Вопрос по обмену ноутбука

[Денис Юрьевич]

Ноутбук куплен 11.06.09, куплен менее 14 дней назад, нашел неисправность сетевой карты, в магазине сказали что обмен возможен, но нужно привезти им ноут, они отправят его на экспертизу и если поломка не по моей вине то обменяют.
Собственно вопрос - действительно ли необходимо ждать ответа экспертизы или должны обменять сразу?

[Валера-38]

Если не прошло 15 дней со дня передачи Вам товара, то можете предъявить любое требование по ст. 18, в т.ч. и замену на другой ноут. При этом, в случае спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Срок ее в соответствии с п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 20 в Вашем случае составит 7дн/20/дн/1месяц.
Если продавцу для замены требуется более 7 дней, Вы имеете право требовать предоставления подменного ноута на период замены.

[Денис Юрьевич]

Спасибо!
Может ли быть проблема с обменом если я зарегистрировал ноут на сайте поддержки производителя на свою фамилию?
И как себя вести с менеджерами магазина если они начнут парить мозг - куда обращаться?

[Валера-38]

Может ли быть проблема с обменом если я зарегистрировал ноут на сайте поддержки производителя на свою фамилию?

?

И как себя вести с менеджерами магазина если они начнут парить мозг - куда обращаться?

А зачем позволять парить мозг? Подаете претензию с требованием замены и предлагаете забрать товар. Не забудьте оставить себе копию претензии. Желательно также засвидетельствовать рукою продавца наличие недостатка без упоминания "со слов покупателя", а также внешний вид.

[Денис Юрьевич]

Может ли быть проблема с обменом если я зарегистрировал ноут на сайте поддержки производителя на свою фамилию?

?
Это вроде спец услуги производителя, для облегчения сервисного обслуживания, уникальный номер ноута регистрируется в базе с фамилией владельца - некоторые магазины изначально заявляют что не производтя обмен в такой ситуации.

И как себя вести с менеджерами магазина если они начнут парить мозг - куда обращаться?

А зачем позволять парить мозг? Подаете претензию с требованием замены и предлагаете забрать товар. Не забудьте оставить себе копию претензии. Желательно также засвидетельствовать рукою продавца наличие недостатка без упоминания "со слов покупателя", а также внешний вид.

То есть надо сразу ехать в магазин с оформленной претензией в двух экземплярах? Избежать упоминания "со слов покупателя" чуть сложнее - проблема непереодическая, системы в ее появлении пока не обнаружил

[Валера-38]

То есть надо сразу ехать в магазин с оформленной претензией в двух экземплярах?

Лучше так.

[Денис Юрьевич]

[Валера-38]

Закон не обязывает его подписывать претензию. Но на это есть свидетели, диктофон, видеокамера.

[Денис Юрьевич]

Серьезно. Это уже можно использовать если магазин совсем идет в отказ.
Думаю до этого не дойдет.
и каковы мои действия после выставления претензии?

[Валера-38]

каковы мои действия после выставления претензии?

Ходить на работу, смотреть телевизор, ночью спать и т.д.
И всё это в течение срока, указанного выше. А дальше посмотрим.

[Денис Юрьевич]

Спасибо!
Будут новости отпишусь - что и как!

[Григорий Лавренов]

Денис Юрьевич, самое главное зафиксировать дату обнаружения недостатка и уложиться с подачей претензии в 15 дневный срок! До истечения 15 дневного срока обратитесь в любую мастерскую по поводу проведения диагностики и оплатите диагностику. Получите результаты диагностики на руки и идите с ними к продавцу, предварительно составив претензию, к которой приложите копию результатов диагностики.
Если откажутся принимать претензию, то идите на ближайшую почту и направьте в адрес продавца ценное письмо с описью вложения, с уведомлением о вручении.
Главное обнаружить недостаток и предъявить претензию в пятнадцатидневный срок!!!

[Денис Юрьевич]

Как раз магазин сам и предложил забрать ноут, отдать в сервис центр на диагностику - 7-10 дней, и если не я его сломал кривыми руками то обменять, меня именно эта диагностика 7-10 дневная, думал что должны просто обменять! Атак могут сказать потом что 15 дней уже прошли и мы его просто отдадим в ремонт