Не достоверная информация или..?

[Алексей Дмитриевич]

[Dao]

Все, что предусмотрено ст. 12 закона "О защите прав потребителей".

[Алексей Дмитриевич]

Статья 12

п1. "не предоставлена возможность незамедлительно получить", "уклонением от заключения договора". Информация получена. Никто не уклонялся. Вопрос в ошибке.

п.2 Подходит, информация не достоверна. НО! Ответственность по п.2 за недостатки товара, за недостоверной информацией возникшие. А таких не имеется. Товар качественный. Товар по требованиям подходит для помещения в котором оказался.

п.3 Никакого вреда, ни жизни ни здоровью.

п.4 Не "въехал".

[Григорий Лавренов]

Информация получена.

Алексей Дмитриевич, Вы уж определитесь с тем, предоставлялась информация о том, что это керамогранит или нет. Если да, а на самом деле это не керамогранит, то это ненадлежащая информация о товаре. Таким образом, потребитель вправе потребовать возврата денег за товар.

[Dao]

... плюс всех убытков, вызванных такой продажей. Как то: работы по укладке плитки, работы по ее снятию и т.п....

Алексей Дмитриевич, договор купли-продажи как оформлялся? Что написано в товарном чеке?

[Алексей Дмитриевич]

В чеке, на 99%, написано "IceRock Bianko 14м.кв. Х 1300р = 18200". Без указания "керамогранит" или плитка. Было указано на самой плитке, на ценнике. Другого IceRock в магазине нет (часто встречаются одинаковые наименования разных плиток)- по умолчанию это "напольное покрытие". Коллекция не имеет облицовочной (настенной) плитки. Чеки тов.+ касс. На 99% потому что- иногда, но оч редко, в чеке тип указывается. Этот чек пока не видел. Но клиент не первый раз в нашем магазине. Что особо обидно. Решить миром проще всего. Но вопрос, как много мне придется "отдать противнику" "собственной территории". Т.е. как сильно уступать.

[Dao]

как сильно уступать

Дык... До Урала, как говорится.

Объясните покупателю разницу между свойствами плиток, обратите внимание на высокое качество купленного товара и предложите вернуть часть денег.

[Алексей Дмитриевич]

А точнее ни как? Я так понимаю, кроме п.1 ст.12 ничего не подходит? Там так же про разумный срок сказано. Это примерно сколько? Потребитель должен вернуть товар. Это вообще или только "если это возможно по их характеру". Плитка уложена. Ее не снимешь. Ну, очень постаравшись можно. Но о нее клей уже точно ничем не отдерешь.

И вообще по п.1 Другими словами там о сокрытии информации. Сокрытие и ошибка в инфрмации- это одно и тоже?

[Dao]

Там так же про разумный срок сказано. Это примерно сколько?

В данной ситуации - срок исковой давности. Потребитель не обязан иметь какие-то специальные знания. Мог уложить плитку, а года через два ему бы кто-то глаза открыл. И все, приехали...

Плитка уложена. Ее не снимешь. Ну, очень постаравшись можно.

А он постарается. Людей наймет, заплатит им. Потом Вам убытки предъявит.

по п.1 Другими словами там о сокрытии информации. Сокрытие и ошибка в инфрмации- это одно и тоже?

В данной ситуации да.

[Алексей Дмитриевич]

Ну что ж, постараюсь примириться поближе к "западным границам". Тем более, что клиента соседи затопили. Что-то там еще всплыло. Кто- то что-то не так как надо сделал. А тут мы под горячую руку со своей "честностью" да "профессионализмом". Не опознал во фрагменте материала, который следовало докупить, собственный товар. Ну и раскрыл глаза клиенту, а заодно и ошибку в ценнике. Бывает.

[Григорий Лавренов]

Алексей Дмитриевич, так с чего потребитель взял, т.е. какие у него есть доказательства, что он платил и покупал керамогранит, но ему не был передан керамогранит?

[Алексей Дмитриевич]

"Керамогранит" былл написано на ценнике. Точ то это не керамогранит, я покупателю доказал сам В чем и пролетел Можно было бы поругаться и подаказывать чего-нибудь друг другу, но клиент из постоянных. Помирились без особого ущерба в обе стороны. Ребята, давайте жить дружно! Ээээх!