Возврат телефона в интернет магазин после ремонта в оф. СЦ

[sergeytn]

Купил несертифицированный (серый) телефон в интернет-магазине Sotmarket. То, что он не ССС, узнал только после получения. Возвращать не стал, думал пронесет и в ремонт обращаться не придется. Пришлось. Телефон через месяц стал очень быстро высасывать батарею и не заряжается. Мне бы его сразу им отправить (у них свой СЦ, т.к такие телефоны не проходят по оф. базе), но я все-таки отнес в авторизованный СЦ у нас в городе (далеко от Мск). Там дали заключение "пропайка не помогла, требуется замены платы, ремонт нецелесообразен". Сказали, был бы официальным - плату бы поменяли, а так извини. В общем теперь хочу отправить его в их СЦ. По телефону естественно получил ответ, что раз ремонт уже был, то телефон автоматически снимается с гарантии.

Как быть? Как правильно настаивать? И на чем настаивать? На расторжении договора купли-продажи, на основании продажи несертифицированного телефона? Но телефоны вроде не подлежат обязательной сертификации. На ремонте по гарантии после вмешательства оф. СЦ?

[Евгений Мясин]

Пишите претензию продавцу с требованием о возврате денег (разговоры по телефону к делу не пришьешь) по основаниям ст. 18 закона "О ЗПП" + копия заключения АСЦ.
Образцы претензий есть на сайте. Откажут - в суд.

[andy371373]

Купил несертифицированный (серый) телефон

получил ответ, что раз ремонт уже был, то телефон автоматически снимается с гарантии.
с какого перепугу? ля-ля даже и не слушайте, пусть ПИСЬМЕННО откажут.

дополнительно предлагаю использовать "наезд":
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr...n_prod_1.shtml Правила продажи... пункт 11:
Информация в обязательном порядке должна содержать:... * обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; - значок РСТ или ССС.
пункт 12:
.....и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
- сертификат или декларация о соответствии;
- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

указываете это в претензии, что за нарушение правил торговли есть ответственность по статье 14.15 ГПК, на юр. лиц от 10000 до 30000.

прилагаете к претензии написанные копии в ваше местное отделение роспоторебнадзора, и ОБЭП без даты и подписи. с указанием что в случае отказа такиеже копии отправятся по адресам.

также читайте http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_598
ст 26.1:
ищите зацепки в пунктах 2 и 3.
должна быть предоставлена
должна быть в письменной форме предоставлена информация
если этого ничего не было, это дополнительный формальный отказ от купли-продажи.

куча возможностей и зацепок.

[Генрих Шатковский]

sergeytn, если продавец отказывается от исполнения своих обязательств в течение гарантийного срока (надо выяснить: при покупке продавец от кого предоставил гарантию на товар) и товар невозможно починить у уполномоченных лиц изготовителя, то можно обратиться к продавцу, как по основаниям ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", так и по основаниям ст. 12 Закона РФ "ОЗПП".

[sergeytn]

Откажут - в суд.

это никак, я ж в другом городе.
В общем пишу претензию с требованием возврата денег на основании заключения АСЦ.
Отправлять все это бандеролью с уведомлением и описью вложения на адрес магазина?

[Генрих Шатковский]

это никак, я ж в другом городе.
В общем пишу претензию с требованием возврата денег на основании заключения АСЦ.
Отправлять все это бандеролью с уведомлением и описью вложения на адрес магазина?

Полный массаракш !!!!!!
sergeytn, прочтите ст. 17 Закона РФ "ОЗПП" и ст. 29 ГПК РФ. Не надо пока ничто и никуда отправлять бандеролью!!! Отправьте только претензию в виде ценного письма, с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.
А лучше сразу в суд по месту Вашего жительства, если цена иска будет менее 100000 рублей, то тогда к мировому судье по месту Вашего жительства.

[Dao]

А продавцом вообще был установлен гарантийный срок на этот телефон?

[sergeytn]

Dao, да, 12 мес, но в "своем" сц, а не в асц

[Dao]

Ну и все тогда, ЗОЗПП на общих основаниях. То, что телефон "серый" к делу не относится.

[andy371373]

Отправьте только претензию в виде ценного письма, с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.

таких писем не бывает
http://www.russianpost.ru/portal/ru/...e/local#letter
...Письма могут быть простыми, заказными или с объявленной ценностью...
ценного ничего там нет, надо отправлять заказным с уведомлением, опись вложения не нужна. в уголке конверта и квитанции уведомления пишется слово "претензия".

[Vel]

Ну это уже отправителю решать, какова ценность письма: 10 руб. или 1000 руб. Просто ценное письмо само по себе дороже (на 25 руб.).

[Генрих Шатковский]

опись вложения не нужна

andy371373, видать в судах были честные ответчики. Я же встречался с продавцами, которые утверждали, что в заказном письме была открытка с поздравлениями в адрес продавца.

таких писем не бывает... Письма могут быть простыми, заказными или с объявленной ценностью

И что?, игра слов и не более того! Если быть совсем уж точным, andy371373, то писем вообще не бывает, а бывают только почтовые отправления.

[sergeytn]

Хорошо, допустим они соглашаются, но требуют свою/независимую экспертизу телефона, т.е. чтобы я отправил телефон им, а они уже "посмотрят". 99% что они так и сделают. Вроде и не отказали и не согласились сразу и время потянут.

И я не совсем понял (извиняюсь), почему надо отправлять только претензию, а когда телефон отправлять?

[Генрих Шатковский]

но требуют свою/независимую экспертизу телефона

sergeytn, досудебная экспертиза юридически не может быть независимой.

а когда телефон отправлять?

Передадите продавцу при проведении проверки качества и (или) экспертизы.