Как происходит процедура обмена автомобиля в течении 15 дней

[Diks]

Скажите пожалуйста как происходит процедура обмена автомобиля при предъявлении притензии в течении 15 дней? Можно ли выслать притензию по потче заказным письмом с уведомлением если я живу в другом городе? И можно ли обменять автомобиль если я на нем наездил уже 1300 км и есть небольшой скол на лобовом стекле от камня?

[ElenaR]

Чаще всего - никак не происходит... А что случилось, цвет не нравится?

[Валера-38]

И можно ли обменять автомобиль если есть небольшой скол на лобовом стекле от камня?

Нет. За этот недостаток продавец не отвечает.

[Diks]

Машина при -17 не заводится и загорается неисправность ABS и подушек безопасности. А скол получился когда я домой с автосалона гнал.

[LC]

Все начинается с заявления соответствующего с требования, напишите претензию, приложите к ней копии документов (ПТС, свидетельство о регистрации если уже стоит на учете, сервисную книжку, договор купли -продажи). Вы можете отправить письмо с уведомлением о вручении заказным письмом, при этом датой направления требования будет день отправки почтового сообщения. Идеальным вариантом будет также приложить к претензии заказ-наряд фиксирующий факт обращения с обнаруженным на автомобиле дефектом. и резолюцию сервисного центра по этому вопросу.

скол на лобовом стекле не является существенным моментом.

[ElenaR]

Diks, главное, успеть заявить претензию в срок до 15 дней.
Претензию на директора ООО Продавца- дилера отправьте заказным письмом с уведомлением. Не обязательно сервисную книжку, вышлите копию чека и копии документов, подтверждающие дополнительные расходы, если Вы требуете их возмещения.
В тексте - описание обнаруженных недостатков и ТРЕБОВАНИЕ - чего Вы от них хотите в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В претензии сообщите о своем желании присутствовать на осмотре качества авто и на экпертизе, если таковая будет предложена. Также напишите, что в случае неудовлетворения Вашего требования в добровольном порядке , Вы требуете уплаты нейтойки в размере 1% за день от уплаченной стоимости автомобиля, начиная с 11-го дня от получения претензии .

Дилер обязан в течении 10 дней после полученя ПРЕТЕНЗИИ пригласить Вас на осмотр качества авто - вот тут Вы должны предъявить недостатки. Может вообще отмолчаться. В этом случае - прямиком в суд по ВАШЕМУ месту жительства или по местонахождению(регистрации) дилера - на Ваше усмотрение.
Но .. по жизни не все идет гладко, как правило, дилеры даже очевидные недостатки предпочитают не замечать. В акте осмотра, если несогласны - так и пишите.
Ну, а о дальнейшем - по факту.

[Diks]

Скажите пожалуйста, а я могу потребовать заменить автомобиль на такой же цвет? И когда я должен отдать автомобиль, когда мне предоставят замену или по требованию продавца? И могу ли я рассторгнуть договор если приобретал автомобиль в кредит?

[glasniy]

Потребуйте заменить автомобиль на автомобиль той же модели, марки и т.п.
Отдать должны по требованию продавца.

[Генрих Шатковский]

Diks, возврат товара продавцу происходит только при условии, что продавец желает удовлетворить требование потребителя. До момента возврата денег или замены авто правом распоряжаться наделен собственник авто или лица, имеющие соответствующие полномочия, но никои образом не продавец и т.д.!!!
С кредитом сложнее, т.к. автомобиль может находиться в залоге у банка и все последующие манипуляции с авто необходимо согласовывать с банком.
О сколе на стекле. Читайте п. 5 ст. 503 ГК РФ.

[ElenaR]

Машина при -17 не заводится и загорается неисправность ABS и подушек безопасности..

Скажите, а при -16 заводится, и эти символы не горят?
А при плюсе как, нормально?

[Diks]

При -10 и плюсовой температуре заводится и символы не горят.

[Diks]

Пришел ответ с автосалона. Они просят приехать для проведения экспертизы автомобиля в их автосалон (интересно как они будут делать экспертизу если она не заводится при -17, а сейчас стоит плюсовая температура). Это правильно если я подал притензию на обмен автомобиля в течении 15 дней? И в течении какого срока они могут проводить экспертизу?

[ElenaR]

А сейчас-то какие есть недостатки?

[sheden]

Diks,
Это правильно если я подал притензию на обмен автомобиля в течении 15 дней? И в течении какого срока они могут проводить экспертизу?

Если претензия на обмен, у них максимум месяц сроку.

[Diks]

Сейчас плюсовая температура и автомобиль заводится без проблем. Скажите они вправе требовать провидения экспертизы если я предьявил претензию в течении 15 дней или они должны обменять автомобиль без всякой экспертизы?

[ElenaR]

Сейчас плюсовая температура и автомобиль заводится без проблем.

Ну так и радуйтесь пока у вас проблем нет.
С вашей задумкой - Вы их немало поимеете