Возможен ли возврат денег

[Yunona]

26.05.09 купили в Ашан-Химки водонагреватель (около 600 руб.) для кухни. Консультант сказал, что должен подойти. Не подошел. Знакомый мастер посмотрел, сказал - сдавайте назад (товар не трогал). 27.05.09 взяли водонагреватель (всё в целости, коробка, инструкция и пр.), чек. Поехали сдавать. В Ашане нам предложили написать заявление, что мы хотим вернуть товар, т.к. он не подходит (+ указать, что консультант сказал, что подойдет, а дома мастер сказал, что нет). К заявлению приложили ксерокопию чека, талончик, что товар осмотрен и находится в целости (там в Ашане товар был осмотрен), не использовался. Сказали также, что менеджера отдела нет, поэтому с нами свяжутся по указанным нами телефонам в теч. 6 дней. Нам отдали товар, чек, копию заявления. Через 5 дн. никто не позвонил. Заехали в Ашан, др. девушка нам сказала по заявлению разбираются 10 дн. - ждите, позвонят.
Дополню, что в Ашане аналогичного товара нет. Есть водонагреватели от 2500 руб., но также неизвестно - подойдут ли. Да и стоимость другая совсем.
Безнадежна ли наша ситуация в плане возврата денег? До окончания срока 10 дн. осталось 3 дн. А через 14 закончится срок обмена-возврата товара. Ждать ли нам или предпринять какие-либо действия? Понимаю, что сумма в принципе небольшая, но лучше я др. вещь в том же Ашане на нее куплю.

[Евгений Мясин]

У вас ситуация, связана не с обменом по ст. 25 закона "О ЗПП", а с нарушением права на надлежащую информацию (ст. 12 закона), поэтому ограничение на 14-дневный срок для обмена/возврата товара надлежащего качества не действует.

[Dao]

Консультант сказал, что должен подойти. Не подошел.

Что значит "не подошел"?

[Yunona]

Не подошел к нашей системе водоснабжения. Не знаю как описать лучше. Мы сами в подобной технике не разбираемся.
Где-то год назад была в том же Ашане ситуация: купили дочке зимнюю куртку, не подошла по размеру (брали без нее). Нам вернули деньги сразу после написания заявления (ошибка выбора). Хотя мы были готовы обменять на подобную вещь подходящего размера...В результате взяли деньги назад, пошли и купили там же др. куртку.
А тут целый ряд проблем. Естественно, никто не звонит (оставили аж 2 номера телефона).
Вообще, не понимаю, что дальше делать?!

[Dao]

Не подошел к нашей системе водоснабжения.

То есть???

[Yunona]

То есть не подходит. Не могу описать подробнее, сама не разбираюсь.
С "Ашана" так и не позвонили в указанный ими срок. Что дальше? Ехать самим?

[andy371373]

а вам не нужны звонки. от них никакого толку обычно нет. вам нужен письменный ответ на заявление. вами предьявлено требование возврата. на ответ 10 дней. на 11й день от даты продавца на вашем экземпляре претензии являйтесь в магазин. получайте ответ. нет ответа = равно отказу. сообщайте...

[Dao]

То есть не подходит.

"Потому что трава зеленая".

Yunona, "не подходить" может резьба, но это не говорит о том, что в нагревателе имеются недостатки. Кроме того меня удивила цена: 600 рублей - что за такие деньги можно нагреть?

[glasniy]

Если продавец был информирован об условиях, в которых будет эксплуатироваться товар и дал утвердительный ответ относительно возможности использования товара в данных условиях, то это повод для претензии. Однако придётся доказывать вышеописанный факт.

[Yunona]

В общем, поехали во вторник в Ашан с мужем, напомнили им про заявление (естественно, нам никто не звонил, за 12 дней). Деньги вернули за товар тут же, в 5 сек. Мы сами удивились.