Провайдер требует вернуть деньги

[Ekstop]

Здравствуйте!!
У нас сложилась такая ситуация:
Вирус Win32/Conficker.AE потратил трафик, теперь на счету большая задолженность. По сути мы пострадали от действия вируса. провайдер со своей стороны говорит, что трафик был потрачен с нашего IP и мы должны оплатить долг.
подскажите как быть в такой ситуации, сумма большая - можно год сидеть на безлимите, а то и больше. Как выйти из этой ситуации, что бы не оплачивать долг.

Я понимаю, если бы лично сидела бы и тратила этот трафик, там за 1 час - 1,5гб накачалось якобы, это же физически не возможно.

За кем стоит бремя доказывания?

[Mikest]

Так сразу и подключили бы "анлим".
Трафик входящий или исходящий?
Попробовать с провайдером поговорить полюбовно и пересчитать трафик по другому тарифу.
Вина тут, к сожалению, всецело на вас.

там за 1 час - 1,5гб накачалось якобы, это же физически не возможно.

Расскажите условия подключения, ширину канала и посмотрим что у нас с физикой.

[Ekstop]

Трафик входящий или исходящий?
Попробовать с провайдером поговорить полюбовно и пересчитать трафик по другому тарифу.
Вина тут, к сожалению, всецело на вас.

Расскажите условия подключения, ширину канала и посмотрим что у нас с физикой.

Трафик входящий.
Попробуем конечно поговрить еще раз с провайдером.

А где это можно посмотреть? ширину канала?

А разве он не должен был на нуле меня отключить?

[andy371373]

читайте ваш договор, возможно найдутся зацепки, хотя оч. сомневаюсь. провайдер купил вагон трафика, продал вам горсточку, вирус скачал пол-вагона - провайдеру надо расплачиваться... у меня вирус съел лицензионную висту, касперцы ответили - они работают только по письмам мвд. увы, придётся платить. возможно выплачивать частями.

[Ekstop]

А вирус не считается какой нибудь внешней стороной, из-за которой мы и пострадали, или что-то типа форс мажора. ну мы же не специально этот вирус себе установили.

[Dao]

что-то типа форс мажора

Нет.

[Mikest]

Трафик входящий.
Попробуем конечно поговрить еще раз с провайдером.

А где это можно посмотреть? ширину канала?

А разве он не должен был на нуле меня отключить?

В договоре, скорее всего, в условиях подключения или в тарифах, но это чисто теоретический интерес, чтобы посмотреть сколько Вы могли накачать.

Если провайдер не крупный, то вполне можно договориться о снижении цены, так как скорее всего за трафик они не платят, то особо ничего не потеряют. А к клиенту могут и проявить лояльность, если есть возможность у Вас перейти к какому-нибудь конкуренту.

И возьмите себе "анлим" если есть возможность - наиболее бесопасный тариф

[Ekstop]

Спасибо, мы в этот же день перешли на безлимитный тариф. Но вот по прошлой учетной записи, у нас долг. Провайдер - Корбина. Этот вирус там по сети ходит, мы себе антивирус Нод поставили - уже раз 7 ловили его.
Мне сказали что раньше они шли на уступки и прощяли долг, но вот теперь этим не занимаются.

[InetSar]

А вирус не считается какой нибудь внешней стороной, из-за которой мы и пострадали, или что-то типа форс мажора. ну мы же не специально этот вирус себе установили.

Поймать вирусописателя и вчинить ему гражданский иск. Иначе, ИМХО, никак.