Как поступить - обувь за 4000 на месяц ??

[Irina_261343684]

Ситуация такая:

Я 29.10.2005 купила полусапоги (название по товарному "Ботинки женские зимние") за 4000р у довольно таки известной марки с гарантийным сроком 30 дней.

Через 4-5 дней пришлось поменять набойки, т.к. заводские стерлись напрочь.

Еще через некоторое время (~ через неделю, может полторы) сломался каблук на левом сапоге, гарантийный срок еще не кончился, поэтому я сдала их в отдел претензий. Претензию рассмотрели и сделали ремонт (заменили каблук).

Отдали мне их 14.12 - соответственно гарантийный срок был продлен еще на 30 дней - до 14.01

24.01 у меня сломался каблук на правом сапоге, но гарантийный срок кончился 10 дней назад.

В общем получается я проходила в них около 4 недель.

Прочитала практически весь закон о защите прав потребителей, пересмотрела все претензии, но без совета мне не обойтись.

Есть ли у меня шансы вернуть деньги, обменять их на другие и как мне поступить?
Если есть совет, обрисуйте пожалуйста схему поведения.

Заранее огромное спасибо.

[Andreybit]

Шансы есть, см. ст. 19, п. 5 ЗоЗПП.

[Irina_261343684]

Шансы есть, см. ст. 19, п. 5 ЗоЗПП.

это уже видела.

Что сделать?
претензию написать ссылаясь на эту статью или обращаться в экспертизу и только на основании положительного ответа писать претензию?

[Andreybit]

Что сделать?
претензию написать ссылаясь на эту статью или обращаться в экспертизу и только на основании положительного ответа писать претензию?

Начните с написания претензии продавцу. В ней, не забудьте упомянуть, что подобный дефект проявился на другом сапоге и был устранен в гарантийный срок. Если откажут, тогда делайте экспертизу и снова с претензией к продавцу.

[Irina_261343684]

Начните с написания претензии продавцу. В ней, не забудьте упомянуть, что подобный дефект проявился на другом сапоге и был устранен в гарантийный срок. Если откажут, тогда делайте экспертизу и снова с претензией к продавцу.

ок, спасибо
а где делать экспертизу?
и на основании каких норм, ГОСТов и тому подобного - ее делают относя к обуви?

[Andreybit]

А вы где живете?

[Irina_261343684]

А вы где живете?

в Москве, м. Новые черемушки
покупала в Меге, магазин и сапоги Carnaby

у них спец отдел претензий есть, даже два...
может уже больше

как то у меня была уже ситуация с сапогами на шпильке этой же фирмы и когда я принесла их туда, приемщица при заполнении мной заявления, как то странно советовала не подчеркивать что именно я хочу - ремонт, обмен, возврат денег - обосновывая это тем, что если я выберу возврат денег, то при отказе даже ремонт делать не будут...
а странно потому, что эту же фразу (как заученную) я услышала во второй раз придя вот с этими зимними сапогами в ноябре...

[Andreybit]

А вы где живете?

в Москве, м. Новые черемушки
покупала в Меге, магазин и сапоги Carnaby

у них спец отдел претензий есть, даже два...
может уже больше

как то у меня была уже ситуация с сапогами на шпильке этой же фирмы и когда я принесла их туда, приемщица при заполнении мной заявления, как то странно советовала не подчеркивать что именно я хочу - ремонт, обмен, возврат денег - обосновывая это тем, что если я выберу возврат денег, то при отказе даже ремонт делать не будут...
а странно потому, что эту же фразу (как заученную) я услышала во второй раз придя вот с этими зимними сапогами в ноябре...

Это для того чтобы вы не могли возврат денег требовать.
Экспертиза
http://www.mozp.narod.ru/expert/index.htm