Добрый день!, подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации:
во время гарантийного срока сломался внешний жесткий диск (российского производителя - rover) . Гарантийный ремонт проведя экспертизу выдал мне акт о списании в связи с браком производителя.
Проблема в том, что продавец (достаточно крупный магазин долго существовавший на рынке закрылся и производитель в курсе этого).
Вопрос в следующем:
1. Несет ли производитель в данном случае ответственность и в каком виде ( деньги они, наверное, вряди ли вернут, но напимер замену на аналогичный товар могут произвести)
2. На диске была необходимая мне информация восстановление которой требует дополнительных достаточно крупных затрат и возможно произвести в гарантийном сервисе (но как они говорят за мой счет). Правильно ли это?
по идее, прибор сломался не по моей вине я мне должны компансировать и все потери, связанные с его поломкой, в данном случае это восстановление информации.
На какие статьи можно сослаться в письме производителю и что именно требовать?
Спасибо за помощь!