Не могу вернуть деньги за телефон

[Максим (Тверь)]

Добрый день!
Подскажите как мне быть и что делать. Ситуация следующая:
8 марта купил жене подарок телефон но вручив подарок был разачарован. Жена увидела что наружняя крышка которая закрывает отсек батареии закрывается не плотно (щель с одной стороны). Верхняя часть слайдера в закрытом положении распологается не по центру о сдной стороны зазор с другой выступ.
9 марта пришел в магазин с просьбой обменять в ответ "только по результатам экспертизы"
13 марта получаю результат независимой экспертизы "брак изготовителя" Приношу притензию и результат экспертизы в магазин. Через 9 дней мне ответ "необходимо провести экспертизу в нашем (от магазина) сервис центре".
Как быть? Что делать? Правомерно ли это?

[v.smith]

Абсолютно правомерно.
В случае разногласий - суд.

[Генрих Шатковский]

Максим (Тверь), Вы постаили телегу вперед лошади!!! Потребитель вправе провести сам экспертизу, если продавец не удовлетворил в срок требование потребителя (ст. 397 ГК РФ). Вам следовало бы 9 марта вручить требование, и только с 20 марта следовало бы думать об экспертизе, если бы Ваше требование не было удовлетворено. Деньги, потраченные на экспертизу, Вам теперь никто не сможет вернуть, даже суд.