Возврат денег за компьютер

[Klin34]

Рассказываю всю ситуацию.

В ноябре прошлого года я заказал сборку компьютера (с расчетом чтобы забрать компьютер после нового года) в фирме "Мейджин". Компьютер был собран (это была готовая конфигурация, а не сборка из самостоятельно подбираемых комплектующих) 18.11.2008.

Я забрал компьютер 11.01.2009. Буквально сразу после включения начались постоянные "синие экраны смерти", и работать за компьютером было невозможно.
Сдал компьютер в ремонт (в эту же фирму). Через некоторое время звонят - "починили, забирайте". Забрал, некоторое время поработал - и опять начались те же "синие экраны". Плюс компьютер не выдерживает тесты на стабильность, а также тесты памяти.

В общем вопрос такой: так как я не хочу больше его ремонтировать, возможно ли в данном случае добиться возврата денег?

[Yurij]

Перечислите, что написано в документах, по которым Вы оплачивали фирме и за что, была ли оплачена отдельной суммой услуга по сборке, или нет?

Например:

1. Процессор - ХХХ рублей
...
YYY. Сборка компьютера - ХХХ рублей

ИТОГО : ZZZ рублей

[Klin34]

В общем так.

В документах не написано, сколько именно стоит каждый компонент. Я заплатил сразу за весь компьютер.
Про сборку также ничего нет.

[glasniy]

Тогда можете требовать возврата денег в связи с существенным недостаткам - неоднократно проявляемый недостаток.

[Yurij]

ВАЖНО!
Зафиксировать недостаток при сдаче, то есть включить комп, погонять и дождаться "Синего экрана смерти", и записать это в приёмные документы.

Если при сдаче в документах будет записано "неисправность - со слов клиента", что через неделю получите исправный комп с диагнозом "неисправность не выявлена".

[Vel]

Klin34, документ о ремонте есть?

[Валера-38]

Если при сдаче в документах будет записано "неисправность - со слов клиента", что через неделю получите исправный комп с диагнозом "неисправность не выявлена".

Это точно! Так может быть.
Сдавайте аппарат при свидетелях, зафиксировав их ФИО в акте приема-сдачи.

[Klin34]

Klin34, документ о ремонте есть?

да, есть.
только написана там какая-то ерунда, сейчас процитирую:
(это документ, подписанный при сдаче в СЦ)
---
Жалобы на появление синих экранов, по словам клиента после каких-то манипуляций проведенных в биосе синие экраны исчезли.
Для проверки работоспособности компьютера проводим полную дивгностику в сервис-центре.
---
как понимать это:
по словам клиента после каких-то манипуляций проведенных в биосе синие экраны исчезли.
??
ведь я для того и сдавал, чтобы мне синие экраны починили.

также имеется и послеремонтный документ.

[Валера-38]

по словам клиента после каких-то манипуляций проведенных в биосе синие экраны исчезли

Лучше бы так не было написано..

[Просто_прохожий]

поди тайминги выставили вручнуюю гы

[Vel]

"Послеремонтный документ"

И что там?

[Klin34]

Итак, документ, подписанный при приеме из СЦ:
---
Комментарий: При приеме компьютера обнаружены сброшенные настройки Bios, полное отсутствие какой-либо файловой системы на жестких дисках.
Компьютер настроен, заново произведена настройка Bios, установлена и настроена ОС, компьютер прошел без сбоев и отклонения от норм все промышленные тесты и признан полностью исправным.
---
А теперь поясню:
При приеме компьютера обнаружены сброшенные настройки Bios - этого точно не было, BIOS я не сбрасывал.
Полное отсутствие Ф/С - это да, я перед сдачей отформатировал диски.

[andy371373]

по словам клиента после каких-то манипуляций проведенных в биосе синие экраны исчезли

Лучше бы так не было написано..

подпись потреба под этим есть? устные сказания...

Комментарий: При приеме компьютера обнаружены сброшенные настройки Bios,

задокументированы "полностью сброшенные настройки"? - недоказуемо, песни западных славян...

[Vel]

Klin34, в этом "послеремонтном документе" я не вижу ни свидетельств обнаружения недостатков, ни свидетельств ремонта. Там просто говорится о настройке оборудования. Посему потребуйте от продавца (которому в ремонт и сдавали) предоставить вам информацию в письменном виде по п. 3 ст. 20 Закона о ЗПП:

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию
о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
о дате устранения недостатков товара с их описанием,
об использованных запасных частях (деталях, материалах) и
о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Иначе доказать, что до "ремонта" был недостаток и он устранялся, не получится. Тогда придется еще раз сдавать в ремонт, но уже зафиксировав в акте приемки в ремонт "недостатки, выявленные при проверке качества", а не просто "со слов потребителя". И принимать потом отремонтированный компьютер только с бумагой, в которой будет информация из п. 3 ст. 20 Закона о ЗПП.

[Генрих Шатковский]

При приеме компьютера обнаружены сброшенные настройки Bios - этого точно не было, BIOS я не сбрасывал.

Вообще-то настройки BIOS не сбрасываются, а устанавливаются по умолчанию, следовательно, Ваши синие экраны были из-за "кривенькой настройки" BIOS, которые мог изменить потребитель.

Полное отсутствие Ф/С - это да, я перед сдачей отформатировал диски.

Удалили разделы на диске или же отформатировали диск?

[Klin34]

Генрих Шатковский

Я немного не так выразился. Диски я не форматировал, просто удалил разделы.

[Генрих Шатковский]

Klin34, в любом случае "кривые" настройки BIOSа не являются недостатком компьютера.

[Yurij]

По идее, при загруженных "по умолчанию" настройках БИОСа компьютер должен работать.
Другое дело, что для приведения компьютера в работоспособное состояние НЕОБХОДИМО (?) производить настройки БИОСа ???
Вот это уже косяк сборщиков !
Возможно, использованы не совместимые комплектующие !

[Генрих Шатковский]

для приведения компьютера в работоспособное состояние НЕОБХОДИМО (?) производить настройки БИОСа ???

Yurij, это утверждение или реплика?

[glasniy]

По идее, при загруженных "по умолчанию" настройках БИОСа компьютер должен работать.

Не всегда.
Разве что при минимально установленных комплектующих.
Иначе бы не нужны были настройки BIOS.

[Yurij]

"Не всегда.
Разве что при минимально установленных комплектующих. "

Серьёзное заблуждение, противоречащее практике и здравому смыслу.

Единственным способом запустить "заглючивший" компьютер есть аппаратный "сброс" настроек БИОСа в состояние "по умолчанию", что делается закорачиванием соответствующей перемычки на плате или вытаскиванием на время батарейки.
При этом подразумевается, что какое-то время до "заглючивания" компьютер всё-таки работал.
Это указано в руководстве по эксплуатации любой платы.

При первичной сборке и запуске компьютера никаких иных настроек БИОСа, кроме как "по умолчанию", в БИОСе не имеется.
Невозможность запуска однозначно говорит о несовместимости комплектующих, то есть систплата/процессор/память/видеокарта.