СИТУАЦИЯ... .

[UA4CGF]

Сдал на гарантийный ремонт средство связи(далее СС).По прошествии 20 рабочих дней позвонил по контактному телефону узнать как продвигается ремонт.Ответили что неисправную детальку обнаружили ,но в наличии запасной сейчас нет.Будут заказывать на фирму-изготовитель.Ждать придется около двух месяцев.
Возникает подозрение,что искуственно затягивается ремонт (мотивы непонятны).Какие "подводные камни"могут меня ожидать в этой ситуации.
P.S.Гарантийный срок заканчивается через четыре месяца.Есть два вопроса.1.Как долго может длиться гарантийный ремонт по закону. 2.Могу ли требовать продлить срок гарантии на время срока ремонта.

[Dao]

1.Как долго может длиться гарантийный ремонт по закону

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon.shtml
статья 20, п. 1

2.Могу ли требовать продлить срок гарантии на время срока ремонта.

Там же, п. 3. Но все это зависит еще от того, кому сдана на ремонт вещь.

[UA4CGF]

DAO,спасибо за быстрый ответ.Вещь сдана на ремонт в ту компанию,где приобреталась.У них там своя ремонтная база.Выдали квитанцию о приеме на гарантийный ремонт.Детальку надо заказывать в Японии.Но предложения об увеличении срока ремонта от них не поступало.
Вопрос.Если товарный и кассовый чеки утеряны.Как их можно восстановить?

[Dao]

Вещь сдана на ремонт в ту компанию,где приобреталась

Тогда тривиально: те пункты статей, которые я назвал.

предложения об увеличении срока ремонта от них не поступало

Пройдет 30 дней - предъявляете требование возврата денег на основании п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Если товарный и кассовый чеки утеряны.Как их можно восстановить?

Достать из кармана машину времени, слетать в прошлое и сделать копии.
Но зачем оно все? Вещь принята на ремонт, соответственно продавец признал, что она куплена у него.

[andy371373]

добавлю к указанному ст 20 пункт 2:
...обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар...
и заодно перечень 55 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_20.shtml

[Григорий Лавренов]

Пройдет 30 дней - предъявляете требование возврата денег на основании п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Какое отношение 30 дней имеют к средству связи? Если срок устранения недостатка не установлен соглашением сторон, то следует руководствоваться нормами о минимальном сроке, с учетом требований ст. 314 ГК РФ. Если же срок устранения недостатка любого технически сложного товара, невнесенного в "Перечень № 575", превышен, то потребитель должен руководствоваться нормами п.2 ст. 23 Закона ОЗПП.

[Dao]

Какое отношение 30 дней имеют к средству связи?

Если на ремонт требуется более 30 дней, то недостаток можно считать существенным - вот поэтому. Я же не виноват, что в ЗОЗПП именно этот срок определен для возникновения у потребителя права требовать возврата денег.
А "минимальный" срок понятие растяжимое, как предмет, натянутый на глобус.

[Григорий Лавренов]

А "минимальный" срок понятие растяжимое, как предмет, натянутый на глобус.

Если предмет натянули на глобус, то никак нельзя говорить о минимальности в отношении натянутого предмета, т.к. глобус явно меньшеннее.

Если на ремонт требуется более 30 дней, то недостаток можно считать существенным - вот поэтому.

Существенный недостаток может быть признан и тогда, когда для устранения недостатка работы требуется более нескольких часов, а для устранения неджостатка товара и семи дней. Законом ОЗПП не устанавливается каких-либо конкретных сроков для признания недостатка товара существенным.

[Dao]

Дело не в этом.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
...
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из двух причин вытекает одно и то же следствие. Это конечно не говорит об идентичности этих причин, но "из факта" можно говорить об их равнозначности. Я не утверждаю, что существенность недостатка нельзя определить за пять минут (если в штате экстраенс, то и не такое возможно), но если УЖЕ прошло 30 дней, а недостаток не устранен, то у потребителя возникает право требовать возврата денег. Точно так же, как и при наличии существенного недостатка.
Грех этим правом не воспользоваться.

[Григорий Лавренов]

Грех этим правом не воспользоваться.

Скорее не право, а толкование права.

[Сашенька22]

Ждать придется около двух месяцев.

Это не ваша проблема,что им требуется столько времени достать какую-либо деталь!! они обязаны все сделать в срок, в противном случае можете требовать деньги

[UA4CGF]

В общем из всего написанного выше я понял следующее.
Если по прошествии 45 рабочих дней товар не отремонтируют,то я вправе требовать возврата денег или замены товара на аналогичный.Но я не указал в первом посте,что это первая поломка в гарантийный период.Насколько я помню меняли по гарантии или возвращали деньги только после второго или третьего ремонта в течении гарантийного срока.Или это условие не относится к тому случаю,когда ремонт в указанный законом срок не выполняется?

[Dao]

UA4CGF, а какая принципиально разница, сколько было ремонтов? Срок есть срок. В любом случае, если на ремонт ушло больше времени, чем разрешено законом, недостаток можно считать существенным.

[UA4CGF]

Да,теперь все понятно в этой части ситуации.Спасибо.

[Ulex]

рация - однозначно, судя по позывному

[UA4CGF]

Подскажите,где можно посмотреть образец написания претензии по поводу превышения сроков гарантийного ремонта. И как правильно ее подать.Дело в том,что неспециалисту трудно разобраться в этой массе информации здесь,на форуме.

[Dao]

http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
Добавьте, что срок, установленный для ремонта истек и Вы предъявляете новое требование.

[UA4CGF]

Dao,благодарю за быстрый ответ.
Понял так,что у меня два пути.Первый -вернуть назад товар и потребовать деньги.Второй -потребовать заменить тавар на новый,такой же.Но дело в том,что стоимость товара(2800 долларов США)в момент покупки в рублях была меньше,чем на сегодняшний день.Не означает ли это,что мне будет предложено доплатить разницу в рублях при выборе второго варианта.А при выборе первого варианта вернут сумму в рублях уплаченную ранее.

[Dao]

стоимость товара(2800 долларов США)в момент покупки в рублях была меньше,чем на сегодняшний день

ЗОЗПП, ст. 24.

А Вы что, платили долларами?

[UA4CGF]

Нет,платил рублями.Но курс тогда был другой чем сейчас.

А Вы что, платили долларами

[Григорий Лавренов]

UA4CGF, изменение курса доллара, без изменения цены товара, не является юридически значимым обстоятельством для ст. 24 Закона ОЗПП.

[Dao]

UA4CGF, действительно, не важно, сколько сейчас стоит доллар. Пусть даже Майкл Джексон вчера умер и весь Пиндостан обанкротился, имеет значение цена товара в рублях.