Возврат товара по неясным основаниям

[lili77]

Покупательница купила сапоги,носила их 2 дня(по ее словам) и принесла назад-не подходят,жмут....сапоги с явными следами эксплуатации.магазин ссылается на статью 25-товар потерял товарный вид,был в эксплуатации и потому в возврате денег отказано.спустя неделю дама приносит претензию в которой сообщает что якобы ей продали размер не тот,об этом узнала только дома и вообще сапог ей продавец застегнула...в гарантийном талоне есть формулировка,что при выборе обуви необходимо подбирать обувь по размеру и полноте,стопа в обуви не должна быть сжата.гарантийный талон подписывается покупателем(с условиями гарантии ознакомлен,претензий не имею)
как быть в этой ситуации магазину?получается покупательница,подписав гарантийный талон была предупреждена,что обувь должна быть по размеру,однако купила,эксплуатировала ее в течении 2х дней и потом решила,что она ей не подходит?что ответить на претензию и насколько правомерно отказать в удовлетворении требований?

[Григорий Лавренов]

жмут....сапоги

Если сапоги жмут из-за того, что форма ступни потребителя имеет свои особенности, то это не является браком изделия, следовательно, требование потребителя по основаниям ст. 18 Закона ОЗПП не является законным.
По ст. 25 Закона ОЗПП требование вообще не может быть законным, т.к. потребитель "употребил" товар.

[glasniy]

Отказать на основании того, что у покупательницы нет законого основания для требования замены обуви.
Если обувь надлежащего качества, то она НЕ может быть обменяна, т.к. товар эксплуатировался.
То, что покупательница утверждает про не тот размер, так пусть как то подтвердит свои слова, что именно сотрудник магазина утверждал, что покупательнице подходит данный размер.
Или же пусть подтвердит несоответствие указанного размера реальному.