Форма для выпечки, которая испортила новую газовую духовку

[Ксения Михайловна]

Приобрела в розничном магазине форму для выпечки со съемным дном. В ходе эксплуатации формы выяснилось, что дно этой формы протекает по причине не герметичности изделия. Магазин отказался забрать товар и возвратить деньги.
Основной причиной моего беспокойства стал испорченный внешний вид газовой духовки. В процессе выпекания часть теста вытекло из формы, оставив неустранимые следы протекания на поверхности газовой духовки.
Пожалуйста, подскажите алгоритм действий по защите своих прав в такой ситуации???

[sheden]

Ксения Михайловна,
Основной причиной моего беспокойства стал испорченный внешний вид газовой духовки.

Насчет этого волновался бы менее всего.
В духовке постоянно что-то разбрызгивается и т.д.

Магазин отказался забрать товар и возвратить деньги.

Письменно?