Цифровой фотоаппарат

[***]

Полтора года назад приоблела ф/аппарат. 16.12.2008 года вернулась из отпуска, где перестал по неизвестным мне причинам работать ф/аппарат.С претензией обратилась к продавцу. 18.12.2008 года, не отвечая письменно на мою претензию, пригласили в офис, где приняли ф/ап. на ремонт. Оговоренный срок ремонта-20 дней. 16.01.2009 года приходит ответ из головного офиса (г.Москва) о том, что гарантийный срок на ф/ап. 2 года является гарантийным сроком изготовителя (гарантийный срок продавца-1 год). При этом в гар.талоне указан гар.срок-2 года и нет никаких иных оговорок. После чего я обратилась к продавцу, где мне был предъявлен акт проверки качества от 15.01.2009 года о выявлении недостатков ф/ап. в виде СЛЕДОВ, возникшиз в результате попадаения жидкости. В связи с чем гар.ремонт не может быть произведен. Акт подписан менеджером. А в талоне на ремонт указано, что проверку должен производить инженер. Я не присутствовала при проведении проверки, о ней меня не уведомляли.
1. Срок 20 дней, отведенный на ремонт пропущен.
2. Нарушено мое право на присутствие при проверке ф/ап.
3. Итоговое обращение от 16.01.09 г. не содержит ссылки на негарантийный ремонт.
4.Следы от жидкости могли возникнуть в рез-те конденсата не по моей вине. В гар.талоне нет условий не выносить из квартиры ф/ап-т и не использовать его в южном климате.
Все ли правильно я понимаю? Перспективно ли судебное дело? Я хочу вернуть за ф/ап. деньги.

[sheden]

Перспективно ли судебное дело?

вполне.
Пени тоже очень даже...

[Генрих Шатковский]

1. В связи с тем, что при проверке качества было установлено, что за обнаруженный недостаток продавец и т.д. ответственности не несут, то нельзя говорить о пропущенном сроке. Кроме того соглашение о сроке было письменным?
2. Право могло быть нарушено, если бы Вы изъявили желание присутсвовать на проверке качества.
3. Это не имеет значения.
4. Теперь все зависит от того в какой форме было оформлено соглашение о сроке безвозмездного устранения недостатка.

Перспективно ли судебное дело? Я хочу вернуть за ф/ап. деньги.

Судебное дело о возврате денег не может быть пока перспективным, т.к. пока не усматривается обязанность продавца по возврату денег.

[***]

1. В связи с тем, что при проверке качества было установлено, что за обнаруженный недостаток продавец и т.д. ответственности не несут, то нельзя говорить о пропущенном сроке. Кроме того соглашение о сроке было письменным?
2. Право могло быть нарушено, если бы Вы изъявили желание присутсвовать на проверке качества.
3. Это не имеет значения.
4. Теперь все зависит от того в какой форме было оформлено соглашение о сроке безвозмездного устранения недостатка.

Перспективно ли судебное дело? Я хочу вернуть за ф/ап. деньги.

Судебное дело о возврате денег не может быть пока перспективным, т.к. пока не усматривается обязанность продавца по возврату денег.

Спасибо за ответ. Дополняю, соглашение о ремонте было письменным. Там указано: "Срок выполнения ремонта составляет 20 рабочих дней при условии наличия необходимых зап.частей на складе АСЦ". Если я отдала ф/ап. в ремонт 18.12.08 года, а акт проверки качества от 15.01.09 года, то ремонт был произведен менее чем за 20 дней. 1.Надо ли вычетать выходные и новогодние праздники? 2.До сих пор я официально не получила акт проверки качества. Менеджер магазина дал мне копию акта (не под подпись). Ф/аппарат до сих пор находится у продавца.

[glasniy]

Продавец несёт ответственность в течении срока гарантии устоновленной изготовителем. И не МЕНЬШЕ такового.
Письменно установленный срок устранения недостатка НЕ МОЖЕТ БЫТЬ БОЛЕЕ 45 ДЕНЙ.
Если ПРОДАВЕЦ в период действия срока гарантии при обращении потребителя с претензией по поводу недостатка в товаре НЕ ДОКАЗАЛ, что данный недостаток и его причины возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителю, он обязан удоволетворитьзаявленное потребителем требование (одно), если оно предусмотрено ст. 18 ЗоЗПП.

[Генрих Шатковский]

Срок выполнения ремонта составляет 20 рабочих дней

Это важно, а вторая часть не имеет юридического значения. Таким образом, Вам необходимо выяснить какие дни были рабочими для ПРОДАВЦА.

[***]

Спасибо большое за ответы. Я хочу уточнить некоторые моменты:
1. glasniy пишет: "Если ПРОДАВЕЦ в период действия срока гарантии при обращении потребителя с претензией по поводу недостатка в товаре НЕ ДОКАЗАЛ, что данный недостаток и его причины возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителю, он обязан удоволетворитьзаявленное потребителем требование (одно), если оно предусмотрено ст. 18 ЗоЗПП".
А как продавец может это доказать? Мне тогда необходимо заявить, что данный недостаток уже был. Я приобрела ф/аппарат, но не пользовалась им, а когда достала, то обнаружила, что он не работает. (Следы от посторонней жидкости могли быть вызваны конденсатом и проч.)
2. Мне надо выяснить какие дни были рабочими для продавца (то есть где я приобретела ф/ап.) или АСЦ (где была проведена проверка качества и где должны были осуществить ремонт)?
3. Если они вышли за рамки 20 дней, оговоренных на ремонт, смогу ли я получить деньги за ф/ап.? И как мне поступить далее? Обращаться в суд? Заранее благодарна за ответ!

[glasniy]

1. Заявите о том, что недостаток обнаружили. А вот когда его причины возникли - это пусть продавец устанавливает.
2. Установите рабочие дни той организации, которой было предъявлено требование и которая обещала ремонт в течении 20 рабочих дней.
3. Еслм вышли - то Вы вправе отказаться от данного требования и предъявить иное, предусмотренное ЗоЗПП, продавцу.