Сломался мобильный телефон после платного ремонта

[Gostya]

Год назад произвела платную (негарантийную) замену шлейфа флипа мобильного телефона SonyErisson Z520i (имеется товарный чек). И опять произошла, по-видимому, та же поломка- экран горит, но информацию не отображает. Павильно ли я поняла, что в соответствии с законом о ЗПП, ст.29, я могу предъявить претензию фирме, осуществлявшей ремонт телефона, в течение двух лет? В течение года после ремонта телефон работал исправно, девушка-секретарь фирмы отвечает, что гарантия на ремонт у них составляет 3 месяца, в моем чеке такой информации нет.

[Тагунов Денис]

Да, ст. 29 п.5 дает вам такое право. Но вам придется доказывать, что виноват подрядчик, оказавший вам некачественную услугу. Лично мне кажется, что налицо естественный износ, обусловленный особенностями конструкции.

[Gostya]

Денис, спасибо за разъяснения! Понимаю, что доказать подобное практически невозможно, тем более через год исправной работы. Видимо, это действительно слабое место у производителя телефона. И мне придется регулярно "обновлять" шлейф

[Gostya]

Все-таки у меня как у потребителя остался один вопрос: как согласуется срок в 2 года по закону о ЗПП, упомянутая здесь ст.29,п.5, со сроком, назначаемым фирмой по ремонту телефонов, в 3 месяца? Одним словом, имеет ли право фирма по ремонту назначать гарантийный срок на свои услуги?

[Vel]

Одним словом, имеет ли право фирма по ремонту назначать гарантийный срок на свои услуги?

Разумеется, имеет: п. 6 ст. 5.

Различие вот в чем:

п. 3 ст. 29:

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

П. 4 ст. 29:

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В течение гарантийного срока бремя доказательства - на исполнителе.

п. 5 ст. 29:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

По истечении гарантийного срока бремя доказательства - на потребителе.

[Генрих Шатковский]

Gostya, а исполнитель вообще-то установил гарантийный срок на работу?

[Vel]

девушка-секретарь фирмы отвечает, что гарантия на ремонт у них составляет 3 месяца, в моем чеке такой информации нет.

[Gostya]

Спасибо Velу за участие в разговоре и разъяснения! Прихожу к окончательному выводу, что доказать я ничего не смогу- себе дороже выйдет (починка телефона обойдется в 1200р.) и сдаю мобильник на замену шлейфа.
Кстати, в мастерской мне подтвердили информацию, что сейчас в Москве закрылось несколько СЦ, в т.ч. пресловутый Гаджет.

[Генрих Шатковский]

Gostya, так гарантийный срок на работы был установлен исполнителем?

[Gostya]

Генриху Шатковскому. Видимо, гарантийный срок после ремонта был установлен, но у меня не сохранился гарантийный талон(если он и был), есть только товарный чек, где указаны характер работы и цена.