Хочу возвратить фильм на DVD продавцу

[Jeka]

Я купила фильм на DVD за 150 руб. На моём домашнем проигрывателе он не запустился. Высветились только названия каких-то папок и всё.
Диск покупала в палатке индивидуального предпринимателя, находящейся в крытом торговом центре у метро.
Чек сохранен, коробка тоже, только нет целлофановой упаковки.
Я захотела вернуть деньги, продавщица мне отказала. Она проверила диск на своем проигрывателе, и он спустя некоторое время запустился.
Мотивировка отказа: он рабочий, а то, что он не запускается у Вас, это Ваши проблемы. И на нём еще оказалась царапина.
Администратор торгового центра в более мягкой форме сказала, что DVD диски не подлежат возврату.
ВОПРОС: должны ли мне вернуть деньги или обменять на другой диск, если нет такого же точно фильма?

P.S. я не склочная, просто очень обидно, что фильм не запустился. Такое у меня в первый раз, я понимаю, что 150 р. маленькая сумма, но всё же.

И дополнительный вопрос:
куда надо жаловаться на продавца нелицензионных дисков? Я думаю, что диск вдобавок был "левый".

[Валера-38]

Если продавец не докажет, что, например, недостатки (в т.ч. царапина)появились после передачи товара Вам, то должны обменять или вернуть деньги.

Администратор торгового центра в более мягкой форме сказала, что DVD диски не подлежат возврату

Лгунья. У Вас товар ненадлежащего качества. Ст. 18.

куда надо жаловаться на продавца нелицензионных дисков? Я думаю, что диск вдобавок был "левый".

Роспотребнадзор, УБЭП (не знаю точного названия).
Ст.14.10 КоАП, если это, конечно, имеет место.

[sheden]

2 Валера.

а) с чего вы однозначно взяли что диск "ненадлежащий"? Факт нормального проигрывания диска в другом плеере ни на какие мысли о возможной "надлежащести" не наталкивает?

б) Если диск "ненадлежащий" царапина не может служит причиной отказа в возврате, не важно когда она появилась. Если только она не является причиной "ненадлежащести".

[Григорий Лавренов]

Jeka, а Вы не пробовали попугать продавца-пирата нарушением авторского права?

[Jeka]

Всем спасибо.

Jeka, а Вы не пробовали попугать продавца-пирата нарушением авторского права?

Пробовала. Когда администратор это услышала, она просто сказала: "разбирайтесь сами, а по правилам диск не подлежит возврату", и ушла.
А девчонка-продавщица твердила, что диск хороший и денег она не вернет, потому что на нем царапина, и куда она его денет, с царапиной; у нее из зарплаты вычтут, а она этого не хочет и так по кругу.

Я так понимаю, у меня есть два варианта:

1. Всё-таки настаивать, что диск плохой и требовать обменять (можно ли требовать другой фильм по такой же цене?) или вернуть деньги.
На КАКУЮ СТАТЬЮ ссылаться при этом?

2. Или не настаивать, что диск у меня не проигрывается и просто требовать принять или обменять купленный товар обратно, ссылаясь кажется на статью 25?

Как Вы думаете, какой вариант эффективнее?

[Валера-38]

2 Валера.
с чего вы однозначно взяли что диск "ненадлежащий"? Факт нормального проигрывания диска в другом плеере ни на какие мысли о возможной "надлежащести" не наталкивает?

Если другие ВСЕ диски воспроизводятся, а не воспроизводится только этот, то я бы посчитал, что ненадлежащего качества. Окончательно, конечно, экспертиза покажет, если понадобится продавцу. А я думаю, до этого не дойдет ввиду не совсем легального создания таких дисков.

Jeka, а Вы не пробовали попугать продавца-пирата нарушением авторского права?

Простите - а откуда известно, что такое нарушение имеет место Григорий Лавренов?

[Jeka]

Простите - а откуда известно, что такое нарушение имеет место

Это я ПРЕДПОЛОЖИЛА.
Про купленный диск ничего сказать не могу: он в упаковке, есть контрольная марка голографическая, полиграфия приличная...

Просто другие, диски, продающиеся там, наводят на эту мысль, о контрафакте.
Я смотрела фильмы для детей, и там есть сборники мультфильмов по 10 часовых фильмов на одном диске. Разве это не контрафакт?
Есть фильмы про Барби, по пять фильмов на диске; диск стоит 150 руб.; в то врмя как я для дочери покупала каждый фильм на отдельном диске по 300-400 рублей?

ВОПРОС остаётся в силе:
1. могу я воспользоваться ст. 25 и вернуть деньги или взять другой фильм?
2. Могу ли я настаивать, что диск плохой (так как у меня он не проигрывается) и вернуть потраченные деньги?

[sheden]

2 Валера.
с чего вы однозначно взяли что диск "ненадлежащий"? Факт нормального проигрывания диска в другом плеере ни на какие мысли о возможной "надлежащести" не наталкивает?

Если другие ВСЕ диски воспроизводятся, а не воспроизводится только этот, то я бы посчитал, что ненадлежащего качества.

Ну... Считайте...

А кто-нить еще посчитает, раз диск других плеерах воспроизводится, а не воспроизводится только на одном конкретном плеере - значит это плеер ненадлежащего качества.

А кто-то 3-й еще что-то посчитает...
Может там формат диска (какой-нить MPEG 4 или еще их куча) не поддерживается плеером...

А может и плеер и диск оба неисправны...

2 Jeka

Я бы начал с письменного требования о возврате по причине нелицензионности.
Предупредил бы продавца, что иначе пойду в роспотребнадзор.

[Jeka]

Я бы начал с письменного требования о возврате по причине нелицензионности.

Звонила в представительство Диснея в России, они сказали, что купленный мною фильм ("Робин Гуд", мультфильм) является нелицензионным. Они готовы дать справку об этом для суда.

Помогите составить иск в суд. Буду требовать моральный ущерб. Если сил хватит.
Можете писать в личку.

Или вначале всё равно надо письменно предъявить претензию продавцу? А если он ИП (инд. предприниматель), письмо отдавать продавщице?

[sheden]

Jeka,
А если он ИП (инд. предприниматель), письмо отдавать продавщице?

да.
но напишите в роспотребнадзор вместо суда лучше.
Проще и эффективнее.

[Григорий Лавренов]

Пробовала. Когда администратор это услышала, она просто сказала: "разбирайтесь сами, а по правилам диск не подлежит возврату", и ушла.
А девчонка-продавщица твердила, что диск хороший и денег она не вернет, потому что на нем царапина, и куда она его денет, с царапиной; у нее из зарплаты вычтут, а она этого не хочет и так по кругу.

Скорее всего продавец тешится надеждой, что Вы не сможете доказать, что именно этот диск Вы купили именно в этом магазине.