Кредитная карта Альфа-Банка - обслуживание в кредит!

[Dmitry!]

Произошла следующая ситуация!
В феврале пришел по почте конверт с рекламой и письмом, о том, что я могу получить кредитную карту Альфа-банка, т.к. я достаточно давно пользуюсь дебетовой картой того же банка. Заказав по телефону изготовление кредитной карты я получил ее 2-а дня назад. После этого я узнал, что при активации с нее списали сразу же 2000 руб. как бы за годовое обслуживание, и теперь, в случае не уплаты денег за обслуживание я буду платить %. Сегодня, так и не воспользовавшись ей, решил сдать ее назад, т.к. стоимость обслуживания изначально не обсуждалась и мной не предполагалась, т.к. я достаточно трачу средств на обслуживание дебетовой. В банке ответили, что закроют счет только после оплаты 2000 руб.
Я не подписал ни одной бумаги, не заполнял ни одного документа, единственное, что я сделал это активировал карту введя ПИН-код в присутствии оператора. Они даже справку 2-а НДФЛ с меня не взяли, хотя и по телефону обязали принести. Самое смешное, что они ссылаются на то, что в письме была рекламная брошюра, где были указаны условия кредитования! По-моему полный бред…
У меня вопрос: правомерны ли их действия?
Спасибо!

[Григорий Лавренов]

Dmitry!, их действия правомерны. Мало того, они вправе взыскать с Вас эти 2000 руб со счета дебетовой карты!!!, если конечно там имеются деньги.

[Yurij]

Вы можете обосновать требования о возврате денег тем, что Банк НЕ предоставил Вам информацию о тарифах на обслуживание кредитных карт.

Была ли в конверте бумага с наименованием "Тарифы" или что-либо аналогичное, где указано, что "активация" или "годовое обслуживание" стоит 2000 рублей ?

[Григорий Лавренов]

Банк НЕ предоставил Вам информацию о тарифах на обслуживание кредитных карт

На сайте банка потребитель вправе был ознакомиться с тарифами банка, а также ознакомиться с ними в отделениях банка.

[Yurij]

Григорий, потребитель банковских услуг НЕ обязан лазить в интернет.
Топикстартер НЕ писал, что в письме имелось приглашение в банковское отделение для ознакомления с тарифами.

[Dao]

потребитель банковских услуг НЕ обязан лазить в интернет

Дык он и дышать не обязан.
Хотя право у него несомненно есть...

[Yurij]

Дао, я имею в виду, что интернет - это специфический способ предоставления информации.
Для восприятия информации посредством интернета потребитель должен обладать специальными познаниями, которые для потребителя банковских услуг НЕ презюмируются.
К тому же требуются специальные технические устройства, которых пользователь банковских иметь НЕ обязан.

В отличие от указанного выше, общепринятым является предоставление информации в печатном виде, на бумаге, что потребитель может прочесть. То есть ГРАМОТНОСТЬ для потребителя презюмируется

[Dao]

потребитель должен обладать специальными познаниями, которые для потребителя банковских услуг НЕ презюмируются

А в отделение банка подойти слабо? Хотя бы позвонить? Буклетик прочитать, на худой конец?
Но дело даже не в этом. Для потребителя презюмируется не грамотность, а знание закона. Человек заказал и активировал банковскую карту, не представляя себе правовых последствий этого. Отсюда и проблема.

[Yurij]

Для потребителя презюмируется не грамотность, а знание закона

Дык речь идёт об УЗНАНИИ тарифов банка, а не ЗАКОНОВ !

А в отделение банка подойти слабо? Хотя бы позвонить? Буклетик прочитать, на худой конец?

Дык потребитель получил ПИСЬМО, а был ли там буклетик ?
Топикстартер на этот вопрос НЕ ответил !

[Dao]

а был ли там буклетик

Пишет, что был...

[Yurij]

Мой вопрос:

Была ли в конверте бумага с наименованием "Тарифы" или что-либо аналогичное, где указано, что "активация" или "годовое обслуживание" стоит 2000 рублей ?

[Dao]

они ссылаются на то, что в письме была рекламная брошюра, где были указаны условия кредитования!

[Григорий Лавренов]

я достаточно давно пользуюсь дебетовой картой того же банка

Этого достаточно, чтобы понять, что потребитель знает где и как получить информацию из банка.

Если Dmitry! больше не появится, то тему закрою.

[Dmitry!]

Спасибо Вам большое, за то, что уделили внимание моей проблеме. Я написал претензию в банк и жду результатов ее рассмотрения. Если что-то узнаю, я обязательно здесь напишу!
Еще раз всем большое спасибо!