Проблема с сервисом Швейцарских часов

[Vyacheslav Nikotin]

У меня такая проблема, купил на кануне нового года сплит-хронограф Longines, чуть позже обнаружил, что стрелки хронографа в нулевом положении слегка не совпадают с делением на циферблате. В сервис-центре приняли часы для корректировки, но после того как я получил часы обратно, я обнаружил, что эта проблема не полностью была устранена и к тому же минутную стрелку на хронографе просто слегка деформировали, что бы она совпадала с делением на циферблате. Написал письмо по электронной почте с жалобой, со мной связался управляющий сервисного центра, попросил приехать разобраться, 17 января съездил, управляющий сам встретил, дал посмотреть часы мастеру, тот подтвердил мои слова о том, что стрелка подверглась механическому воздействию. Очень извинялся, говорит тот мастер работает недавно и еще не проникся атмосферой точности и безупречности швейцарских часов и сказал, что накажет его деньгами. Предложил такой вариант, я оставляю часы, они исправляют стрелку так, что будет незаметно невооруженным глазом и одновременно заказывают стрелку в Швейцарии. Я смогу забрать часы дней через 9-10, но стрелку придется ждать 2-3 месяца. Могу ли я получить какую-то компенсацию или потребовать замены часов?

[Евгений Мясин]

Ваши права определены ст. 18 закона "О ЗПП". Выбирайте одно из устраивающих вас требований и пишите претензию продавцу.
На сайте есть образцы претензий. как их подавать и текст закона.

[Dao]

Евгений, а при чем тут продавец? Хронометру нанесли повреждения в сервисном центре. Им и отвечать.

[Евгений Мясин]

стрелки хронографа в нулевом положении слегка не совпадают с делением на циферблате.

То есть дефект был в проданных часах. СЦ лишь усугубил этот дефект. Соответственно применяется ст. 18 закона "О ЗПП". Продавец и СЦ пусть разбираются между собой сами.
Если бы обращение в СЦ было на основании возмездного договора с ним. тогда, конечно. все претензии к нему по ст. 29 закона "О ЗПП"

[Dao]

Яволь. Учтем на будущее.
Но у покупателя на гарантийном соглашении написано, что товар исправен и претензий к качеству нет, и стоит его подпись. Если предъявить претензию магазину, тот действительно начнет разбираться с СЦ, дело затянется, начнется суд, СЦ - соответчиком... Геморно как-то...
Не проще ли предъявить претензию сервису, как уполномоченному лицу? ИМХО: Как раз тот случай.
Да и зачем претензию предъявлять? СЦ (хотя и устно) признал свою вину, обязался произвести ремонт за свой счет. Вполне цивилизованная практика. Надо ли их за это пинать? Если только справедливости поискать или часы надоели...

[Евгений Мясин]

Уважаемый Dao! Вы же прекрасно знаете, что СЦ скорее всего уполномочен только на ремонт, а не на возврат денег за товар. Поэтому от него можно требовать только ремонта, тогда как продавцу можно предъявлять любое требование по ст.18.

[Dao]

СЦ скорее всего уполномочен только на ремонт, а не на возврат денег

А вдруг??? Вот, кстати, еще одна недоработка ЗОЗПП: к уполномоченнму лицу, выполняющему гарантийный ремонт, очень сложно предъявлять претензии по качеству выполненной работы. А крайним остается продавец.

продавцу можно предъявлять любое требование

Дык геморно...

[_JSL_]

СЦ скорее всего уполномочен только на ремонт, а не на возврат денег

А вдруг??? Вот, кстати, еще одна недоработка ЗОЗПП: к уполномоченнму лицу, выполняющему гарантийный ремонт, очень сложно предъявлять претензии по качеству выполненной работы.

Почему? Она в рамках возмездного договора.

А крайним остается продавец.

Да ни фига. Вообще моё мнение - продавцам надо бы плотнее работать с потребом. Писать ему иск к изготовителю или дать ему распечатку требования подмены у АСЦ

[Vyacheslav Nikotin]

26 января я забрал часы из сервиса. Стрелку они, похоже, поменяли и так же поменяли заднюю крышку часов (я забыл упомянуть, что в предыдущий раз в сервисе сделали большую царапину на задней крышке). Стрелки они откорректировали. Вроде все хорошо, но есть такие моменты: металлический браслет сильно (!) исцарапан и небольшая царапина на сапфировом стекле (как будто я носил часы полгода-год, а я за почти полтора месяца я не носил их ни разу!). И какие претензии я теперь могу предъявить? В общем я не получил никакого удовлетворения от покупки дорогих и престижных часов, и пришел к выводу, что если находиться какой-то недостаток в товаре, не стоит его нести в гарантийную мастерскую, т.к. в нашей стране даже официальная крупнейшая сервисная компания осуществляющая авторизованное обслуживание 16 известных швейцарских часовых марок не гарантирует качественный сервис, а стоит либо поменять товар на аналогичный либо забрать деньги.

[Dao]

рамках возмездного договора

Гарантийный ремонт по возмездному договору?

иск к изготовителю или дать ему распечатку требования подмены у АСЦ

Ага! Написать ему иск и пусть себе предъявляет до посинения...

а стоит либо поменять товар на аналогичный либо забрать деньги

О! Ещо один покупатель стал потребом. Печально...