при соединении с интернетом идут потери пакетов а соотвественно поднялся и пинг
Потеря пакетов не говорит о том, что Вы не получаете информацию в "искореженном" виде, кроме тогог, не всегда за потерю пакетов несет ответственность оператор.
Скорость же получения данных вообще не является существенным условием договора, если только иное не указано в договоре.
Также следует различать провайдера и оператора связи.
Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."
Просто, когда они сняли ограничение на закачку, то трафик увеличился и скорее всего "просели" их внешние каналы. Настойчиво просить увеличить размер каналов