Возврат сапог

[vv112006]

Добрый день!
Через 2 месяца после покупки, у сапог лопнула подошва.
Какой статьей нужно руководствоваться для возврата сапог и сответственно уплаченой денежной суммы? Является ли это фабричным браком???
Заранее благодарна!

[Валера-38]

Какой гарантийный срок установлен на сапоги? Если гарантийный срок не прошел, предъявляйте требование по ст. 18 в письменном виде продавцу. Если будет спор о причинах появления недостатка, продавец обязан за свой счет провести экспертизу.
Если гарантия закончилась, то в соответствии с п. 5 ст. 19 Вы должны доказать, что Вашей вины в возникновении недостатка нет. Иными словами, экспертиза за Ваш счет.
Но Вы сначала попробуйте полюбовно решить с продавцом вопрос.

Является ли это фабричным браком???

По интернету, да еще неспециалистам не определить..

[vv112006]

Гарантия на сапоги составляла 30 дней.
Полюбовно договориться не получилось, по крайней мере с администратором магазина. Дама весь телефонный разговора пыталась меня убедить в том, что претензия не является документом и не несет в себе никакого смысла
Поняв то, что разговор не имеет никаго смысла, а является лишь только пустой болтавней, было принято решение просто отвезти сапоги в магазин. В претензии указала ст. 19 п. 5 и 18 ЗЗПП и пожелание вернуть уплаченные за товар деньги.

[glasniy]

Т.к. срок гарантии закончился, то потребитель должен доказать, что недостаток или его причины возникли до передачи товара потребителю.

[Валера-38]

было принято решение просто отвезти сапоги в магазин. В претензии указала ст. 19 п. 5 и 18 ЗЗПП и пожелание вернуть уплаченные за товар деньги

А где доказательства по п. 5 ст. 19? Их дома забыли?

[vv112006]

Какие доказательства?

[glasniy]

Доказательства того, что недостаток или его причины возникли до передачи товара продавцу.

[Vel]

Они необходимы только если продавец на них настаивает. Пусть укажет в письменном виде, какие ему нужны доказательства и от кого. Если он хочет экспертизы, то необходимо проводить экспертизу за свой счет.

[vv112006]

Спасибо огромнейшее

[glasniy]

Они необходимы только если продавец на них настаивает. Пусть укажет в письменном виде, какие ему нужны доказательства и от кого. Если он хочет экспертизы, то необходимо проводить экспертизу за свой счет.

Не должен продавец ничего письменно указывать. Этих доказательств ЗоЗПП требует.

[Vel]

[glasniy]

glasniy, каких именно доказательств? В п. 5 ст. 19 ЗОЗПП ничего не сказано ни о характере доказательств, ни о способе их получения. Т.о., стороны должны согласовать, какие доказательства необходимы м каким образом они должны быть получены.
Второе. Если потребитель без ведома продавца произведет экспертизу за свой счет и представит продавцу её результаты, тот может заявить, что он бы и так - безо всякой экспертизы - удовлетворил требование потребителя, расходы потребителя на экспертизу не были необходимы, а потому возмещать потребителю эти расходы он не будет. И логика в этом заявлении имеется, т.к. п. 5 ст. 19 не требует от потребителя именно проведения экспертизы для получения доказательств.

Если в ЗоЗПП ничего не сказано о способах доказательств, значит не нужно их ни с кем согласовывать.

Как именно потребитель будет доказывать, не имеет значения.

[Vel]

Как именно потребитель будет доказывать, не имеет значения.

Доказательства не существуют "сами по себе". Они должны быть достаточны: на досудебной стадии - для обеих сторон, а на судебной - для суда. Следовательно, если нет указания о способе доказывания, на досудебной стадии стороны должны согласовать этот способ. А при несогласии - обращаться в суд.

[glasniy]

Как именно потребитель будет доказывать, не имеет значения.

Доказательства не существуют "сами по себе". Они должны быть достаточны: на досудебной стадии - для обеих сторон, а на судебной - для суда. Следовательно, если нет указания о способе доказывания, на досудебной стадии стороны должны согласовать этот способ. А при несогласии - обращаться в суд.

Обоснуйте своё высказывание ссылкой на НПА, в котором указываются требования к доказательствам.

[Vel]

glasniy, этих требований нет. Об этом я и веду речь. А если нет требований, значит, стороны должны их согласовать или передать свои разногласия для разрешения суду. При ином толковании получится, что закон будет вводить продавца в неоправданные расходы по возмещению расходов потребителя на экпертизу, даже если бы он и без этой экспертизы исполнил бы требование потребителя. Такого закон предполагать не может.