Проблема с ОАО "Связной Урал"

[Наталья333]

Здравствуйте!

Возникла проблема с телефоном в течение гарантийного срока, купленным в ОАО "Связной Урал". Проблема состояла в неисправности програмного обеспечения, что часто бывает с телефонами сони эриксон.
Сдала аппарат на проверку качества на точку где его преобретала, при этом получила акт всех перечисленных неисправностей.
При прошествии 21 дня телефон не вернулся на точку, вернулся гораздо позже. Когда пришла забирать, мне выдали акт где было сказано что телефон был снят с гарантии из-за механического повреждения "вырван системный разьем", что это означает мне не объяснили в магазине, сослались на сервисный центр, в свою очаредь в сервисном центре в грубой форме сказали, что ничего мне ни кто объяснять не собирается. Далее выясняется что этот СЦ вообще не проводит ни каких проверок качества, а занимается только ремонтом.
Начали проверять телефон на точке, выяснялось что он не заряжается, чего не наблюдалось до сдачи телефона на экспертизу. Мы не стали подписывать ни каких бумаг, и не стали забирать его из магазина.
Написали претензию в юр. отдел, нам ответили стандартным письмом, по типу "Мы не причем, вы сами виноваты".

Помогите пожалуйста советом, что же мне делать в данной ситуации!

[glasniy]

Вы должны были сразу письменно предъявить магазину одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП.
Сделайте это сейчас!

[Наталья333]

Они настаивают на том, что экспертиза показала, что это механическое повреждение, а значит не вина производителя, и денег нам не видать, а то что в акте о приемке не описан данный дифект они это опускают.

[Григорий Лавренов]

а то что в акте о приемке не описан данный дифект они это опускают.

Наталья333, если повреждение системного разъема можно невооруженным глазом обнаружить при обычных условиях приемки, то тогда потребитель не несет ответственности за выявленное повреждение товара после сдачи его продавцу.

[glasniy]

Они настаивают на том, что экспертиза показала, что это механическое повреждение, а значит не вина производителя, и денег нам не видать, а то что в акте о приемке не описан данный дифект они это опускают.

А обязаны доказать, что это механическое повреждение возникло после передачи товара потребителю и что оно стало причиной недостатка....