выплата пени за просрочку

[yanotka]

помогите пожалуйста консультацией!
30 марта мне должны были дать ответ на претензию,телефон мне вернули только 6 апреля, итого они просрочили 7 дней, телефон подлежит возврату из-за дефекта,т.е.деньги мне возвращают. ,могу ли я требовать выплаты пени за просрочку в эти 7 дней?

[Dao]

телефон мне вернули только 6 апреля

т.е.деньги мне возвращают

Как это соотнести?

[yanotka]

при подаче претензии о продаже товара ненадлежащего качества продавец взял телефон на повторную экспертизу, т.к. "претензия составлена таким образом что необходима экспертиза для ответа на нее" как мне заявили при приеме претензии. когда я отдавала телефон я сразу уточнила, через сколько в результате я получу ответ на претензию.мне сказали,что т.к. экспертиза проводится для рассмотрения претензии, то в течении 10 дней я получу ответ на нее.т.е. либо деньги,либо телефон,если экспертиза установит что указанных мной дефектов нет. все это я отдала 20.03 через 10 дней мне ничего не могли ответить,объясняя это тем, что ответа нет. вчера в салон вернули телефон с экспертизы и в заключении написали что дефектов нет. но при проверке телефона при продавце я увидела что дефект остался(просто когда я сдавала телефон,я продемонстрировала этот дефект продавцу).однако ответа на саму претензию я так и не получила. мне вообще вчера сказали, что в течении 10 дней они её рассмотрят (т.е. отсчитывая от 6.04) я написале еще одну претензию с требованием выплаты пени за те 7 дней,что я провела без ответа и без телефона.... если мне сегодня возвращают деньги, то могу я требовать выплаты и пени тоже? если честно я вообще очень запуталась в ситуации с самой претензией о продаже некач товара, я,конечно,рада,что деньги за тел возвращают, но что мне делать если ответа на саму претензию так и нет?

[Dao]

Сумбурно немного...
Когда телефон покупали? Когда выявлен недостаток и в чем он заключался?

[Диана)))]

Можно, конечно. Просрочка- это пени! (мне вот тоже 20% надо выбить)

[andy371373]

если телефон гарантийный, в претензии на возврат денег отметка продавца, прошел срок 10 дней, дефект не устранён и нет заключения об отказе в гарантии, то больше общатся с продом бессмысленно. результат будет тот же. - пора писать исковое.
уточните, отметка продавца на вашем экземпляре претензии есть? если нет , то время прошло впустую.

[yanotka]

телефон был куплен в сентябре 2008, дефекта было 2 - сам выключался и при включении мультимедиа все остальные функции вплоть до прочтения смс начинали тормозить. отдала на экспертизу.вернули через 20 дней с решением что телефон исправен и в результате проведения экспертиззы было заменено ПО. тел работал идеально.но всего сутки. плюс появился еще один дфект - стала тормозить функция автоповорота. указав все теперь 3 дефекта в претензии и так же то, что телефон только что с экспертизы и что для ответа на мою претензию я сдаю его на повторную экспертизу я отдала телефон. это было 20.03. до 6 числа мне никто ничего внятно ответить не могли. вчера,6.04, мне вернули телефон с экспертизы с результатом, что телефон исправен и они не понимают что за дефекты.(хотя я точно описала и в претензии и в заявлении на экспертизу все недостатки ).так же ,вручая мне телефон , продавец передал от имени юр.отдела,в который он звонил при мне, что ответ на претензию я получу только в течении 10 дней.отсчитывая от 6.04. но,когда я стала проверять телефон перед тем как забрать,я увидела что функция как неработала так и не работает! они даже не проводили полную экспертизу, в процессе которой должны заменить ПО.вообщем мне оформили возврат денег т.к.дефект виден и не устранен(пришлось демонстрировать, что на такой же модели эта функция работает иначе).а сегодня, когда приехала за деньгами,мы уже с продавцом смеялись вместе.потому что пришел ответ на мою претензию. суть сводится к тому что они с удовольствием мне вернут деньги если я ОПЯТЬ отдам тел на экспертизу,которя подтвердит дефекты!(т.е. третий раз подряд!!!)вот мне интересно,за то, что вместо 30.03 ответ я получила 7.04 могу я требовать пени в ТАКОЙ ситуации???

[yanotka]

да,отметка продавца есть,и печать и его подпись с комментарием что он принял мою претензию

[glasniy]

Так Вы предъявили какое либо требование по ст. 18 ЗоЗПП?
Экспертиза не является самостоятельным требованием по ЗоЗПП, она проводится при предъявлении какого-либо требования по ст .18 ЗоЗПП, в случае споров о причине недостатка.
А по сему и никаких сроков проведения экспертизы, если не предъявлено какое либо требование, ЗоЗПП не устанавливает. И нет ответственности за просрочку.
Предъявите же, наконец, одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП.

[Валера-38]

[color:d8fe777fe4=red]УДАЛЕНО[/color:d8fe777fe4]