Помогите сформулировать претензию - перерасчет

[Компьютерный мастер]

Достаточно популярная ситуация вышла у меня с провайдером.
В январе 2008 года, 31 числа я закончил пользоваться интернетом. На счете было -3,5 р.

Прошло время и в конце апреля я решил пользоваться интернетом снова с мая, когда я узнал, что баланс моего счета составляет -1203,5 рубля.

Оказалось, что в течение февраля, марта и апреля абонентская плата в размере 400 рублей взималась, не смотря на то, что услуги не оказывались.

В договоре четко написано следующее:
"3.3 ОПЕРАТОРОМ ежесуточно производится проверка состояния лицевого счета абонента. В случае обнаружения задолженности абонента, предоставление услуг прекращается до момента погашения возникшей задолженности и поступления очередной предоплаты. Прекращение предоставления услуг не освобождает абонента от уплаты имеющейся задолженности."

т.е. 31 января при появлении задолженности в 3,5 р оказание услуг было прекращено.
даже при том, что в марте (на вскидку) они ввели возможность при задолженности смотреть лицевой счет.

далее, по

Правила
оказания телематических услуг связи
(утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)

IV. 32.

Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических
услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических
услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством
Российской Федерации.

в качестве доказательства у меня имеются счета извещения за февраль начальный баланс -3,5 услуги доступа к интернет 400 руб к оплате 403,5
, март начальный баланс -403,5 прочие услуги 400 руб к оплате 803,5
за апрель нету
чек оплаты 31 апреля этой псевдозадолженности 1454 рубля
и май начальный баланс -хитро не написан- прочие услуги 250 руб интернет 1,08 р к оплате 0,58 р

т.е. здесь четко вписывается квитанция за апрель начальный баланс -803,5 услуги доступа к интернет 400 руб к оплате 1203,5 оплачено 31 апреля 1454 р к началу мая 250,5 р.

в соответствие с
45. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя...

я бы хотел свои 1200 рублей получить на лицевой счет для начала.

у кого есть опыт положительный в таком или около таком вопросе, поделитесь, кто специалист - как написать требование напишите свои предложения по структуре.

[Компьютерный мастер]

прилагаю сканы договора http://alchimik.by.ru/temp/
сканирование 1 и 2

[andy371373]

так всё хорошо разжевали, пора писать жалобу по разделу "телематических" и одновременно претензию на основании http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml#p_599 ст 31 пункт 1. услуга не предоставляется, - плата взимается...

претензию никто за вас писать не будет (кроме платного адвоката), накатайте черновик без личных данных. советовать на какой-то основе легче. поредактируем...

...нет квитанции за апрель, а на сайте биллинга есть доступ к детализации счёта?

у двоката разовая услуга подготовки претензии и копий документов недорого, около 1000.

[Компьютерный мастер]

...нет квитанции за апрель, а на сайте биллинга есть доступ к детализации счёта?

нет. ранняя информация самоликвидировалась и осталась только за период с июля 2008 и позже

Вообще, я сегодня уже ходил по их грязным чиновничьим кабинетам, со мной не хотят говорить.
Я написал заявление на выдачу детализации счета, его с трудом принял секретарь, а расчетный отдел сказал, что они сделают отписку, так как они "не выдают никаких детализаций".
У меня возник вопрос, обязан ли провайдер предоставлять мне детализацию?

[InetSar]

У меня возник вопрос, обязан ли провайдер предоставлять мне детализацию?

Обязан, причем бесплатно.

[Григорий Лавренов]

InetSar, о какой детализации Вы завели речь?

44. По обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи, за что может устанавливать отдельную плату.

[InetSar]

Уточню. Обязан и бесплатно по запросу суда в рамках подготовки к процессу.

[Yurij]

Уточню. Обязан и бесплатнопо запросу суда в рамках подготовки к процессу

Уточняю. Суд НЕ обязан выдавать такой запрос.
Потому что запрос судом даётся, ЕСЛИ ТОЛЬКО истец НЕ может самостоятельно получить эти доказательства.

Гражданский процессуальный кодекс РФ:
Статья 57. Представление и истребование доказательств
1. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
2. В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства.

[InetSar]

Ладно, давайте уточнять.

Правила оказания услуг связи по передаче данных
Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации
от 23 января 2006 г. № 32

пункт 49
Счет, выставляемый абоненту за услуги связи по передаче данных, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит:

* а) реквизиты оператора связи;
* б) сведения об абоненте;
* в) расчетный период, за который выставляется счет;
* г) номер лицевого счета абонента (при авансовом платеже);
* д) данные о суммарной продолжительности соединений по сети передачи данных (сеансов связи) за расчетный период (при повременном учете);
* е) общую сумму, предъявляемую к оплате;
* ж) размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже);
* з) дату выставления счета;
* и) срок оплаты счета;
* к) сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг связи по передаче данных;
* л) виды оказанных услуг связи по передаче данных;
* м) дату оказания каждой услуги связи по передаче данных;
* н) объем каждой услуги связи по передаче данных, оказанной абоненту.

пункт 50
Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных услуг связи по передаче данных в течение 5 дней с даты выставления этого счета.

По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах связи по передаче данных, за что может взиматься отдельная плата.

1. Ключевые слова - ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ информация и МОЖЕТ взиматься плата.
2. В исковом требовании можно указать "обязать ответчика предоставить полную детализацию за спорный период". Или обратиться с ходатайством на собеседовании. Суды обычно удовлетворяют такие требования. Да и сам ответчик обычно предоставляет такую детализацию в обоснование своей позиции.