Перед новым годом мной был приобретен телефон Iphone. По прошествии месяца он начал зависать, я обратилась в магазин (мегафон) и его забрали на экспертизу. В ходе диагностики заявленная неисправность не подтвердилась. Телефон мне вернули поцарапанный. Я его не приняла, написалла претензию, о том, что телефон поцарапан и требую замену аппарата или возврат денежных средств. Так же потребовала повторную экспертизу с развернутым ответом.
Какие у меня есть шансы о замене аппарата или возврате денежных средств?
Спасибо