отказали в гарантии на водонагреватель после замены

[Dasha]

Уважаемые форумчане, интересует Ваше мнение..
Потек водонагреватель Термекс, обратилась в СЦ компании, где после испытания на стенде установили течь бака - производственный брак.
Водонагреватель заменили на новый, НО гарантию оформлять отказались мотивируя это тем, что утеряна сервисная книжка от первого водонагревателя с указанием гарантии (остался кассовый чек и товарный чек о приобретении водонагревателя в июле 2006 года в магазине, которого на сегодняшний день уже не существует).
Таким образом, я теперь имею совершенно новый водонагреватель, но гарантия фактически у меня на него действует в пределах срока, установленного на сломанный!
Что мне в данном случае делать?

[Григорий Лавренов]

Что мне в данном случае делать?

Какими документами подтверждается факт передачи Вам второго нагревателя?

[Dasha]

Какими документами подтверждается факт передачи Вам второго нагревателя?

Вот именно, что никакими!
Когда сдавала первый водонагреватель для проведения испытаний на стенде мне была выдана расписка установленного образца о том, что такой-то водонагреватель (марка, заводской №).
После того, как мне сообщили, что обнаружен заводской брак . водонагреватель заменили, но ни одного подтверждающего документа не предоставили.

[Григорий Лавренов]

На первый товар предоставлялся гарантийный талон?

[Dasha]

На первый товар предоставлялся гарантийный талон?

Гарантия была проставлена в инструкции по эксплуатации при приобретении водонагревателя в магазине, но инструкция была утеряна.
Для проведения дефектовочных испытаний СЦ было достаточно, что я предъявила товарный чек о том, что приобрела водонагреватель в 2006 году.

[sheden]

Попросите чтоб вам в товарном чеке написали про замену обогревателя и поставили дату с печатью.

[Dasha]

Попросите чтоб вам в товарном чеке написали про замену обогревателя и поставили дату с печатью.

Отказываются каким-либо образом вообще документально подтверждать замену одного водонагревателя на другой. Мотивируют тем, что "они мне не меняли водонагреватель, а земенили просто бак (видимо, по их документам)"!

Попросите чтоб вам в товарном чеке написали про замену обогревателя и поставили дату с печатью.

Отказываются каким-либо образом вообще документально подтверждать замену одного водонагревателя на другой. Мотивируют тем, что "они мне не меняли водонагреватель, а земенили просто бак (видимо, по их документам)"!

Чтож - вполне корректная позиция.

[Dasha]

[
Чтож - вполне корректная позиция.

Да, только мне от этой позиции проку мало.

Меня интересует могу ли предъявить СЦ претензию со ссылкой на ст.21 ЗОЗПП ? А вообще ответственность за непредоставление гарантии предусмотрена?

[sheden]

Dasha,
А вообще ответственность за непредоставление гарантии предусмотрена?

Какое "непредоставление"?
Вы определитесь сперва, вам поменяли водонагреватель или старый отремонтировали.
Если была замена бака, выдавать вам дубликат утерянного вами же гар/талона никто не обязан. И это не является "плохой продавец не хочет давать гарантию. как его привлечь к ответственности."

[Григорий Лавренов]

Отказываются каким-либо образом вообще документально подтверждать замену одного водонагревателя на другой. Мотивируют тем, что "они мне не меняли водонагреватель, а земенили просто бак (видимо, по их документам)"!

Dasha, тогда о какой замене товара идет речь?, если в данной ситуации следует тогда вести речь об устранении недостатка в товаре, а не о замене товара!

[Dasha]

[quote:96c3fb5564]

Какое "непредоставление"?
Вы определитесь сперва, вам поменяли водонагреватель или старый отремонтировали.
Если была замена бака, выдавать вам дубликат утерянного вами же гар/талона никто не обязан. И это не является "плохой продавец не хочет давать гарантию. как его привлечь к ответственности."

Водонагреватель мне именно поменяли (т.е. выдали со склада абсолютно новый в заводской упаковке, единственное, вытащили из упаковки крепления для нагревателя и инстукцию с гарантийным талоном)!
И на мой резонный вопрос по поводу гарантии на новый водонагреватель ответили : " Вот если бы у Вас не был утерян гар/талон на первый водонагреватель, то , может быть, мы бы Вам и предоставили гарантию на новый... А так - извините, мы вообще Вам доброе дело сделали - не стали менять бак, а дали новый, вот и радуйтесь. А если что не устраивает, то забирайте свой старый водонагреватель и все вопросы к продавцу , если найдете (т.к. магазина этого просто нет)

[Григорий Лавренов]

Dasha, правильно ли я понял, что Вы обратились к уполномоченному лицу изготовителя? Если это так, то обратитесь в суд с требованием об обязании лица, заменившего товар, выдать какой-нибудь документ, свидетельствующий о том, что течение гарантийного срока начинается с такой-то даты. Подобный иск подается федеральному судье.

[Dasha]

Отказываются каким-либо образом вообще документально подтверждать замену одного водонагревателя на другой. Мотивируют тем, что "они мне не меняли водонагреватель, а земенили просто бак (видимо, по их документам)"!

Dasha, тогда о какой замене товара идет речь?, если в данной ситуации следует тогда вести речь об устранении недостатка в товаре, а не о замене товара!

Товар мне именно заменили на новый! И отказались предоставить на этот новый товар гарантию.

[Dasha]

правильно ли я понял, что Вы обратились к уполномоченному лицу изготовителя? Если это так, то обратитесь в суд с требованием об обязании лица, заменившего товар, выдать какой-нибудь документ, свидетельствующий о том, что течение гарантийного срока начинается с такой-то даты. Подобный иск подается федеральному судье.

Да, именно так! Я обратилась в СЦ компании "Термекс" в нашем городе.
Подскажите, необходимо ли мне до подачи искового заявления направить в адрес СЦ претензию с требованием выдачи подтверждающего документа о начале течения гарантийного срока? Или можно сразу в суд?

[sheden]

Григорий Лавренов,
Dasha, правильно ли я понял, что Вы обратились к уполномоченному лицу изготовителя? Если это так, то обратитесь в суд с требованием об обязании лица, заменившего товар, выдать какой-нибудь документ, свидетельствующий о том, что течение гарантийного срока начинается с такой-то даты.

А как в суде доказать факт замены?

[Григорий Лавренов]

Подскажите, необходимо ли мне до подачи искового заявления направить в адрес СЦ претензию с требованием выдачи подтверждающего документа о начале течения гарантийного срока?

Необходимо, только обязательно в письме установите срок для преджоставления Вам такого документа, легче будет в суде доказывать нарушение права.

[Dasha]

[quote:b89312ae6b][
А как в суде доказать факт замены?

Свидетельскими показаниями. При замене водонагревателя я была не одна.

[Dasha]

Григорий Лавренов, спасибо большое!