Стиральная машина. прошу о совете.

[Nurasic]

Мне привезли новую стиральную машину домой. Без коробки. просто в пленке, на мое выражение лица, мне грузчики сказали, что на складе они распоковали ее, чтоб посмотреть без вмятин ли. ( покупаю я 1-ый раз подобную вещь и посчитала, что это нормально.) Я обнаружила при проверке, на верхней крышке царапину. не глубокую, черную. Естесственно я возмутилась, т.к могла в другом месте купить машину с царапинами с уценкой. НО ждать когда новую машину привезут, тоже не вариант! я расписалась, что машину приняла. и указала в накладной что на верхней крышке царапина.

прошло 6 дней!!!! в магазин по поводу царапины не ходила, потому что жуткая трусиха. просто расплАчусь и убегу. я решила посмотреть инструкцию к машине, которая лежала в самой машине, в палитилене который был почему то надорван. посмотрела шланги и обнаружила, что 1 шланг как бы на 2 части разломан.

я разговаривала с человеком, девушка знакомая. она мне сказала, что она видит эту ситуацию так. что кто то купил эту машину, ВЕРНУЛ ЕЕ, возможно эта машина даже была на ремонте. и просто напросто мне ее впихнули. ЕЩЕ 1 МОМЕНТ. я когда первый раз пришла в магазин, я разговаривала с одним продавцом. мы с ним договорились, что я куплю эту машину у него. когда я пришла покупать ее. он был занят, другой сказал, что типа примет заказ, но оформит на того 1 продавца. ПУТАНИЦА! С КОГО СПРАШИВАТЬ?
я теперь незнаю что мне делать.
г. Екатеринбург. Помогите пожалуйста! я в растерянности!!!

[Генрих Шатковский]

Nurasic, помогать пока не в чем. Вы трусиха, а стало быть не будете что-то требовать, в суд обращаться. Станете чуть-чуть злее, то тогда посмотрим, что можно придумать.

[Nurasic]

Nurasic, помогать пока не в чем. Вы трусиха, а стало быть не будете что-то требовать, в суд обращаться. Станете чуть-чуть злее, то тогда посмотрим, что можно придумать.

я сходила сегодня в магазин, написала претензию. потребовала или возврат денег или чтоб ее обменяли на такую же машину, но качественную. сказали что в течении 10 дней мне позвонят

[Nurasic]

Nurasic, помогать пока не в чем. Вы трусиха, а стало быть не будете что-то требовать, в суд обращаться. Станете чуть-чуть злее, то тогда посмотрим, что можно придумать.

я сходила сегодня в магазин, написала претензию. потребовала или возврат денег или чтоб ее обменяли на такую же машину, но качественную. сказали что в течении 10 дней мне позвонят

какой вы думаете исход этой ситуации?

[glasniy]

[Евгений Мясин]

Для кого составляются советы по самозащите на сайте?
Не стоит в претензии указывать разные требования "или - или". В лучшем для вас случае продавец будет выполнять то, которое занимает больше времени и удобнее ему. В худшем не будет ничего делать, мотивируя. что не ясно, чего вы от него хотите.

[Генрих Шатковский]

я сходила сегодня в магазин, написала претензию

Уже что-то!

потребовала или возврат денег или чтоб ее обменяли на такую же машину

Nurasic, ознакомьтесь со ст. 320 ГК РФ.

прошло 6 дней!!!!

Каким способом приобреталась машинка: по образцу или дистанционным?

[Vel]

потребовала или возврат денег или чтоб ее обменяли на такую же машину, но качественную

Текст претензии тоже неплохо бы здесь выложить.

[FnTa]

Каким способом приобреталась машинка: по образцу или дистанционным?

Это же роли не играет, т.к. у товара испорчен товарный вид, в плане шланга.

[Nurasic]

[Vel]

Nurasic, ст. 320 ГК тут.

15.02.2006г. я заключила договор купли продажи

Вы там так и написали: 2006 год?

я требую замены машины, на подобную Indesit win 80. Если такая машина у вас остсутствует, я требую возврат денег.

В общем-то не назовешь "альтернативным обязательством".

Копию накладной вам дали?

И лучше убрать фамилию из вашего поста. Форум-то не закрытый.

[Nurasic]

Nurasic, ст. 320 ГК тут.

15.02.2006г. я заключила договор купли продажи

Вы там так и написали: 2006 год?

я требую замены машины, на подобную Indesit win 80. Если такая машина у вас остсутствует, я требую возврат денег.

В общем-то не назовешь "альтернативным обязательством".

Копию накладной вам дали?

И лучше убрать фамилию из вашего поста. Форум-то не закрытый.

только что посмотрела. год 2009 написан. екарный.........я в претензии написала 2008......но я вместе с машиной приобрела дисконтную карту. есть чек 2009. так....чек есть на машину, который тоже 2009. я думаю нормально все будет.
копию наладной? нет. вроде и не должны. у меня есть бумажка про грузоперевозки ( условия) и чек кассовый вместе с товарным чеком на машину.
у меня вопрос: мне сказали позвонят в течении 10 дней. если мне откажут, они причину должны назвать? в течении 14 дней со дня покупки, я могу товар вернуть. но если они мне позвонят позже 14 дней? я уже теряю эту возможность?
как вы думаете, мне наверное надо переписать притензию с правильной датой? или моя ошибка ничего не изменит?

[glasniy]

14 дней тут ни причём!!!
По стиральной машине можно в первые 15 (пятнадцать) дней после даты ПОКУПКИ предъявить ЛЮБОЕ требование по ст. 18 ЗоЗПП в связи с недостатокм в товаре.
Вы его предъявили.
А на его ислолнение сроки другие. На возврат денег - до 10 дней.
На обмен, максимум - 30 дней.
На устранение недостатка - 45 дней.

[Генрих Шатковский]

На устранение недостатка - 45 дней.

Во-первых, "до", а, во-вторых, если стороны согласны на устранение недостатка товар более минимального срока, установленного Законом РФ "ОЗПП", но менее 45 дней, то тогда такой срок устранения недостатка устанавливается только письменным соглашением сторон.

[Vel]

По стиральной машине можно в первые 15 (пятнадцать) дней после даты ПОКУПКИ предъявить ЛЮБОЕ требование по ст. 18 ЗоЗПП в связи с недостатокм в товаре.

Неточно. В ст. 18 Закона о ЗПП сказано:

в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

После 15 дней со дня передачи при несущественном недостатке - только ремонт.

я в претензии написала 2008

Наверное, надо продавцу сказать, что хотите заявление переписать (если 15 дней не прошло после передачи вам товара). Исправите дату.

копию наладной? нет. вроде и не должны. у меня есть бумажка про грузоперевозки ( условия) и чек кассовый вместе с товарным чеком на машину.

я расписалась, что машину приняла. и указала в накладной что на верхней крышке царапина

Т.е. документа с подписью грузчиков о наличии царапины у вас нет?

[Nurasic]

После 15 дней со дня передачи при несущественном недостатке - только ремонт.

15 дней еще не прошло, я написала претензию.т.е пока ее будут рассматривать 15 дней может пройти и как быть?

Наверное, надо продавцу сказать, что хотите заявление переписать (если 15 дней не прошло после передачи вам товара). Исправите дату.

я подходила в магазин. мне сказали, что претензию куда то уже отправили, но вместе с претензией я потребовала опию чека прикрепить. на чеке дата правильная.

Т.е. документа с подписью грузчиков о наличии царапины у вас нет?

нет.

[glasniy]

После 15 дней со дня передачи при несущественном недостатке - только ремонт.

15 дней еще не прошло, я написала претензию.т.е пока ее будут рассматривать 15 дней может пройти и как быть?
[quote:211f5352a6]

Важна дата предъявления претензии...

[Nurasic]

притензия была написана 22 числа

[glasniy]

притензия была написана 22 числа

Важно, чтобы требование было предъявлено не позднее 15 дней со дня покупки.

[Nurasic]

притензия была написана 22 числа

Важно, чтобы требование было предъявлено не позднее 15 дней со дня покупки.

да, только вот не подключила машину еще. пока нет возможности, а завтра как раз последний 15 день. мысль такая посетила меня. что вдруг она вообще не работает. и что тогда? гарантийный ремонт и деньги за детали?

[glasniy]

[Vel]

Nurasic, вы требование предъявили в течение 15 дней, как и требовалось. Теперь надо ждать ответа продавца. Т.к. в претензии вы первым пунктом потребовали замены, а возврат денег - только в случае отсутствия товара на замену, то ждать замены вам до месяца: http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_592

[Генрих Шатковский]

возврат денег - только в случае отсутствия товара на замену

Vel, очень смелое утверждение!!!, но противоречит норме материального права.

[Nurasic]

возврат денег - только в случае отсутствия товара на замену

Vel, очень смелое утверждение!!!, но противоречит норме материального права.

только что позвонили и сказали что дело пошло в мою сторону. замены у них нету. машину завтра заберут, деньги вернут. только мне сначало нужно деньги получить или машину отдать?

[sheden]

Отдаете грузщикам машину, составив соответствующую расписку, и идете в магазин получать деньги.

[Nurasic]

Отдаете грузщикам машину, составив соответствующую расписку, и идете в магазин получать деньги.

Большое вам спасибо!!! это хороший опыт для меня в будущем!!!!

[Vel]

возврат денег - только в случае отсутствия товара на замену

Vel, очень смелое утверждение!!!, но противоречит норме материального права.

Может, я неточно выразился, просто перефразировал то требование, которое было заявлено в претензии:

Мои требования: я требую замены машины, на подобную Indesit win 80. Если такая машина у вас остсутствует, я требую возврат денег.

Разве это "альтернативное обязательство"?

Nurasic, поздравляю Генрих Шатковский вас подтолкнул к "потребительскому экстремизму" (расхожее выражение продавцов, применяемое ими, когда они не хотят менять бракованный товар)

[Nurasic]

возврат денег - только в случае отсутствия товара на замену

Vel, очень смелое утверждение!!!, но противоречит норме материального права.

Может, я неточно выразился, просто перефразировал то требование, которое было заявлено в претензии:

Мои требования: я требую замены машины, на подобную Indesit win 80. Если такая машина у вас остсутствует, я требую возврат денег.

Разве это "альтернативное обязательство"?

Nurasic, поздравляю Генрих Шатковский вас подтолкнул к "потребительскому экстремизму" (расхожее выражение продавцов, применяемое ими, когда они не хотят менять бракованный товар)

я вас всех благодарю!!!!!!!!!!!!!! а расписку писать...........я на простом листочке должна? или где?

[Генрих Шатковский]

Nurasic, потребитель обязан возвратить товар только по требованию продавца и только тогда, когда продавец выполнит свою обязанность по возврату денежной суммы. Передача товара и возврат денег могут происходить одновременно. Если доставкой к продавцу будет заниматься иная фирма, то следует с продавцом согласовать кто будет нести риск частичной или полной утраты (повреждения) вещи.

[Генрих Шатковский]

подтолкнул к "потребительскому экстремизму"

Vel, а в чем экстремизьм ?