Nokia

[Kiss me]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, правильно ли составлена претензия, если я хочу вернуть уплаченную сумму и не согласна на очередной ремонт!
Гарантийный талон у меня забрали в сервисном центре еще при первом ремонте и теперь говорят, что у них его нет. Нужно ли указывать факт отсутствия гарантийного талона в требовании, если акты о ремонте есть в наличии?

ТРЕБОВАНИЕ

20.08.2008 г. я приобрела в Вашем магазине сотовый телефон Nokia 6500s стоимостью 10978 руб 00 коп рублей. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. При эксплуатации в телефоне выявились неисправности. После неоднократного (три раза) ремонта в сервисном центре телефон продолжает работать неисправно.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги прошу выдать наличными.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Приложение:

Копия чека
Копия актов выполненных работ из сервисного центра 23.12.2008 и 11.12.2008
Копия акта выполненных работ из сервисного центра от 29.01.2009
Копия заявки от 30.01.2009
Копия актов выполненных работ 10.02.2009 и 18.02.2009



Как правильно в письменной форме зафиксировать демонстрацию дефектов продавцу в магазине, чтобы мне потом не могли сказать, что телефон работал исправно?

На время рассмотрения заявления (10 дней??) могу ли я оставить телефон у себя?

Имею ли я право на получение другового аппарата на время экспертизы (если продавец потребует ее проведения)?

Спасибо огромное заранее! С нетерпением жду ответов!

[Генрих Шатковский]

Kiss me, Вы при регистрации обязались ознакомиться с рядом статей Закона РФ "ОЗПП", но из Вашего поста не усматривается, что Вы ознакомились с этим рядом статей!!! Остается только сожалеть.

[glasniy]

При предъявлении требования возврата денег права временной выдачи подменного аппарата не предусмотрено ЗоЗПП.

[andy371373]

Как правильно в письменной форме зафиксировать демонстрацию дефектов продавцу в магазине, чтобы мне потом не могли сказать, что телефон работал исправно?

советы о том как правильно сдавать товар продавцу и как "неправильно" сдавать товар читайте личное сообщение

[Vel]

Как правильно в письменной форме зафиксировать демонстрацию дефектов

Во-первых, недостатки нужно описать в самом требовании. Это и будет их первая фиксация в письменной форме.

[Kiss me]

Спасибо glasniy, andy371373 и Vel!!!

[Kiss me]

Подскажите, плиз!
А в случае претензии на обмен сотового на телефон такой же модели (не указывала в претензии про артикул) мне обменяют на аналогичный ( в стальном корпусе) или могут предоставить в другом? А обмену подлежит только телефон или полный комплект с аксессуарами?
Могу ли анулировать ту претензию и подать новую на возврат уплаченной суммы?

[glasniy]

Подскажите, плиз!
А в случае претензии на обмен сотового на телефон такой же модели (не указывала в претензии про артикул) мне обменяют на аналогичный ( в стальном корпусе) или могут предоставить в другом? А обмену подлежит только телефон или полный комплект с аксессуарами?
Могу ли анулировать ту претензию и подать новую на возврат уплаченной суммы?

На какой попросите, на такой и поменяют!
Аннулировать претензию можно лишь в случае просрочки её исполнения.

[sheden]

Kiss me,
Могу ли анулировать ту претензию и подать новую на возврат уплаченной суммы?

Не понял.
У вас же претензия на возврат и написана:

Kiss me,
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара

[Kiss me]

К сожалению, я думала-думала и подала на обмен......
Если мне будут менять то на полный комплект (телефон и аксессуары) или только телефон?

[glasniy]

К сожалению, я думала-думала и подала на обмен......
Если мне будут менять то на полный комплект (телефон и аксессуары) или только телефон?

Полный комплект, который прилагался к телефону, т.е. то, что входит в комплект телефона.

[andy371373]

К сожалению, я думала-думала и подала на обмен......
Если мне будут менять то на полный комплект (телефон и аксессуары) или только телефон?

Полный комплект, который прилагался к телефону, т.е. то, что входит в комплект телефона.

точнее - УКАЗАННЫЙ в комплектации. если указанное в комплектации утрачено или пришло в негодность, то магаз не вправе отказать, но вправе вычесть стоимость того что вы не предоставите.
подали на обмен - если не указывали в претензии то вы вправе отдельным заявлением потребовать выдачи подмены согласно ст 21 п 1.

[glasniy]

подали на обмен - если не указывали в претензии то вы вправе отдельным заявлением потребовать выдачи подмены согласно ст 21 п 1.

Если на замену требуется более 7 дней...

[litlbit]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, правильно ли составлена претензия, если я хочу вернуть уплаченную сумму и не согласна на очередной ремонт!
Гарантийный талон у меня забрали в сервисном центре еще при первом ремонте и теперь говорят, что у них его нет. Нужно ли указывать факт отсутствия гарантийного талона в требовании, если акты о ремонте есть в наличии?

ТРЕБОВАНИЕ

20.08.2008 г. я приобрела в Вашем магазине сотовый телефон Nokia 6500s стоимостью 10978 руб 00 коп рублей. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. При эксплуатации в телефоне выявились неисправности. После неоднократного (три раза) ремонта в сервисном центре телефон продолжает работать неисправно.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги прошу выдать наличными.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Приложение:

Копия чека
Копия актов выполненных работ из сервисного центра 23.12.2008 и 11.12.2008
Копия акта выполненных работ из сервисного центра от 29.01.2009
Копия заявки от 30.01.2009
Копия актов выполненных работ 10.02.2009 и 18.02.2009



Как правильно в письменной форме зафиксировать демонстрацию дефектов продавцу в магазине, чтобы мне потом не могли сказать, что телефон работал исправно?

На время рассмотрения заявления (10 дней??) могу ли я оставить телефон у себя?

Имею ли я право на получение другового аппарата на время экспертизы (если продавец потребует ее проведения)?

Спасибо огромное заранее! С нетерпением жду ответов!

Всем добрый вечер.
я тоже составил такую же претензию и тоже сотовый тел. Nokia
у меня вопрос если они провидут без моего ведома экспертизу и скажут что это вы сломали сот. телефон и деньги мы вам не вернем. То тогда что делать и как быть?

[glasniy]

Если они не пригласят Вас на экспертизу, то нарушат Ваши пторебительские права. Тогда в суд обращаться.

[litlbit]

Если они не пригласят Вас на экспертизу, то нарушат Ваши пторебительские права. Тогда в суд обращаться.

и что сказать что не приглосили? поверят

[glasniy]

Если они не пригласят Вас на экспертизу, то нарушат Ваши пторебительские права. Тогда в суд обращаться.

и что сказать что не приглосили? поверят

Ну пусть продавец иное доказывает.....

[litlbit]

Если они не пригласят Вас на экспертизу, то нарушат Ваши пторебительские права. Тогда в суд обращаться.

и что сказать что не приглосили? поверят

Ну пусть продавец иное доказывает.....

и ещё вопрос претензию как я знаю расматривают 10 дней а если как эти 10 дней истекли то тогда что делать. А выходные дни тоже считаються? а то я претензию им написал 22.03.09 г. т.е. до 1 апреля они должны рассмотреть эту притензию? если что не так поправте!

[litlbit]

и после этого им тоже притензию писать а...