Евросеть Омск

[kentapr]

Сегодня пришел в салон евросети чтобы обменять телефон (купленный там вчера). Менеджер направил в Сервисный центр.

Причиной, по которой взял (вчера) этот телефон были заявленные другим менеджером (и не соответствующие действительности) характеристики этого телефона, в частности "емкость аккумулятора - на 9 часов в режиме разговора" (реально оказалось втрое меньше).

Связался с центром по e-mail (по телефону никто не отвечал).
Вот ответ сервисного центра:

Уважаемый Евгений К сожалению, программа \"14 дней\" приостановлена и не действует. При покупке аппарата Вы были проконсультированы о товаре, его характеристиках, должным образом. Менеджер салона связи, консультировавший Вас, не нарушил Ваших прав и интересов. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за обращение в наш Сервисный центр С уважением менеджер рекламационного отдела Подскребаев А.Э.

[glasniy]

Если время работы аккумулятора указано в инструкции (например, до 9 часов, это и 3 часа тоже) и оно соответствует действительности, до причин для претензий НЕТ!

[kentapr]

Если время работы аккумулятора указано в инструкции (например, до 9 часов, это и 3 часа тоже) и оно соответствует действительности, до причин для претензий НЕТ!

В инструкции к телефону указано "до 3 часов". 9 (заявленные продавцом OOO "Евросеть Новосибирск" Сергеевым Николаем Михайловичем) никак не может быть до 3.

[kentapr]

Вот набросал текст претензии

Руководителю предприятия-продавца приобретенного товара ООО Евросеть Новосибирск Директору, находящегося по адресу 644____, Омск, Карла Маркса Проспект, д. 29

От __________, проживающего по адресу 644___, Омск, ул. ________, д. ___, кв. ___, тел. ____________





ПРЕТЕНЗИЯ

14 февраля 2009г. мной были приобретены в вашем предприятии товары:

1) телефон

Изготовитель товара: Samsung

Марка (торговая марка) товара: Samsung

Модель: SGH-B130

2) сумка для телефона

Изготовитель товара: KER

Марка (торговая марка) товара: KER

Модель: Siemens C55

Номер квитанции (кассового или товарного чека) чек № 00109

Стоимость приобретенных товаров 1885 рублей, которая при покупке мной была внесена полностью



Первый товар не входит в группу технически сложных и дорогостоящих товаров. Срок гарантии не истек.

При реализации товара мне не была предоставлена надлежащая информация:

Менеджер Вашей фирмы, занимающийся приемом заказов, указал для данного телефона завышенные технические характеристики, в частности втрое завышенную (по сравнению с инструкцией к телефону) емкость аккумуляторной батареи ("9 часов в режиме разговора" заявлено менеджером, "до 3 часов в режиме разговора" – в инструкции к телефону), что выяснилось уже после покупки. Доверяя компетенции Вашего персонала, я согласился на покупку этого телефона и подписал договор купли-продажи.



Второй товар не подошел по габаритам к моей модели телефона.



В связи с вышеизложенным и в соответствии с п.1 ст.12 и п.2 ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей"

1) расторгаю договор и прошу вернуть мне стоимость указанных товаров;

2) рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.



В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"



Претензия принята "____"________________200_г. подпись

[glasniy]

Если время работы аккумулятора указано в инструкции (например, до 9 часов, это и 3 часа тоже) и оно соответствует действительности, до причин для претензий НЕТ!

В инструкции к телефону указано "до 3 часов". 9 (заявленные продавцом OOO "Евросеть Новосибирск" Сергеевым Николаем Михайловичем) никак не может быть до 3.

????
Это как пони-мать-твою!
Т.е. в инструкции что указано? "не менее 9 часов"?
Или "9 часов"? Нет, там сказано - "до 3 часов".
Значит информация о товаре надлежащая!
А что сказал продавец, к делу не пришьёшь.
Что сказано в ЗоЗПП по поводу предоставления информации потребителю?
Цитирую, ст. 10 ЗоЗПП.

.......
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
.........

Как видите, ни слова об устной информации продавца!
А в технической документации всё верно!