ситуация с обувью

[Игорь1966]

были куплены женские сапоги в магазине Эконика ул.Авиа конструктора Миля 14. на следующий день у сапог отвалилась набойка на каблуке и при следовании до дома стерся значительно каблук в магазине принняли сапоги нн экспертизу 10,03,2009 вернули сказав что это наши проблемы мы ничего не докажем и сами виноваты, можно ли что-то сделать заранее благодарен Игорь

[glasniy]

Предъявить одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП.
А если срок гарантии истёк или не установлен, то, кроме того, предоставить доказательства того, что указанный недостаток или его причина возникла ДО передачи товара потребителю.

[Генрих Шатковский]

у сапог отвалилась набойка на каблуке и при следовании до дома стерся значительно каблук

Тут важно определиться с одним моментом. Потребитель видел, что набойка отвалилась и продолжал эксплуатацию товара или же набойка отвалилась, но потребитель этого не заметил и продолжил эксплуатировать товар.