервис центр. Я пообещала тем не не менее приехать к ним.
Вот так то.

Посмотрим что будет дальше. Тем не менее я чувствую себя увереннее в этом вопросе, так как мне очень помог Денис. Менеджер магазина, когда я ему привезла распечатки статей и документов с этого сайта - молчал и не возражал, единственное что он сказал, что если этот товар не указан в Перечне, то из этого совершенно не следует, что его можно менять? Я подивилась его логике, но из за того что утюг все ж таки заработал - продолжать дискусию перестала.Хоть и сказала ему что все то что НЕ перечисленно - обмену или возврату денежных средств как раз таки подлежит!

Спасибо всем. Очень хороший сайт и форум. Очень много полезного.

[Тагунов Денис]

Плохо, что заработал. Когда в следующий раз снова забарахлит - потрясите его и посмотрите, изменится ли ситуация.

[Dao]

Утюг у меня.

Ну и с какого перепугу тогда должны были предоставить подмену?

он собака - заработал

Тем более: с какого перепугу?

единственное что он сказал, что если этот товар не указан в Перечне, то из этого совершенно не следует, что его можно менять

Правильно сказал. Устарел этот перечень.

Плохо, что заработал. Когда в следующий раз снова забарахлит - потрясите его

Да, печально... Но лучше им об стенку постучать и сказать: "А ну, падоног, не работай!"

[Хриз антена]

[Vel]

Ага, будет менеджер магазина связываться с судом из-за утюга Ну равзе что шибко принципиальный.

[Хриз антена]

Ну да, надеюсь что не будет. Но пока все нормально - вчера утюг работал.