нет гарантийного талона

[alhimicus]

Такой случай, сломался фотик, обратился в магазин для ремонта, как выяснилось нет фирменного гарантийного талона, отказались принять в ремонт, подскажите как быть?

[sheden]

Пишите претензию, образцы сверху, относите в магаз, на вашей копии получаете отметку о вручении.
На все вопросы отвечаете - пусть напишут письменно.

Для разнообразия можете обратиться с требованием обмена, например, а не ремонта.

[Валера-38]

нет фирменного гарантийного талона

А есть ли какой-либо "нефирменный" талон? Иными словами, указано ли где-либо, кроме "фирменного", как Вы говорите, талона предоставление продавцом гарантии?

[Генрих Шатковский]

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

[alhimicus]

В инструкции перечислена комплектация т.е. принадлежности, где указано наличие гарантийного талона, талона у меня в коробке как выяснилось не оказалось. Продавец говорит Вы пользовались аппаратом, возможно потеряли либо давайте талон, либо сдавайте в ремонт на платной основе самостоятельно в сервисный центр, для последующего обмена тоже принимать не хотят, якобы без талона осмотр аппарата в СЦ будет платный, короче все уперлось в талон.

[andy371373]

ну а вы зачем вслед за ними "упираетесь" в талон?
талон может быть утерян, испорчен, мало ли... продавец по факту продажи может восстановить, продублировать талон. но видимо не хочет и придирается.
и не надо на отсутствие талона обращать внимание, правильно вам все советуют - претензия.

[Валера-38]

отказались принять в ремонт, подскажите как быть?

Не хотят ремонт - требуйте возврата денег! Письменную претензию - и подождите 10 дней, на 11-ый - должны (это по Закону, а не по практике) выдать Ваши денежки.
Сомневаюсь, что с таким отношением продавец успеет сориентироваться в этот выделенный ему законодательством срок.