+ Ответить в теме
Страница 1 из 2
1 2 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 30 из 35
  1. #1
    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, кто несет ответственность за просрочку проведения гарантийного ремонта более 45 дней.
    Ситуация такая, в сервисный центр AEG был отдан на гарантийный ремонт духовой шкаф. Ремонт затянулся и уже продолжается более 100 дней, объясняется это тем, что отсутствуют необходимые элементы для ремонта. Мною была написана на имя генерального директора сервисного цента претензия с требованием возмещения мне 1% от стоимости шкафа за каждый день просрочки ремонта . После этого сервис сообщил нам, что они готовы нам вернуть неисправный духовой шкаф, составив акт, чтобы мы предъявляли свои требования продавцу (замена или возврат средств) .
    В связи с эти вопрос, мои дальнейшие действия?
    Можно ли предъявлять требования к сервисному центру или только продавцу?

  2. #2
    Senior Member
    Регистрация
    13.03.2009
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    150
    можно предъявить к сервису требования о выплате неустойки (как это вы и сделали) и к продавцу о замене товара или расторжении договора купли-продажи, на основании документов с сервиса, подтверждающих факт наличия дефекта и нахождении товара на ремонте в течение описанного вами срока

  3. #3
    Guest
    к продавцу о замене товара или расторжении договора купли-продажи, на основании документов с сервиса, подтверждающих факт наличия дефекта и нахождении товара на ремонте в течение описанного вами срока
    Продавец не отвечает за действия СЦ. И будет обязан выполнить такие требования только в том случае, если недостаток окажется существенным. Т.е. - если не сможет его устранить.

  4. #4
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Естественно, за просрочку ремонта свыше 45 дней отвечает та организация, которой было предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатка и которое просрочило сроки ремонта, т.е. в данном случае - СЦ.
    Продавец сроков не нарушал, поэтому он за просрочку ответственности не несёт. Т.е. все претензии по просрочке - к СЦ, если Вы ему претензию предъявляли.

  5. #5

  6. #6
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Цитата Сообщение от Елена Варфоломеева
    Спасибо!
    Я поняла, что требовать неустойку с сервиса я могу. В этом случае мои дальнешие дествия какие должны быть?
    Подавать в суд на сервис?
    Если СЦ отказывается добровольно выплатить Вам неустойку, тогда да, обращаться а суд.

  7. #7
    Senior Member
    Регистрация
    21.01.2009
    Адрес
    околомосковье
    Сообщений
    1,214
    А также к продавцу с требованием замены товара.
    Основание: невозможность устранения недостатка в СЦ указывает на его (недостатка) существенность. Отсюда требование о замене.

  8. #8
    Guest
    Цитата Сообщение от sheden
    А также к продавцу с требованием замены товара.
    Основание: невозможность устранения недостатка в СЦ указывает на его (недостатка) существенность. Отсюда требование о замене.

    Из чего следует "невозможность устранения"? Из бездействия СЦ в течение трех с половиной месяцев?
    Каким образом это касается продавца?
    А если продавец в течение нескольких часов после принятия товара устранит недостаток?
    Повторяю еще раз - продавец не отвечает ни за действия, ни за бездействие третьих лиц.
    Если недостаток устраним, и для его устранения продавцу не требуются несоразмерные затраты времени - такое требование будет неправомерно.

  9. #9
    Raskor, духовой шкаф не включен в "Перечень 575", следовательно, наличие существенного недостатка необязательно для удовлетворения требования потребителя о замене товара или о возврате денег.
    Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."

  10. #10
    Подскажите пожалуйста, кто несет ответственность за просрочку проведения гарантийного ремонта более 45 дней.
    Елена Варфоломеева, на основании чего Вы решили, что устранение недостатка должно было происходить в течение 45 дней?
    Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."

  11. #11
    Senior Member
    Регистрация
    21.01.2009
    Адрес
    околомосковье
    Сообщений
    1,214
    2 Raskor,
    Я б "пободался".
    В законе написано - существенный это который невозможно устранить без несоизмеримых затрат времени.
    Мы имеем: духовой шкаф, недостаток, невозможность его устранить 3 с половиной месяца.
    Почему меня, как потребителя, должны касаться отсутствие запчастей или инструмента для откручивания шурупов или еще чего-то?

    Нюанс, конечно, есть (почему продавец отвечает за СЦ), но в суде вполне легко прокатить может.
    Судья "по внутренним убеждением" может оставить продавца с СЦ разбираться кто кому и чего должен.

    Подобную фигню всегда решаем досудебно, именно из-за непредсказуемости решения МС.

    Raskor,
    А если продавец в течение нескольких часов после принятия товара устранит недостаток?
    У нас в сети (просто так, к примеру):
    а) не совсем понятно каким образом, если даже в СЦ не могут найти запчасти. Если снимать с аналога, мне как менегеру проще за 2 минуты переоформить бумажки и отдать аналог чем возиться с болтами.
    б) часто товар остается в СЦ, потреб приходит с заключением, получает новый товар.

  12. #12
    Guest
    Я б "пободался".
    В законе написано - существенный это который невозможно устранить без несоизмеримых затрат времени.
    Сложно "бодаться", если в обед товар принят, а к вечеру недостаток устранен....
    Подобную фигню всегда решаем досудебно, именно из-за непредсказуемости решения МС.
    Меня не слишком беспокоят заскоки мировых судей - мне важно какие решения принимают федеральные судьи.
    Хотя, должен заметить, что в последнее время грамотность мировых судей значительно возросла.
    И потребители их очень сильно достали - случается, что в приватных беседах такое раздражение проскакивает.....
    а) не совсем понятно каким образом, если даже в СЦ не могут найти запчасти. Если снимать с аналога, мне как менегеру проще за 2 минуты переоформить бумажки и отдать аналог чем возиться с болтами.
    Это потому, что у Вас так построена работа.
    Принятие Б/У товара (а тем более такого как духовой шкаф) - это серьезные убытки на последующей его реализации.
    Срочный ремонт с демонтажем (при отсутствии иного выхода) компонентов с "донора" - позволяет избежать этих убытков.
    Если Вам, как менеджеру важнее избежать "возни с болтами" - это серьезный минус в работе вашего руководителя. Особенно в сегодняшней ситуации.
    И кстати, относительно "даже СЦ" - я очень часто сталкиваюсь с ситуациями откровенных "ляпов" со стороны СЦ. Последний случай - когда СМА "BOSCH" "провисела" в АСЦ два с половиной месяца, с заявкой на модуль управления, который выдавал ошибку "F21". Когда потребитель привез ее к нам, оказалось достаточным произвести сброс ошибки (на глазах у потребителя), чтобы восстановить работоспособность товара. Причина возникновения такой ошибки - бросок или падение напряжения в сети.
    Реплики потребителя в адрес СЦ были далеки от литературных, но СЦ неуязвим.....
    Это тоже "существенный недостаток"?
    Примерно 50% отказов современных модулей управления СМА (и других устройств) вязаны со сбоями прошивки вследствие того или иного комплекса причин. Перепрошивка с использованием специализированного оборудования занимает минут 20, при использовании универсального программатора и паяльной станции, со снятием-установкой микросхемы - пару часов.
    СЦ этим не занимаются - им проще заказать модуль, чем закупать оборудование и готовить персонал.
    У продавца могут быть иные приоритеты....
    часто товар остается в СЦ, потреб приходит с заключением, получает новый товар.
    Это отдельный вопрос, и тоже, вовсе не такой однозначный как Вам кажется.
    Raskor, духовой шкаф не включен в "Перечень 575", следовательно, наличие существенного недостатка необязательно для удовлетворения требования потребителя о замене товара или о возврате денег.
    Генрих - применимость перечня из постановления №575 на сегодняшний день остается спорной.

  13. #13
    Цитата Сообщение от Генрих Шатковский
    Подскажите пожалуйста, кто несет ответственность за просрочку проведения гарантийного ремонта более 45 дней.
    Елена Варфоломеева, на основании чего Вы решили, что устранение недостатка должно было происходить в течение 45 дней?
    На основании того, что ремонт должен длится не более 45 дней (20 статья), я не права?
    Со мной ни какие допсоглашения об изменении или продления срока ремонта не заключались

  14. #14
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Цитата Сообщение от Raskor
    ...применимость перечня из постановления №575 на сегодняшний день остается спорной.
    Только для тех, кто хочет бес толку поспорить!

  15. #15

  16. #16
    выкладывать скан акта сюда или ссылку на файлообменник на который разместите, по нему советоваться. готовиться к суду http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...054/index.html

  17. #17
    А никто случайно не знает если у СЦ AEG единой базы
    Если я обращусь в другой сервис, возмут у меня духовку в гарантийный ремон?
    Нет возможности сейчаc покупать за 30 тыс еще одну духовку

  18. #18
    Цитата Сообщение от andy371373
    выкладывать скан акта сюда или ссылку на файлообменник на который разместите, по нему советоваться. готовиться к суду http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...054/index.html

  19. #19
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Цитата Сообщение от Елена Варфоломеева
    Получила сегодня акт от 23.03.2009, в котором написано, что принято изделие.... на гарантийный ремонт 9,12,2008, а 10,12,2008 в гарантийном ремонте отказано, так как изделие изпользовалось с нарушением установки (((((((((
    Что делать?????

    Чувствую что меня просто обдурили, осталась я без духовки
    А в этом заключении установлено, что причиной заявленного недостатка стала именно неквалифицированная установка? И в инстукции что-нибудь сказано про установку, как правильно её осуществлять или что установка должна произодиться лишь квалифицированный персоналом?
    Если нет, то отказ необоснован!

  20. #20

  21. #21
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Цитата Сообщение от Елена Варфоломеева
    Если я обращусь в другой сервис, возмут у меня духовку в гарантийный ремонт?
    (
    Если недостаток в товаре имеется на данный момент, то можете обратиться и в другой АСЦ, цполномоченный на устранение недостатков изготовителем или продавцом данного товара.

  22. #22
    Цитата Сообщение от glasniy
    Цитата Сообщение от Елена Варфоломеева
    Если я обращусь в другой сервис, возмут у меня духовку в гарантийный ремонт?
    (
    Если недостаток в товаре имеется на данный момент, то можете обратиться и в другой АСЦ, цполномоченный на устранение недостатков изготовителем или продавцом данного товара.
    Но если у них единая база, то они могут тоже нам отказать...

  23. #23
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Цитата Сообщение от Елена Варфоломеева
    Цитата Сообщение от glasniy
    Цитата Сообщение от Елена Варфоломеева
    Получила сегодня акт от 23.03.2009, в котором написано, что принято изделие.... на гарантийный ремонт 9,12,2008, а 10,12,2008 в гарантийном ремонте отказано, так как изделие изпользовалось с нарушением установки (((((((((
    Что делать?????

    Чувствую что меня просто обдурили, осталась я без духовки
    А в этом заключении установлено, что причиной заявленного недостатка стала именно неквалифицированная установка? И в инстукции что-нибудь сказано про установку, как правильно её осуществлять или что установка должна произодиться лишь квалифицированный персоналом?
    Если нет, то отказ необоснован!
    Да в описании к духовке это написано.
    Они это сделали специально, в ответ на претензию тем более что 10,12,2008 никто эту экспертицу проводить не мог, духовка еще была у меня дома в это время, привезли ее в сервис только в январе, до это мастет из СЦ приезжал сам
    Но не доказано, что именно неквалифицированная установка стала причиной недостатка заявленного потребителем!
    Т.е. отказ не обоснован!

    И лучше продавцу предъявить иное требование по ст. 18 ЗоЗПП.

  24. #24
    Цитата Сообщение от glasniy
    Цитата Сообщение от Елена Варфоломеева
    Цитата Сообщение от glasniy
    Елена Варфоломеева писал(а): Получила сегодня акт от 23.03.2009, в котором написано, что принято изделие.... на гарантийный ремонт 9,12,2008, а 10,12,2008 в гарантийном ремонте отказано, так как изделие изпользовалось с нарушением установки (((((((((
    Что делать?????

    Чувствую что меня просто обдурили, осталась я без духовки
    А в этом заключении установлено, что причиной заявленного недостатка стала именно неквалифицированная установка? И в инстукции что-нибудь сказано про установку, как правильно её осуществлять или что установка должна произодиться лишь квалифицированный персоналом?
    Если нет, то отказ необоснован!
    Да в описании к духовке это написано.
    Они это сделали специально, в ответ на претензию тем более что 10,12,2008 никто эту экспертицу проводить не мог, духовка еще была у меня дома в это время, привезли ее в сервис только в январе, до это мастет из СЦ приезжал сам
    Но не доказано, что именно неквалифицированная установка стала причиной недостатка заявленного потребителем!
    Да они могли легко ее в сервисе спалить вчера, как теперь доказать обратное

  25. #25
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Спалит то могли, но тогда причём тут неквалифицированная установка?
    и АСЦ - не третье лицо...

    Советую обратиться в магазин с претензией.

  26. #26
    Цитата Сообщение от glasniy
    Спалит то могли, но тогда причём тут неквалифицированная установка?
    и АСЦ - не третье лицо...

    Советую обратиться в магазин с претензией.
    У них написано в акте, что установка неправильная
    и использовалось изделие с нарушением
    (что они понимают под этим неизвестно)

  27. #27
    Senior Member
    Регистрация
    12.06.2005
    Адрес
    Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
    Сообщений
    10,261
    Цитата Сообщение от Елена Варфоломеева
    Цитата Сообщение от glasniy
    Спалит то могли, но тогда причём тут неквалифицированная установка?
    и АСЦ - не третье лицо...

    Советую обратиться в магазин с претензией.
    У них написано в акте, что установка неправильная
    и использовалось изделие с нарушением
    (что они понимают под этим неизвестно)
    Это должно быть ДОКАЗАНО, а не просто написано!

  28. #28
    применимость перечня из постановления №575 на сегодняшний день остается спорной.
    Для Raskor - да, а для судей - нет.
    Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."

  29. #29
    Это должно быть ДОКАЗАНО, а не просто написано!
    glasniy, это только в случае проведения экспертизы!!!, а порядок проверки качества и т.д. должны соответсовать требованиям п. 4 ст. 474 ГК РФ.
    Томас Гексли: "Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок."

  30. #30
    Guest
    Цитата Сообщение от Генрих Шатковский
    применимость перечня из постановления №575 на сегодняшний день остается спорной.
    Для Raskor - да, а для судей - нет.
    Вы судья?

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения