Как сдать телевизор самсунг....

[Марияzz]

Подскажите, пожалуйста, как быть.
Телевизор ЖК находится на гарантии, возникла неисправность, сервисная служба после 20 дневного ремонта вернула телевизор, а через 4 дня та же неисправность возникла вновь. Сервисная служба говорит, что через три дня его снова заберут и будут ремонтировать. Пока гаранития не кончится это будет бесплатно, а потом платно.
В настоящий момент я хочу сдать телевизор, либо обменять его на другой. Магазин, в котором покупали телевизор готов обменять телевизор при наличии акта о том, что телевизор не подлежит ремонту.
Посоветуйте как быть.
Спасибо.

[Dao]

Телевизор ЖК находится на гарантии

Точно?

Когда покупали?

[Марияzz]

Покупали в 2007 году, модель Le40м71BX/BWT
На гарантийном талоне указан срок 36 мес.

[Марияzz]

А покупали в магазине "МИР"

[andy371373]

хотите - требуйте претензией у магазина. предьявляйте недостаток.
"...при наличии акта о том, что телевизор не подлежит ремонту..." - самодеятельность не имеющая отношения к закону.
по телевизору вы имеете право на любое требование из статьи 18. тем более, чего его ремонтировать если толку нету? сложность может быть только в том, если продавец ДОКАЖЕТ актом ПРОВЕДЁННОЙ ИМ экспертизы что вы нарушали правила эксплуатации. это его обязанность её проводить в случае спора о причинах недостатка.

[Dao]

На гарантийном талоне указан срок 36 мес.

Если это действительно "Самсунг", то внимательно прочитайте текст гарантийного талона. У них гарантийный срок 12 месяцев, плюс в течении 36 месяцев с момента покупки осуществляется бесплатный ремонт.

[Марияzz]

Правильно ли я поняла, что поскольку гарантия кончилась, речь может идти только о ремонте?
ПРи этом когда я первый раз вызвала мастеров из сервисной службы самсунг, они сказали, что ремонту телевизор не подлежит и сказали привезти его к ним, чтобы оформить документы о списании. Какая путанница получается(((.....

Какова конкретная дата покупки?

[Марияzz]

ДАта покупки 26.06.2007

[andy371373]

Правильно ли я поняла, что поскольку гарантия кончилась, речь может идти только о ремонте?
ПРи этом когда я первый раз вызвала мастеров из сервисной службы самсунг, они сказали, что ремонту телевизор не подлежит и сказали привезти его к ним, чтобы оформить документы о списании. Какая путанница получается(((.....

тогда по ПДС-у. что там написано о неремонтопригодности в 3х летний срок?
уточните. какие сервисник в какие разы приезжали? почему самсунговцы не дали акт сразу? получайте его.

[Dao]

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon.shtml
ст. 19, п. 5

ремонту телевизор не подлежит

"Самсунг" не подлежит ремонту, только если на него упал другой "Самсунг".

[Марияzz]

Спасибо.
Буду смотреть документы.

[Марияzz]

"Самсунг" не подлежит ремонту, только если на него упал другой "Самсунг"


Надеюсь, что это так))

ДАта покупки 26.06.2007

Понятно.
В данном случае у Вас два разумных варианта:
1. Передать товар для проведения безвозмездного ремонта в рамках дополнительных обязательств изготовителя товара (что Вам и предлагается).
2. Попытаться доказать (скорее всего экспертным путем), что недостаток в товаре возник до покупки, либо по причинам имевшим место до этого момента. И после получения таких доказательств обратиться к продавцу товара например с требованием замены, опи раясь н6а п.5; ст.18 ЗОЗПП.

Первый путь проще, быстрее и не связан с риском бесплодных расходов по проведению экспертизы. Второй дает шанс на замену товара или возврат денег, но связан с риском существенных убытков и потери массы времени.
Решать Вам.

[Марияzz]

Вы имеете ввиду независимую экспертизу или экспертизу в сервисном центре?

Не бывает "независимых экспертиз".
Если АСЦ Самсунга выдаст такое заключение - это только хорошо. Но что-то подсказывает мне (что интересно?), что он сделает это только с санкции изготовителя. А тот санкционирует это только если сочтет ремонт нецелесообразным.
Вам об этом говорили в магазине:

Магазин, в котором покупали телевизор готов обменять телевизор при наличии акта о том, что телевизор не подлежит ремонту.

[Марияzz]

Спасибо большое))))