Поломка фурнитуры в обуви - производственный брак или нет?

[Наташа Гладнева]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, является ли поломка обувной фурнитуры, а именно застежки на ремешке, производственным браком или нет? Продавец утверждает, что нет - якобы она проконсультировалась с производителем, и ей ответили, что по закону "поломка фурнитуры в обуви производственным браком не является". И на этом основании отказывается принять к возврату/обмену бракованную обувь, хотя гарантийный срок в 30 дней не истек, товарный чек сохранен. Права ли она? Заранее благодарю за ответ!

[Григорий Лавренов]

является ли поломка обувной фурнитуры, а именно застежки на ремешке, производственным браком или нет?

Это определяет продавец (изготовитель и др.) при проведении проверки качества, а в случае наличия спора, что усматривается из Вашего, Наташа Гладнева, поста, должна быть проведена экспертиза, т.к. гарантийный срок не истек.

[glasniy]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, является ли поломка обувной фурнитуры, а именно застежки на ремешке, производственным браком или нет? Продавец утверждает, что нет - якобы она проконсультировалась с производителем, и ей ответили, что по закону "поломка фурнитуры в обуви производственным браком не является". И на этом основании отказывается принять к возврату/обмену бракованную обувь, хотя гарантийный срок в 30 дней не истек, товарный чек сохранен. Права ли она? Заранее благодарю за ответ!

Это определит или проверка качества или экспертиза.
Заочно невозможно определить, т.к. тут не форум сапожников-экстрасенсов.
Если гарантийный срок не истёк, то продавец обязан доказать, что брака нет.