Эльдорадо. Стиральная машина с браком.

[Guest2009]

7 марта приобрели в Эльдорадо (9 парковая) стиральную машину Candy. Доставку и установку заказали на 8 марта. 8 марта конечно ее вовремя не привезли, а привезли уже ближе к ночи, соответственно установку мастер уже не поехал делать подключение.Служба установки подключила ее в итоге 10 марта. После подключения обнаружилась неисправность машины - из под нее вытекала вода при работе машины. Мастер в акте подключения указал на неисправность шланга слива. В итоге мы имеем потерянные нервы на ожидание доставки, подключение и неисправную машину на которой нельзя стирать. Хотим вернуть деньги. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы написать претензию в магазин эльдорадо с требованием возврата денег за некачественный товар? Или мы должны вызывать сначала представителя сервис центра, что бы он указал причину неисправности? Магазин по телефону отвечает обращайтесь мол в сервис центр и чинитесь, и мы понимаем что это долгая эпопея, а стираться то где?!...

[Guest2009]

Изучив похожие случаи и закон я понял так свои действия:
Пишу претензию с требованием возврата денег. К претензии помимо копии чеков и т.д и т.п прикрепляю копию акта фирмы которая подключала машину (в акте указан дефект). Заказывали подключение в магазине.
В течении 10 дней мне должны вернуть деньги и забрать машину.

Есть некоторые моменты которые хотелось бы пояснить. Машину нам придется самим отвозить в магазин или они сами заберут? Если нам самим отвозить то можно ли нам самостоятельно ее отключить ( и надо ли одевать обратно скобы фиксирующие двигатель) ?

Как вариант претензия с заменом - ее должны удовлетворить в течении 7 дней.

[Dao]

Guest2009, все правильно.

Машину нам придется самим отвозить в магазин или они сами заберут?

Сами.

можно ли нам самостоятельно ее отключить

Конечно. Там одну гайку накидную открутить.

и надо ли одевать обратно скобы фиксирующие двигатель

Обязательно. Иначе можно в магазин привезти ящик с железом.

[Генрих Шатковский]

можем ли мы написать претензию в магазин эльдорадо с требованием возврата денег за некачественный товар?

Обязательно, т.к. при наличии подобных недостатков стиральные машины заменяются или же за них возвращаются деньги только при предъявлении в письменном виде соответствующего требования в течение 15 дней с даты передачи товара. Однако, продавцу необходимо выяснить причины возникновения недостатка. Если будет установлено, что за недостаток несет ответственность продавец и т.д., то только тогда Вам вернут деньги.

мне должны вернуть деньги и забрать машину

Деньги должны отдать, а машину продавец вправе не забирать, т.е. не обязан продавец забирать машину.

Машину нам придется самим отвозить в магазин или они сами заберут?

Guest2009, Вы требуете денег, следовательно, Вы должны заниматься доставкой товара. Продавец должен Вам только возместить убытки за такую доставку товара.

Как вариант претензия с заменом - ее должны удовлетворить в течении 7 дней.

Уделите внимание тому, что замена может происходить в течение одного месяца!!!

[Guest2009]

спасибо за комментарии, будем думать как поступить, время пока немного есть.

[Dao]

машину продавец вправе не забирать

Не совсем так. Продавец ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества, а перевозка товара весом более 5 кг производится силами или за счет продавца.
Поэтому достаточно требования потребителя забрать машину. А то будет стоять на кухне, мешаться...

[Генрих Шатковский]

Dao, условие в отношении доставки (возврата) товара более 5 кг. относится ко всем требованиям, за исключением требования о возврате денег! В данной теме разговор идет о возврате денег за товар, следовательно, положения п. 7 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП" не могут быть применены.

[Dao]

условие в отношении доставки (возврата) товара более 5 кг. относится ко всем требованиям, за исключением требования о возврате денег!

А как же первый абзац ст. 18? Он различий не делает. По идее, там даже ограничения по весу нет - ЛЮБОЙ товар. 5 кг это уже по аналогии.

[Генрих Шатковский]

перевозка товара весом более 5 кг производится силами или за счет продавца

Dao, это Вы напечатали? Тогда зачем "дурочку" включаете?

[Dao]

это Вы напечатали?

Найн. Это напечатал законодатель. Я только истолковал норму.