Срок ремонта телефона затянулся до 45 календарных дней

[drob]

Здравствуйте!
25.12.2005 сдал в гарантийный ремонт телефон Siemens в сервисный центр Bonanza-Service (www.serv.ru). При сдаче сказали, что сделают либо до Нового Года, либо сразу после.
Сейчас 10 февраля, и телефон до сих пор не готов. Звоню почти каждый день, предлагают "перезвонить завтра". На вопрос, какое максимальное время может у них находиться телефон, отвечают - 20 рабочих дней. На встречный вопрос, так в чём же тогда дело, отвечают "не знаю"/"у нас мало людей"/"У нас много заказов". Сегодня предложили перезвонить в следующий четверг (16 февраля)
На просьбу позвать к телефону, или дать контакты кого-либо более адекватного - отвечают, что все общаются только при личной встрече.

Что посоветуете делать?

И ещё, при изучении законов, возникло несколько вопросов:
1. Где написано про максимум = 20 дней в ремонте (наверное невнимательно читал, но не нашёл)
2. У них в гарантийной бумажке написано, что ремонт может затянуться до 3х месяцев. Это правомерно?
3. Претензию говорят привозить прямо в руки, по факсу или по почте не принимают.
4. Сервисный центр обязан предоставить на время ремонта аналогичный телефон. Данный СЦ это делать отказывается, мотивируя осутствием телефоноа. Кстати, насколько "аналогичной", должна быть замена: если телефон - смартфон, то будет ли замена - смартфон?

[Antony]

Прочитайте моё сообщение в этой же ветке "Дата окончания гарантийного ремонта".
Тот же производитель у телефона, тот же сервис, то же время!!!
http://souz-potrebiteley.ru/forum/vi...asc&highlight=

[drob]

Спасибо! Печально, что я согласился с ремонтом в 3 месяца Почитал Ваше сообщение, завтра поеду в СЦ требовать телефон на замену.

Вопрос только вот в чём - телефон мне нужен далеко не только для разговоров, я широко использую возможности смартфона (эл. почта, органайзер, синхронизация с ПК, instant messanging). И, сказать по правде, мне этих возможностей очень не хватает .....

Обязаны ли СЦ предоставить мне смартфон?
Я конечно понимаю, что они стопроцентно не захотят этого делать, но ведь получается, что:

Если я покупаю смартфон, - это почти "компьютер". поэтому выдавать мне взамен "компьютера" просто телефон - это будет неправильно?

Всё равно, что, если бы я сдал КПК, а взамен мне выдали счёты

[Andreybit]

Обязаны ли СЦ предоставить мне смартфон?

Если в инструкции смартфон назван смартфоном, то предоставить должны, именно, аналогичный смартфон, а не телефон или пылесос. Требование должно быть в письменной форме, передать его в СЦ нужно под роспись. В требовании необходимо указать, что вам нужен аналогичный товар, доставленный по указанному вами адресу (можно и без этого обойтись) в 3-х дневный срок, в случае не выполнения вашего требования вы отказываетесь от ремонта и выдвигаете другое требование предусмотренное ст. 18, п. 1 ЗоЗПП (ст. 20 ЗоЗПП).

[Yur]

Как это ни печально, но в инструкции "смартфон" назван мобильным телефоном. А в Общероссийском классификаторе никаких "смартфонов" нет вовсе. И "мобильных телефонов" там нет.
Ну не бывает таких товаров, что поделаешь?!
Согласно классификатору - мобильник это "радиостанция носимая". Исходя из этого, на подмену можно выдать даже не телефон а именно носимую радиостанцию.
Классификатор - палка о двух концах.

[glasniy]

Вам должны предоставить аналогичный товар, т.е. товар с такими же ОСНОВНЫМИ функциями...

[drob]

Вчера был в СЦ. Ситуация моя осложнилась тем, что я похоже потерял лист ремонта, бумажку эту, в которой написана дата приёма, и предполагаемая дата окончания ремонта. То есть бумажка эта конечно же где-то у меня, но вот где...
Сказали, что в принципе утеря бумажки - это не так страшно. Но телефон взамен они мне выдать не могут, поскольку в бумажках таких они и помечают, выдан ли мне телефон, или нет. То есть я могу взять телефон, а потом прийти со своей старой бумажкой, и не отдать им телефон.
Ну а насчёт того, почему так долго - сказали, что придётся менять плату (видимо в старую плату новая прошивка уже не влезает )

Сегодня поеду домой искать бумажку....