глючить кнопка прибавления звука

[Marina-007]

здравствуйте, моя ситуация похожа, правда я ступила сама. купила телефон в декабре, стала глючить кнопка прибавления звука, но потом все стало нормально. в начале марта он отключился и не включился больше. Я пошла в Евросеть, написала заявление на экспертизу (написала проверка качества) с требованием обмен аппарата. ни слова о ремонте сказано не было! через неделю его вернули на точку, в рабочем состоянии. Сказав что заменили програмное обеспечение, а это ремонтом не является. и теперь кричат об этом! как правильно поступить, как составить отказ от данных услуг или я не в праве расторгнуть договор и сделать это?? Посоветуйте! Спасибо!

[Григорий Лавренов]

заменили програмное обеспечение

Имело место перепрошивка или же обновление ПО? Если сделали ремонт, то требуйте документ по основаниям п. 3 ст. 20 Закона ОЗПП.

[andy371373]

тут важно как вы сдавали. при приёмке в бумагу должно быть записано что недостаток "выявлен" проверкой качества. то есть нужно свидетельство что он был. тогда неважно как это называется, ремонт-гарантийное обслуживание... есть устранение недостатка, так и называется ст 20.

[Григорий Лавренов]

неважно как это называется...есть устранение недостатка

Обновление ПО телефона не может считаться устранением недостатка, а полная переустановка ПО (перепрошивка) возможна потребовалась именно из-за недостатка в товаре.